Fruity Chance Casino - Der Versuch des Spielers, sich selbst aus dem Casino auszuschließen, wurde übersehen.

Ich habe darum gebeten, wegen Spielsucht dauerhaft gesperrt zu werden, aber sie haben mein Konto wiedereröffnet und mich belästigt, zurückzukommen

Lieber Muhammed,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bevor wir das Casino kontaktieren und nach seinem Standpunkt fragen, könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie einen Antrag auf Selbstausschluss gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in dieser Anfrage angegeben, wie lange Ihr Konto gesperrt werden soll und aus welchem Grund?

Ich habe den Abschnitt „Verantwortungsbewusstes Spielen" auf der Website überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):

"Selbstausschluss

Wenn Sie eine Spielpause einlegen müssen, können Sie sich selbst ausschließen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.

Wenn Sie die Möglichkeit des Selbstausschlusses in Betracht ziehen, vergessen Sie bitte nicht, sich an alle Glücksspieleinrichtungen zu wenden, bei denen Sie Konten haben, und zu verlangen, dass Ihre Konten auch dort gesperrt werden. Wir empfehlen Ihnen auch, auf die Installation von Software zu achten, mit der Sie den Zugriff auf Online-Glücksspielseiten blockieren können. Siehe Filtersysteme unten auf dieser Seite.

Ein per Online-Chat vorgenommener Selbstausschluss ist 30 Tage ab dem Sperrdatum gültig."

Ist das customercare@fruitychance.com die E-Mail-Adresse, an die Sie Ihre E-Mail gesendet haben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber Muhammed,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.