Das Konto des Spielers aus Italien wurde vom Casino geschlossen, direkt nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte. Der Spieler behauptet, er habe die Schließung nicht beantragt, keine Boni aktiviert und normalerweise Spielautomaten mit echtem Guthaben gespielt. Der Kundensupport hat erwähnt, dass die Aussetzung auf eine Betrugsbekämpfungsuntersuchung zurückzuführen ist, hat jedoch keine weiteren Details angegeben.
Hallo, ich melde mich, weil das Casino beschlossen hat, mein Konto zu schließen, und wenn ich versuche, mich anzumelden, wird mir angezeigt, dass es auf meine Bitte hin geschlossen wurde, was nicht stimmt.
Dies alles geschah, nachdem ich eine Auszahlung beantragt hatte. Um einige Hintergrundinformationen zu geben: Ich habe in der Vergangenheit ohne Probleme erhebliche Beträge eingezahlt und ausgezahlt.
Ich habe noch nie einen Bonus aktiviert, ich spiele Spielautomaten nur mit echtem Guthaben und die Seite gab auf der Kontobestätigungsseite an, dass dies im Moment nicht notwendig sei.
Ich habe das Konto letzten November erstellt. Wenn ich versuche, den Live-Support zu kontaktieren, wird mir mitgeteilt, dass dieser wegen Betrugsbekämpfungsuntersuchungen vorübergehend gesperrt ist. Ich habe versucht, den Support per E-Mail zu kontaktieren, habe aber keine Antwort erhalten. Ich bitte um Ihre Hilfe, da es unfair erscheint, alles für eine Auszahlung zu blockieren, ohne eine Erklärung abzugeben.
Ich füge alle diesbezüglichen Bilder bei. Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung.
Lieber Danilo22,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Frumzi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Verstehe ich richtig, dass Sie die KYC-Verifizierung noch nicht bestanden haben? Haben Sie dem Casino überhaupt Ausweisdokumente geschickt?
Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Ihr Konto gesperrt wurde?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Kundensupport über Ihr gesperrtes Konto kommuniziert?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Grüße,
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit und die Unterstützung, die Sie mir geben. Das Casino hat mich nie nach irgendwelchen Dokumenten gefragt und daher habe ich keine Überprüfung durchgeführt. Wenn sie mich gebeten hätten, meine Daten zu senden, hätte ich dies ohne Probleme getan, mein Konto Dies wurde am Montag, 29. Januar, blockiert.
Am 29. Januar habe ich per Chat mit dem Live-Support gesprochen, ich habe sowohl am 29. als auch am 30. Januar eine E-Mail an den Support gesendet, heute, am 2. Februar, habe ich die Antwort vom Casino erhalten, ich kann nicht anhängen, ich habe ein Foto hochgeladen.
Vielen Dank, Danilo22, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, Danilo22, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte nun Frumzi Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum das Konto des Spielers gesperrt wurde und was wir tun können, um dieses Problem zu lösen.
Danke schön!
Lieber Peter,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen eine E-Mail an gesendet haben peter.c@casino.guru . Ich freue mich auf deine Antwort.
Beste grüße,
Frumzi.com
Vielen Dank für die Bereitstellung der Informationen, Vertreter von Frumzi Casino.
Danilo22 , das Casino hat uns mitgeteilt, dass Sie Ihre Einzahlungen in einem anderen Casino dieser Marke rückbelastet haben. Dieses Verhalten gilt als Betrug und kann nicht nur zu Problemen für dieses Casino, sondern für die gesamte Branche führen. Vor diesem Hintergrund halten wir Ihre Sperre für berechtigt und werden Ihre Beschwerde zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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