Die Spielerin aus Deutschland löste eine Bonusrunde bei Monopoly Big Baller aus, erhielt aber ihren Gewinn nicht. Nachdem sie das Problem dem Support gemeldet hatte, sah sie sich mit einem frustrierenden Mangel an Kommunikation und wiederholten Informationsanfragen konfrontiert, ohne dass nach einer Woche eine Lösung gefunden wurde.
Ich habe am 27.09.24 im Casino das Spiel Monopoly big baller gespielt. Und durch glück die Bonus Runde 5 rolls. Als die Runde beendet wurde wurde mir das gewonnene Geld nicht gutgeschrieben . Ich kontaktiert sofort den Support des Spiels da sagte man es gab einen technischen fehler und ich bekam ein Ticket. Nach 3 Tagen fragte ich im Frumzi nach ob das Ticket denn angekommen ist. Seit dem ist es eine Tortur. Mir wurde bestätigt das Ticket sei da es fehle aber die spielernummer. Ich suchte im Verlauf fand sie und schickte es. Dann hieß es tag und Uhrzeit. Auch das gab ich. Darauf hin sollte ich warten auf eine Email der zuständigen Abteilung. Nach weiteren 2 Tagen wieder keine Email ich wendete mich wieder an den chat. Dann hieß es ich hätte nicht die korrekte wett id gesendet. Ich schaute in der historik nach und fand zwei die in Frage kommen von Uhrzeit und Einsatz. So dann das selbe die zuständige Abteilung wird sich in Kürze per Email melden. Seit einer Woche warte ich wieder. Und jedesmal das selbe bla bla es würde sich bemüht es schnell zu lösen. Herrgott für was gibt es diese Tickets. Mir kommt es so vor man hofft auf das der Kunde ermüdend nicht mehr nach frägt. Sehr enttäuscht ich spiele einige Zeit in diesem Casino und bisher nie Probleme.
Lieber VaniGeo5,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format weiter an dominika.l@casino.guru ? Teilen Sie uns bitte den genauen Zeitpunkt des Vorfalls mit.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Also es war am 27.09.24 utc 21:34:35 was auch meine spielernummer war. Ich schicke gerne alles relevante zu. Vom Ticket des technischen Problems bis wett id frumzi
Frumzi wett id zwei da ich nur raten kann welche es war da der Gewinn nicht regestriert wurde
Lieber VaniGeo5, hast du beim Casino deinen Spielverlauf im Excel-Format angefordert?
Hat das Casino Sie wie versprochen per E-Mail kontaktiert?
Hallo nein weiterhin keine Neuigkeiten auf Anfrage immer noch das selbe bla bla in kürze so schnell wie möglich über Email geschieht rein garnichts. Ich bin ständig in diesem Support Chat und komme einfach nicht weiter
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