Der Spieler hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, sich zurückzuziehen. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Auch zwei Wochen, nachdem das Casino über die Beschwerde des Spielers informiert wurde, gab es keinen Fortschritt.
Versucht, 400 abzuheben, um ID gebeten, obwohl dies bei der ersten möglichen Gelegenheit nicht angefordert werden sollte. Abhebungsstufen wie in den Lizenzbedingungen unter Abschnitt 17 hochgeladen alle IDs, auch wenn es Monate her ist, dass ich das Konto eingezahlt hatte 1600 Selbstausschluss, sobald das erledigt ist, jetzt gefragt Für Kontoauszüge bin ich nicht bereit, dort Spiele zu spielen. Sie haben einen akzeptierten Lichtbildausweis und einen Brief mit der zur Verfügung gestellten Bankkarte mit Adresse erhalten, ein anderes schlechtes Casino
Hallo Teganlawryq,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Fruity King Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess bis zu 14 Tage nach dem Einsenden aller angeforderten Dokumente dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, bereitgestellter Lichtbildausweis wurde akzeptiert, sofern Adresse akzeptiert, bereitgestellte Bankkarte, die jetzt dort verwendet wird, und sagt, dass dies nicht akzeptiert wird. Sie möchten einen Kontoauszug, obwohl ich dort immer noch meine Karte einzahlen und täglich verwenden kann zitiert mich ..bitte schauen Sie sich die Anhänge an kein Kontakt zurück per E-Mail läuft seit einigen Wochen 
Haben sie einen Grund angegeben, warum sie das Dokument ablehnen?
Danke Teganlawryq für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Teganlawryq
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um herauszufinden, wie weit der Überprüfungsprozess fortgeschritten ist.
Wir möchten das Fruity King Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Liebes Fruity King Casino,
Können Sie bitte einige Informationen über die lange Verzögerung des Rückzugs des Spielers geben? Welche anderen Verifizierungsprozesse müssen noch durchgeführt werden, um den Player zufriedenstellend zu verifizieren?
Lieber Teganlawryq
Leider sind wir an einem Punkt angelangt, an dem wir mit dieser Beschwerde nicht weiterkommen. Wir haben zahlreiche E-Mails gesendet und versucht, mit Live-Chat-Vertretern sowie mit Mitgliedern des Affiliate-Teams zu kommunizieren. Leider waren alle Bemühungen, Probleme jeglicher Art zu lösen, erfolglos. Es gibt nicht viel, was jetzt ohne die Zusammenarbeit des Casinos getan werden kann.
Leider sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde als "ungelöst" zu schließen. Dies wirkt sich auf die Gesamtbewertung des Casinos aus.
Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist, aber die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte den Ansatz des Casinos ändern.
Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – eine alternative Streitbeilegungsstelle ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielkommission (britische Lizenzbehörde) zusammen und verfügt möglicherweise über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich unter michal.k@casino.guru wissen, ob Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst erledigen können
Wir wünschten, wir könnten Ihnen mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Michal
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen, um sie zu lösen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
