La giocatrice tedesca ha attivato un round bonus in Monopoly Big Baller ma non ha ricevuto le sue vincite. Dopo aver segnalato il problema al supporto, si è trovata ad affrontare una frustrante mancanza di comunicazione e ripetute richieste di informazioni, senza alcuna risoluzione dopo una settimana.
Il 27/09/24 ho giocato al gioco Monopoly Big Baller al casinò. Per fortuna, ho attivato il round bonus con 5 tiri. Tuttavia, quando il round è terminato, le vincite non sono state accreditate sul mio account. Ho contattato immediatamente l'assistenza del gioco e mi hanno detto che c'era un errore tecnico e mi hanno fornito un ticket. Dopo 3 giorni, ho chiesto a Frumzi informazioni sullo stato del ticket. Da allora, è stato un incubo. Hanno confermato che il ticket era stato ricevuto, ma hanno detto che mancava il mio numero giocatore. Ho cercato nei miei archivi, ho trovato il numero e l'ho inviato. Poi, hanno chiesto la data e l'ora, che ho fornito anch'esse. Mi è stato detto di attendere un'e-mail dal dipartimento competente. Dopo altri 2 giorni senza e-mail, ho contattato di nuovo la chat. Questa volta, hanno affermato che non avevo inviato l'ID scommessa corretto. Ho controllato la cronologia e ho trovato due ID che corrispondevano all'ora e alla puntata. Di nuovo, la stessa risposta: il dipartimento responsabile mi avrebbe contattato a breve via e-mail. Aspetto da una settimana ormai. Ogni volta è sempre lo stesso bla bla, affermando che stanno cercando di risolvere il problema in fretta. È frustrante; perché avere questi biglietti? Sembra che sperino che il cliente si stanchi di chiedere. Sono molto deluso. Ho giocato in questo casinò per un po' di tempo senza alcun problema fino ad ora.
Caro VaniGeo5,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante insieme alla cronologia delle tue partite in formato Excel a dominika.l@casino.guru ? Vi preghiamo di comunicarci l'ora esatta dell'incidente.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Quindi era il 27.09.24 utc 21:34:35 che era anche il mio numero giocatore. Sarò felice di inviarti qualsiasi cosa rilevante. Dal ticket per il problema tecnico all'ID scommesse frumzi
Frumzi ha scommesso su due perché posso solo indovinare quale fosse perché la vincita non è stata registrata
Caro VaniGeo5, hai richiesto al casinò la cronologia delle tue partite in formato Excel?
Il casinò ti ha contattato via email come promesso?
Ciao, no, ancora nessuna novità su richiesta, sempre lo stesso bla bla, tra poco, il prima possibile via email, non succede niente. Sono costantemente in questa chat di supporto e non riesco ad andare oltre
Grazie mille, VaniGeo5, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro VaniGeo5,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare il rappresentante del Frumzi Casino a unirsi a questa conversazione.
Caro Frumzi Casino,
Potresti fornirci dei chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo,
Mirka
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che stiamo verificando il problema con il dipartimento competente e vi contatteremo non appena ci saranno novità.
Distinti saluti
Squadra di FrumziCasino
Quindi sì, sto aspettando dal 27/09/24 una vincita legittima che non è stata accreditata o registrata per motivi tecnici. E ora sono davvero arrabbiato. Stanno sostenendo che non ho vinto nulla nonostante abbia ricevuto un ticket per questo errore tecnico. Poi 5 giorni fa mi è stato detto che c'erano altri 5 giocatori con un problema simile e che avrebbero dovuto indagare a fondo sulla causa. OK, oggi quando ho chiesto per quanto tempo non mi avrebbero fatto aspettare, l'assistenza mi ha detto che secondo l'aggiornamento del dipartimento, non era possibile determinare alcuna vincita. 🤬Ho ricevuto un ticket dal gioco Monopoly. Ne ho inviato uno screenshot. Non è registrato nella cronologia delle mie partite, solo la mia puntata, e posso solo indovinare quale ID di scommessa fosse. Non c'è modo, che casinò discutibile. Il mio compagno era seduto accanto a me quando è successo tutto. Eravamo così felici e poi le vincite non sono state accreditate. Ho scritto all'assistenza per il gioco Monopoly che ha risposto molto rapidamente: c'era un errore tecnico e riceverò un ticket.
Mi sento davvero come se fossi stato truffato. Ho un biglietto che dimostra che si è trattato di un errore tecnico sul tuo sito. Non è colpa mia. Ho vinto legalmente sui 5 tiri con una puntata di 40 centesimi su questo round bonus.
Allora ho chiesto di nuovo, questa volta un altro uomo nella chat ha detto che non c'era niente di nuovo. E dovrei stare calmo, sono davvero disperato
Ciao Chris dal supporto frumzi
Non so quale ID perché non era registrato nella mia cronologia di gioco. Te ne ho già inviati due possibili in base al giorno, all'ora e alla scommessa. L'errore è ovviamente tuo perché ho ricevuto un biglietto per la vincita non registrata. Lo screenshot è disponibile anche
Caro VaniGeo5,
Ti informiamo che la tua richiesta è stata verificata dal dipartimento competente con tutte le informazioni da te fornite e non è stata trovata alcuna vincita mancante nell'ID del round da te fornito e nel gioco a cui fai riferimento.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Non è possibile, mi sento come se mi stessero fregando. Ho anche un biglietto e il numero giocatore corrispondente dove sono registrate le vincite, vuoi davvero fregarmi
Ho vinto legalmente a Monopoly Big Baller. Non chiedo niente che non sia vero. Ho dei testimoni che possono confermarlo. Ho subito chiesto aiuto al supporto di Monopoly perché le vincite non sono state accreditate sul mio account. È stato un errore tecnico e ho ricevuto il biglietto esattamente per questo errore. Voglio le mie vincite. Ho anche richiesto l'intera cronologia di gioco via e-mail per due settimane. Finora non ho ricevuto nulla. Chiedo chiarimenti, un chiarimento equo perché queste vincite esistono. O pensi che stia combattendo qui per divertimento? No.
Come ho detto, non è stato registrato nulla, ma ho ricevuto il biglietto e si vede il numero del giocatore con le vincite, quindi sono davvero arrabbiato
Caro VaniGeo5,
Potresti cortesemente inviarmi il ticket menzionato riguardante l'errore tecnico?
Puoi caricarlo qui o inviarlo a miroslava.d@casino.guru .
Grazie.
Caro Frumzi Casino,
Per favore inviami la cronologia delle partite del giocatore a miroslava.d@casino.guru per ulteriori indagini.
Grazie.
Cara Mirka,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che ti abbiamo inviato la prova che il round è andato perso.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Caro VaniGeo5,
Ho ricevuto degli screenshot che lasciano intendere che non ci siano state vittorie nei round in quel periodo.
Tuttavia, hai il diritto di ottenere una cronologia completa della partita in Excel, per verificarla ulteriormente. Ho capito bene, che non hai ancora ricevuto la cronologia della partita in Excel?
Grazie per la collaborazione.
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