Der Spieler aus Deutschland konnte aufgrund eines Problems mit dem BIC keine 500 Euro Gewinn aus dem Casino abheben. Trotz der Versuche des Beschwerdeteams, das Problem zu vermitteln und zu lösen, reagierte der Spieler nicht auf seine Nachrichten. Infolgedessen konnten wir die Untersuchung nicht fortsetzen und mussten die Beschwerde zurückweisen.
Seit Wochen wird mein Gewinn 500 Euro auf mein Spielerkonto zurück überwiesen wenn ich eine Auszahlung veranlassen steht BIC nicht gültig geht dann aber vom Konto runter und ist ein paar Tage später zurück im Chat wird nur gesagt sie geben es an der Finanzabteilung weiter und bis jetzt nichts gehört
Liebe Flandern,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet wird. Mehrere Faktoren wie die Lizenzbehörde, der Standort, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet das nicht unbedingt, dass diese auch für Auszahlungen angeboten wird, sondern kann auch jederzeit eingestellt werden. Leider sind Casinos manchmal machtlos und nur begrenzt in der Lage, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Nein wurde noch verifiziert und eine Alternative Auszahlungsmethode wurde auch nicht angeboten es wurde im Chat angeboten das die Auszahlung manuell vorgenommen wird wurde auch gemacht aber kam dann wieder nach ein paar Tagen auf mein Spielerkonto zurück ich habe den kompletten chat Verlauf brauchen sie ihn ?
Vielen Dank, Flanders, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Liebe Flandern,
Es tut mir sehr leid, dass Ihre Auszahlung Sie noch nicht erreicht hat. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Jetzt möchte ich einen Vertreter von Frumzi Casino DE einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Frumzi Casino DE,
Können Sie erläutern, warum die Auszahlung der Spielerin noch nicht ausgezahlt wurde und warum sie auf ihr Casino-Konto zurückgebucht wird?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Liebe Flandern,
Betrifft Ihre Beschwerde das Frumzi Casino DE, das seit über zwei Jahren geschlossen ist? Oder geht es um das Frumzi Casino?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Mit freundlichen Grüße,
Stefan
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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