Il giocatore del Regno Unito ha richiesto un ritiro prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le loro vincite non sono state ancora ricevute. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto.
Ciao, ho iniziato a giocare con il casinò Fruityking, ho depositato 1.000 e ho vinto 4.000 alla roulette da quando ho iniziato a vincere, ricevo un'e-mail dicendo che devono controllare il mio account, chiesto informazioni su tutti i miei documenti che ho inviato il 6 agosto e quello che posso vedere sul mio profilo è verificato, ma quando vado in chat dal vivo non sanno mai cosa sta succedendo e mi dicono di aspettare l'e-mail, quando invio loro un'e-mail non c'è risposta, il mio account è ancora soggetto a restrizioni e il mio ritiro è in sospeso per 4 giorni, non c'è risposta da nessuno non può ottenere alcun aiuto da questo casinò quindi per favore qualcuno possa aiutarmi qui
Sì, il mio account sta mostrando loro i documenti che ho inviato verificati, ma non posso usare questo account e il mio ritirato Non viene mostrato aproved ma mostra solo in sospeso. Grazie per la risposta così veloce
Ciao, ho parlato con il casinò, penso che non mi pagheranno i soldi, non mi manderanno in onda, sulla chat dal vivo l'unico detto che verrai contattato via e-mail, gli ho inviato un'e-mail circa 20 volte non rispondo affatto, è una settimana ora, il mio ritiro è ancora in attesa, il mio account è in ristrutturazione, ho inviato loro tutti i documenti e i suoi spettacoli verificati, la cosa peggiore è che il loro padre si chiama instantgamesupport contrassegnato come risolto senza rispondermi e senza fare nulla, sono stufo di provare a contattarli, per favore, puoi aiutarmi, ho depositato 1 mille e ne ho vinti 4mila e non ho nulla da esso, conosco solo te Persone che puoi aiutare me . Grazie
Grazie per la risposta, Mirga94. Vorrei sottolineare che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Terrò aperta questa denuncia e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore fateci sapere se c'è qualcosa di nuovo nel frattempo.
Hai qualche email che posso mandarti quello che mi hanno mandato? Non possono pagarmi perché ho coperto molti numeri alla roulette non ho mai sentito qualcosa del genere
Certo, Mirga94. Puoi inoltrare tutte le comunicazioni importanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru o, in alternativa, puoi pubblicarle qui. Grazie in anticipo.
Te l'ho mandato kristina, il casinò ha detto che non si stenderà perché alla roulette posso usare più di 20 numeri è uno scherzo 🤣🤣🤣
Grazie mille Mirga94 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Mirga94,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Fruity King Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Ok grazie in attesa di aggiornamento, hai letto l'e-mail che ho inviato al tuo amico?
Sì, ho letto l'e-mail. Dobbiamo aspettare una risposta dal casinò.
Ciao Mirga94,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Temo, non c'è molto da fare senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "non risolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare eCOGRA, un servizio alternativo di risoluzione delle controversie (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), e presentare un reclamo. Collabora con la Gambling Commission (autorità di licenza del Regno Unito) e ha opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farcela da soli (peter.m@casino.guru). Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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