Il giocatore italiano ha visto il suo conto chiuso dal casinò subito dopo aver richiesto un prelievo. Il giocatore afferma di non aver richiesto la chiusura, di non aver attivato alcun bonus e di giocare solitamente alle slot con saldo reale. L'assistenza clienti ha affermato che la sospensione è dovuta a un'indagine antifrode, ma non ha fornito ulteriori dettagli.
Salve, vi contatto perché il casino ha deciso di chiudere il conto e quando provo ad entrare mi dice su mia richiesta è stato chiuso, cosa non vera.
Tutto questo è successo dopo aver richiesto un prelievo, faccio una premessa già nei mesi precedenti ho depositato e prelevato delle somme importanti senza nessun problema.
Non ho mai attivato un bonus, gioco alle slot, solo con saldo reale e il sito nella pagina verifica account diceva che al momento non era necessario.
L’account è stato creato a novembre. Provo a contattare l’assistenza live mi dice che è temporaneamente sospeso per condurre un indagine anti frode. Provo a contattare il supporto tramite e-mail nessuna risposta. Vi chiedevo aiuto perché non mi sembra corretto per un prelievo bloccarmi tutto senza darmi o mandarmi una spiegazione.
Vi allego tutte le foto in merito grazie in anticipo per il supporto.
Caro Danilo22,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Frumzi Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Ho capito bene che non hai ancora superato la verifica KYC? Hai inviato qualche documento d'identità al casinò?
Potresti per favore indicarmi quando esattamente è stato bloccato il tuo account?
Quando è stata l'ultima volta che hai comunicato con l'assistenza clienti in merito al tuo account bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Salve,
Grazie in anticipo del vostro tempo e del supporto che mi date, allora il casino non mi ha mai richiesto nessun documento e quindi non ho fatto nessuna verifica, se mi richiedevano di mandare i miei dati l’avrei fatto senza problemi, il mio account è stato bloccato lunedì 29 gennaio.
Il 29 gennaio ho parlato con assistenza live tramite chat, ho mandato un e-mail al supporto sia il 29 che il 30 gennaio, oggi 2 febbraio ho ricevuto la risposta del casino, non riesco ad allegare ho caricato una foto.
Grazie mille, Danilo22, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao,
Grazie Danilo22 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Frumzi Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché l'account del giocatore è stato bloccato e cosa possiamo fare per risolvere questo problema.
Grazie!
Caro Peter,
Grazie per averci contattato.
Tieni presente che ti abbiamo inviato un'e-mail a peter.c@casino.guru . Attendo con impazienza la tua risposta.
Distinti saluti,
Frumzi.com
Grazie per aver fornito le informazioni al rappresentante di Frumzi Casino.
Danilo22 , il casinò ci ha informato che hai stornato i tuoi depositi in un altro casinò di questo marchio. Questo comportamento è considerato una frode e può causare problemi non solo a questo casinò ma all'intero settore. Tenendo presente questo, riteniamo che il tuo blocco fosse giustificato e respingeremo il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.
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