HomeBeschwerdenFruity King Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

Fruity King Casino - Die Auszahlung an den Spieler verzögert sich

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Schwarze Punkte: 901

Betrag: £4,000

Fruity King Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-08-09 | Ungelöst : 2024-05-09
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hat eine Auszahlung beantragt, bevor er diese Beschwerde eingereicht hat. Leider sind ihre Gewinne noch nicht eingegangen. Wir haben die Beschwerde schließlich als „ungelöst“ abgeschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat.

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vor 2 Jahren
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Hallo, ich habe angefangen, bei Fruityking Casino zu spielen, habe 1.000 eingezahlt und 4.000 beim Roulette gewonnen, seit ich mit dem Gewinnen begonnen habe, erhalte ich eine E-Mail, in der steht, dass sie mein Konto überprüfen müssen, und nach allen meinen Dokumenten gefragt wird, die ich am 6. August gesendet habe, und Was ich in meinem Profil sehen kann, ist verifiziert, aber wenn ich in den Live-Chat gehe, wissen sie nie, was los ist, und sagen mir, ich soll auf die E-Mail warten. Wenn ich ihnen eine E-Mail schicke, gibt es keine Antwort, mein Konto ist immer noch eingeschränkt und meine zurückgezogene Anzeige steht noch aus Seit 4 Tagen gibt es keine Antwort von irgendjemandem. Ich kann keine Hilfe von diesem Casino bekommen, also möge mir bitte jemand hier helfen

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Mirga94,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Ja, mein Konto zeigt ihnen Dokumente an, die ich verifiziert gesendet habe, aber ich kann dieses Konto nicht verwenden, und meine zurückgezogenen Dokumente werden nicht angezeigt, sondern nur als ausstehend angezeigt. Danke für die schnelle Antwort

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vor 2 Jahren
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Hallo, ich habe mit dem Casino gesprochen, ich glaube, sie zahlen mir das Geld nicht, lass mich ausstrahlen, im Live-Chat steht nur, dass Sie per E-Mail kontaktiert werden. Mein zurückgezogenes Konto wird noch ausstehend angezeigt, mein Konto wird umstrukturiert, ich habe ihnen alle Dokumente geschickt und ihre Shows sind verifiziert, das Schlimmste ist, dass ihr Vater Instantgamesupport heißt als gelöst markiert, ohne mir zu antworten und nichts zu tun, ich habe es satt, sie zu erreichen, bitte können Sie mir helfen, ich habe 1.000 eingezahlt und 4.000 gewonnen und nichts davon, ich kenne Sie nur Leute, denen Sie helfen können mich . Vielen Dank

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vor 2 Jahren
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Hallo, kann mir jemand helfen?

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vor 2 Jahren
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Danke für deine Antwort, Mirga94. Ich möchte betonen, dass wir dem Casino immer zwei volle Wochen geben, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und teilen Sie uns bitte mit, wenn es in der Zwischenzeit etwas Neues gibt.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) Mirga94,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 2 Jahren
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Hast du eine E-Mail, die ich dir schicken kann, was sie mir geschickt haben? Sie können mich nicht auszahlen, weil ich zu viele Zahlen beim Roulette abgedeckt habe. Ich habe so etwas noch nie gehört

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vor 2 Jahren
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Natürlich Mirga94. Sie können alle wichtigen Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten oder alternativ hier posten. Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Ich habe es dir geschickt, Kristina, das Casino sagte, es wird nicht ausgelegt, weil ich beim Roulette mehr als 20 Zahlen verwenden kann, ist ein Witz 🤣🤣🤣

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Mirga94 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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OK danke

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vor 2 Jahren
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Hallo Mirga94,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Fruity King Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Ok, danke, ich warte auf das Update. Haben Sie die E-Mail gelesen, die ich an Ihren Freund gesendet habe?

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vor 2 Jahren
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Ja, ich habe die E-Mail gelesen. Wir müssen auf eine Antwort des Casinos warten.

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vor 2 Jahren
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OK danke

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vor 2 Jahren
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Wir ersuchen das Casino, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Antwortzeit um 7 Tage. Sollte das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antworten, so schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
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vor 2 Jahren
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Hallo Mirga94,

Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – eine alternative Streitbeilegungsstelle (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Gambling Commission (britische Lizenzbehörde) zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies alleine schaffen (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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