Fruity Chance Casino - Il tentativo del giocatore di autoescludersi dal casinò è stato trascurato.

Ho chiesto sia a Fruitychance che al loro sito gemello di bloccare il mio account e di non farmi riaprire a causa di problemi con il gioco.

Sister site è rimasta chiusa ma fruitychance ha riaperto il mio account senza il mio permesso e mi ha inviato un'e-mail per farmi fare clic su. In totale ora sono negativo 500 euro. Sono felice di accettare un rimborso di 350 euro in quanto ho effettuato un prelievo precedente.

Ho cercato di parlare con loro, ma da allora tutto ciò che fanno è rispondere su cose che non hanno senso.

Caro Elzytew,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti per favore inoltrare e-mail o schermate che mostrano che hai inviato una richiesta per l'autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga sospeso e il motivo?

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato:

„Autoesclusione

Se hai bisogno di una pausa dal gioco, puoi escluderti contattando il servizio di supporto.

Se stai considerando l'opzione dell'autoesclusione, non dimenticare di contattare tutte le strutture di gioco d'azzardo in cui hai account e chiedere che anche i tuoi account vengano bloccati lì. Ti consigliamo inoltre di prestare attenzione all'installazione di software che ti consentano di bloccare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo online. Vedi i sistemi di filtraggio in fondo a questa pagina.

Un'autoesclusione effettuata tramite chat online è valida per 30 giorni dalla data di blocco."

Consiglierei di inviare un'e-mail con tutte le informazioni pertinenti a customercare@fruitychance.com . In questo modo, avrai una prova di tale azione. Specifica nella richiesta per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e indica chiaramente il motivo. Inoltre, l'e-mail "Oggetto" dovrebbe essere chiaramente contrassegnata e facilmente riconoscibile poiché l'assistenza del casinò riceve molte richieste al giorno, quindi, se è visibilmente contrassegnata, hai maggiori possibilità di ricevere la tua richiesta il prima possibile.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Petronela, per favore, rimuovi il mio ultimo commento che ho pubblicato su un reclamo sbagliato.

Ora ti ho inviato via email i dettagli corretti collegati a questo post. Grazie

Grazie, Elzytew, per l'e-mail e gli screenshot inoltrati. Ho cancellato il tuo commento relativo a un reclamo diverso.

Posso vedere dagli screenshot inoltrati che hai richiesto la chiusura dell'account, non un'autoesclusione a causa di un problema di gioco, è corretto?

Per favore, lascia che ti spieghi qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione :

Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti nel casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.

Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.

D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).

In caso di autoesclusione, se il casinò ha fallito in questo, il giocatore può chiedere un rimborso.

Potresti per favore avvisare se hai mai menzionato problemi di gioco quando comunichi con Fruity Chance Casino?

Caro Elzytew,

Sfortunatamente, chiedere l'autoesclusione in diversi stabilimenti di gioco non garantisce che sarai protetto da qualsiasi altro casinò.

Ho controllato la sezione Gioco Responsabile del sito, e questo è quello che ho trovato:

" Autoesclusione

Se hai bisogno di una pausa dal gioco, puoi escluderti contattando il servizio di supporto.

Se stai considerando l'opzione dell'autoesclusione, non dimenticare di contattare tutte le strutture di gioco d'azzardo in cui hai account e chiedere che anche i tuoi account vengano bloccati lì. Ti consigliamo inoltre di prestare attenzione all'installazione di software che ti consentano di bloccare l'accesso ai siti di gioco d'azzardo online. Vedi i sistemi di filtraggio in fondo a questa pagina.

Un'autoesclusione effettuata tramite chat online è valida per 30 giorni dalla data di blocco "

Consiglio vivamente di richiedere l'autoesclusione (inviando un'e-mail a customercare@fruitychance.com ) direttamente da questo casinò e indicando che il problema del gioco d'azzardo è il motivo principale. In questo caso, il tuo account dovrebbe essere bloccato in modo permanente senza possibilità di riapertura. Per favore tienimi informato.

Ho fatto tutto questo. Il mio account è bloccato ora perché ho fatto notare che non avrebbero dovuto farmi riaprire... ma il motivo di questo reclamo è perché avrebbero dovuto bloccarlo prima dei miei depositi e non dopo.

Immagino che aspetterò 2 settimane prima di poter fare la spesa e ho imparato che queste aziende non si preoccupano della salute mentale, ma solo del profitto.

Grazie comunque

Caro Elzytew,

Non ho ricevuto alcuna prova a sostegno del fatto che tu abbia richiesto l'autoesclusione a causa di un problema di gioco direttamente da questo casinò. Ti preghiamo di comprendere che la tua richiesta del 29 gennaio è irrilevante per questo caso poiché è stata inviata a un casinò completamente diverso.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Caro Elzytew,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

È la stessa compagnia. Ho quindi inviato loro un'e-mail per dire di chiudere anche questo e non farmi riaprire.

Comunque dimenticalo io chiedo sempre il tuo aiuto e tu non lo fai mai. Se questo fosse un sito del Regno Unito questo sarebbe stato supportato.

Elimina l'account di casinoguru, per favore, ne ho avuto abbastanza, non ha mai risolto nulla per me.

Vorrei poter essere di più aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso. Per i motivi di cui sopra, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Il tuo account Casino.Guru è stato disattivato.