Il giocatore fatica a ritirarsi a causa della verifica in corso. Il reclamo è stato archiviato come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e non ha collaborato alla risoluzione del reclamo. Non ci sono stati progressi nemmeno due settimane dopo che il casinò è stato informato del reclamo del giocatore.
Ho provato a prelevare 400 ID richiesti anche se questo avrebbe dovuto essere richiesto all'inizio possibile non durante le fasi di prelievo come nei termini di licenza nella sezione 17 caricato tutti gli ID anche se sono passati mesi che il conto ha depositato 1600 auto escluse una volta che è stato fatto ora chiesto per gli estratti conto non sono disposto a giocare lì, sono stati accettati un documento d'identità con foto e una lettera con l'indirizzo fornito carta di credito un altro cattivo casinò
Ciao Teganlawryq,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Fruity King Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica potrebbe richiedere fino a 14 giorni dopo l'invio di tutti i documenti richiesti.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao nick fornito l'ID foto è stato accettato fornito indirizzo accettato fornito carta di credito usata ora lì dicendo che non è accettato vogliono un estratto conto anche se lì ancora mi permettono di depositare la mia carta e usarla su base giornaliera, Berna in contatto tramite chat dal vivo thet mi ha citato ..per favore guarda gli allegati nessun contatto via e-mail è in corso da alcune settimane 
Hanno fornito un motivo per cui stanno rifiutando il documento?
Grazie Teganlawryq per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Michal che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Teganlawryq
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per scoprire fino a che punto è il processo di verifica.
Vorremmo invitare Fruity King Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Fruity King Casino,
Puoi per favore fornire alcune informazioni riguardo al lungo ritardo del ritiro del giocatore? Quali altri processi di verifica devono ancora essere eseguiti per verificare in modo soddisfacente il giocatore?
Caro Teganlawryq
Purtroppo, siamo giunti a un punto in cui non siamo in grado di portare avanti questa denuncia. Abbiamo inviato numerose e-mail e cercato di comunicare con i rappresentanti della chat dal vivo e con i membri del team di affiliazione. Sfortunatamente, tutti gli sforzi per risolvere qualsiasi tipo di problema non hanno avuto successo. Non c'è molto da fare ora senza la collaborazione del casinò.
Purtroppo, siamo costretti a chiudere il tuo reclamo come "irrisolto". Ciò influenzerà la valutazione complessiva del casinò.
Comprendo che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema, tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe cambiare l'approccio del casinò.
Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), e presentare un reclamo. Collabora con la Gambling Commission (autorità di licenza del Regno Unito) e potrebbe avere opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farcela da soli a michal.k@casino.guru
Vorremmo poter essere di più aiuto.
Distinti saluti
Mical
Il casinò può riaprire questo reclamo per risolverlo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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