Der Spieler aus Großbritannien beschwert sich über den Überprüfungsprozess. Er hat die erforderlichen Dokumente mehrmals eingereicht, sein Konto wurde jedoch noch nicht überprüft. Das Problem wurde behoben. Der Spieler erhielt sein Geld.
Es ist nun 3 Wochen her, dass ich darum gebeten habe, mein Geld abzuheben. Sie haben eine Kontaktnummer, die nicht durchgeht. Im Live-Chat müssen sie lediglich die ID aktualisieren, um zu überprüfen, ob Ihr Konto nach Screenshots von Ihnen fragt. ' bezüglich Passwort, Fahren, Bankkarte, Telefonauszug, Bild von dir, wie du dich ausweist, reiner Fang 22s, weil ich eine Vodafone-Bezahlung habe, wenn du gehst, sie wollen einen Bezahlnachweis, wenn du gehst ....... schließlich Damit bekomme ich ihnen alle Informationen, die sie für alle klaren, aktuellen Dokumente verlangt haben. Klare Bilder, dann was !! Sie nehmen den Überprüfungsstatus ab und verweigern, dass sie die Dokumente erhalten haben, und fragen immer wieder nach ihnen. Jetzt fordern sie mich auf, meine Dokumente per E-Mail zu laden, nicht auf der Seite, aber immer noch keine Antwort und kein Erfolg. Diese Firma hat keine vertrauenswürdige Pilotbewertung, sie nehmen nur Ihr Geld, nun, ich entlarve sie. Ich musste jetzt auch für einen Anwalt bezahlen, weil ich sie zu vor Gericht bringe, es wird mehr kosten als meine 100 Pfund, aber sie müssen gestoppt werden, uv wurde gewarnt.
Lieber Anthony,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC leicht und ich befürchte, dass Sie diesen Prozess durchlaufen müssen, wenn Sie Ihre Gewinne erhalten möchten.
Verstehe ich richtig, dass Sie Ihr Dokument auch per E-Mail eingereicht haben? Wann genau haben Sie sie bitte gesendet?
Würdest du so nett sein und relevante Kommunikation zwischen dir und dem Casino an kristina.s@casino.guru senden ?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Kristina
Ich habe auch alle Dokumente gesendet. Ihre E-Mail-Adresse kristina.s@casino.guru
Vielen Dank Oxford88 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Anthony,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Fruity King Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Danke und ja ok kein Problem, ich habe ihnen mehr gegeben, als sie verlangt haben, wenn es auch um das Einsenden von Dokumenten geht.
Wir möchten Fruity King Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, wird die Beschwerde "ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Ich kann bestätigen, dass fruitykings bestätigt hat, dass die Auszahlung heute von ihrer Seite erfolgt ist und es 3-7 Tage dauern wird, bis die Zahlung eingeht. Daher werde ich Sie darüber informieren, wann oder ob ich diese Zahlung von 100 £ erhalte.
Danke, Anthony, das sind gute Nachrichten. Mal sehen, ob es klappt.
Hallo Anthony,
Gab es Neuigkeiten?
Entschuldigen Sie die lange Antwort, die ich bestätigen kann. Fruchtige Könige haben endlich die geschuldeten £ 100 bezahlt, die sie am Freitag erhalten haben. Obwohl sie bezahlt wurden, würde ich dieses Casino trotzdem niemandem empfehlen, da sie alles versuchen würden, damit Sie es nicht überprüfen können Ich war über einen guten Monat oder so und war sehr stressig, so dass ich sie nicht wieder benutzen werde. Der Überprüfungsdienst auf ihrer Website funktioniert eindeutig nicht und Live-Chat-Mitarbeiter können unhöflich stationär sein, definitiv einer der schlimmsten, die ich je gesehen habe. Abgesehen von all dem Dank (Guru) für Ihre Unterstützung in dieser Angelegenheit schätzen und genießen Sie Weihnachten.
Danke Anthony, ich verstehe, ich habe überhaupt nichts vom Casino gehört. Ich freue mich jedoch zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Freundliche Grüße,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
