La giocatrice tedesca ha attivato un round bonus in Monopoly Big Baller ma non ha ricevuto le sue vincite. Dopo aver segnalato il problema al supporto, si è trovata ad affrontare una frustrante mancanza di comunicazione e ripetute richieste di informazioni, senza alcuna risoluzione dopo una settimana.
Il 27/09/24 ho giocato al gioco Monopoly Big Baller al casinò. Per fortuna, ho attivato il round bonus con 5 tiri. Tuttavia, quando il round è terminato, le vincite non sono state accreditate sul mio account. Ho contattato immediatamente l'assistenza del gioco e mi hanno detto che c'era un errore tecnico e mi hanno fornito un ticket. Dopo 3 giorni, ho chiesto a Frumzi informazioni sullo stato del ticket. Da allora, è stato un incubo. Hanno confermato che il ticket era stato ricevuto, ma hanno detto che mancava il mio numero giocatore. Ho cercato nei miei archivi, ho trovato il numero e l'ho inviato. Poi, hanno chiesto la data e l'ora, che ho fornito anch'esse. Mi è stato detto di attendere un'e-mail dal dipartimento competente. Dopo altri 2 giorni senza e-mail, ho contattato di nuovo la chat. Questa volta, hanno affermato che non avevo inviato l'ID scommessa corretto. Ho controllato la cronologia e ho trovato due ID che corrispondevano all'ora e alla puntata. Di nuovo, la stessa risposta: il dipartimento responsabile mi avrebbe contattato a breve via e-mail. Aspetto da una settimana ormai. Ogni volta è sempre lo stesso bla bla, affermando che stanno cercando di risolvere il problema in fretta. È frustrante; perché avere questi biglietti? Sembra che sperino che il cliente si stanchi di chiedere. Sono molto deluso. Ho giocato in questo casinò per un po' di tempo senza alcun problema fino ad ora.
Caro VaniGeo5,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a dominika.l@casino.guru ? Vi preghiamo di comunicarci l'ora esatta dell'incidente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Quindi era il 27.09.24 utc 21:34:35 che era anche il mio numero giocatore. Sarò felice di inviarti qualsiasi cosa rilevante. Dal ticket per il problema tecnico all'ID scommesse frumzi
Frumzi ha scommesso su due perché posso solo indovinare quale fosse perché la vincita non è stata registrata
Caro VaniGeo5, hai richiesto al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel?
Il casinò ti ha contattato via email come promesso?
Ciao, no, ancora nessuna novità su richiesta, sempre lo stesso bla bla, tra poco, il prima possibile via email, non succede niente. Sono costantemente in questa chat di supporto e non riesco ad andare oltre
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