Fruity Chance Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Ich habe sowohl fruitychance als auch ihre Schwesterseite gebeten, mein Konto zu sperren und mich aufgrund von Spielproblemen nicht wieder öffnen zu lassen.

Sister Site blieb geschlossen, aber Fruitychance hat mein Konto ohne meine Erlaubnis wiedereröffnet und mir eine E-Mail geschickt, um mich zum Anklicken zu verbessern. Insgesamt bin ich jetzt minus 500 Euro. Ich akzeptiere gerne eine Rückerstattung von 350 Euro, da ich eine vorherige Auszahlung vorgenommen habe.

Ich habe versucht, mit ihnen zu reden, aber seitdem antworten sie nur noch auf Dinge, die keinen Sinn ergeben.

Liebe Elzytew,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:

"Selbstausschluss

Wenn Sie eine Spielpause einlegen müssen, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Wenn Sie die Möglichkeit des Selbstausschlusses in Betracht ziehen, vergessen Sie bitte nicht, sich an alle Glücksspieleinrichtungen zu wenden, bei denen Sie Konten haben, und zu verlangen, dass Ihre Konten auch dort gesperrt werden. Wir empfehlen Ihnen auch, auf die Installation von Software zu achten, mit der Sie den Zugriff auf Online-Glücksspielseiten blockieren können. Siehe Filtersysteme unten auf dieser Seite.

Ein per Online-Chat vorgenommener Selbstausschluss ist 30 Tage ab dem Sperrdatum gültig."

Ich würde empfehlen, eine E-Mail mit allen relevanten Informationen an customercare@fruitychance.com zu senden. Auf diese Weise haben Sie einen Beweis für eine solche Aktion. Geben Sie in der Anfrage an, wie lange Ihr Konto geschlossen bleiben soll, und geben Sie den Grund dafür an. Darüber hinaus sollte die E-Mail „Betreff" deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support viele Anfragen pro Tag erhält. Wenn sie sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie daher eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich erfüllt wird.

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Petronela, bitte entfernen Sie meinen letzten Kommentar, den ich zu einer falschen Beschwerde gepostet habe.

Ich habe Ihnen jetzt die korrekten Details zu diesem Beitrag per E-Mail zugeschickt. Danke

Vielen Dank, Elzytew, für die weitergeleitete E-Mail und die Screenshots. Ich habe Ihren Kommentar zu einer anderen Beschwerde gelöscht.

Ich kann aus den weitergeleiteten Screenshots ersehen, dass Sie eine Kontoschließung beantragt haben, nicht einen Selbstausschluss aufgrund eines Spielproblems, ist das richtig?

Bitte lassen Sie mich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist :

Einige Casinos verwenden viele Tools für verantwortungsvolles Spielen und ich würde sie hier nicht erwähnen. Was Spieler tun können, wenn sie im Casino unzufrieden sind: Das Konto schließen oder sich selbst ausschließen, das sind die beiden grundlegenden Möglichkeiten.

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.

Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss . Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).

Im Falle eines Selbstausschlusses kann der Spieler, wenn das Casino dies versäumt hat, eine Rückerstattung verlangen.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie bei der Kommunikation mit Fruity Chance Casino jemals Glücksspielprobleme erwähnt haben?

Liebe Elzytew,

Leider garantiert die Bitte um einen Selbstausschluss in verschiedenen Glücksspieleinrichtungen nicht, dass Sie vor jedem anderen Casino geschützt sind.

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsvolles Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden:

„ Selbstausschluss

Wenn Sie eine Spielpause einlegen müssen, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Wenn Sie die Möglichkeit des Selbstausschlusses in Betracht ziehen, vergessen Sie bitte nicht, sich an alle Glücksspieleinrichtungen zu wenden, bei denen Sie Konten haben, und zu verlangen, dass Ihre Konten auch dort gesperrt werden. Wir empfehlen Ihnen auch, auf die Installation von Software zu achten, mit der Sie den Zugriff auf Online-Glücksspielseiten blockieren können. Siehe Filtersysteme unten auf dieser Seite.

Ein per Online-Chat vorgenommener Selbstausschluss gilt für 30 Tage ab dem Sperrdatum "

Ich empfehle dringend, direkt bei diesem Casino einen Selbstausschluss zu beantragen (indem Sie eine E-Mail an customercare@fruitychance.com senden ) und ein Glücksspielproblem als Hauptgrund anzugeben. In diesem Fall sollte Ihr Konto ohne Möglichkeit zur Wiedereröffnung dauerhaft gesperrt werden. Bitte halte mich auf dem Laufenden.

Ich habe all dies getan. Mein Konto ist jetzt gesperrt, weil ich darauf hingewiesen habe, dass sie mich nicht hätten wieder öffnen dürfen ... aber der Grund für diese Beschwerde ist, dass sie es vor meinen Einzahlungen hätten sperren sollen, nicht danach.

Ich schätze, ich werde 2 Wochen warten, bevor ich Lebensmittel einkaufen kann, und habe gelernt, dass diese Unternehmen sich nicht um die psychische Gesundheit kümmern, sondern nur profitieren.

Danke trotzdem

Liebe Elzytew,

Ich habe keine unterstützenden Beweise dafür erhalten, dass Sie den Selbstausschluss aufgrund eines Glücksspielproblems direkt von diesem Casino beantragt haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Ihre Anfrage vom 29. Januar für diesen Fall irrelevant ist, da sie an ein völlig anderes Casino gesendet wurde.

Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Liebe Elzytew,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Es ist dieselbe Firma. Ich habe ihnen dann eine E-Mail geschickt, um ihnen zu sagen, dass sie auch dieses schließen und mich nicht wieder öffnen lassen.

Wie auch immer, vergiss es, ich bitte immer um deine Hilfe und du tust es nie. Wenn dies eine britische Website wäre, wäre dies unterstützt worden.

Löschen Sie das Casinoguru-Konto, bitte haben Sie genug davon, es hat noch nie etwas für mich gelöst.

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Ihr Casino.Guru-Konto wurde deaktiviert.