HomeReclamiFrumzi Casino DE - Il ritiro delle vincite del giocatore viene costantemente rifiutato.

Frumzi Casino DE - Il ritiro delle vincite del giocatore viene costantemente rifiutato.

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Importo:: 500 €

Frumzi Casino DE
Inviato: 11/11/2023 | Caso chiuso : 14/12/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

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Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare 500 euro di vincite dal casinò a causa di un problema con il BIC. Nonostante i tentativi del Team Reclami di mediare e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai suoi messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.

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Da settimane ormai, le mie vincite di 500 euro vengono restituite al mio conto giocatore ogni volta che avvio un prelievo. Dice che il BIC non è valido, quindi lascia il mio account solo per tornare qualche giorno dopo. Durante la chat vengo informato solo che il messaggio è stato inoltrato al dipartimento finanziario, ma finora non ho ricevuto risposta.

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Cari Fiandre,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.

Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.

  • Potresti per favore avvisare se sei stato informato su qualche metodo alternativo per ritirare le tue vincite?
  • Il tuo account è stato verificato correttamente in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

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No, è stato ancora verificato e non è stato offerto un metodo di pagamento alternativo. Nella chat è stato offerto che il pagamento sarebbe stato effettuato manualmente. Anche questo è stato fatto, ma dopo pochi giorni è tornato sul mio conto giocatore. Ho la cronologia completa della chat. Ne hai bisogno?

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Non ancora verificato

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Grazie mille, Fiandre, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Cari Fiandre,


Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare un rappresentante di Frumzi Casino DE a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Caro Frumzi Casino DE,


Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e perché viene restituito al suo conto presso il casinò?


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Cari Fiandre,


Il tuo reclamo riguarda il Frumzi Casino DE, che è chiuso da oltre due anni? Oppure riguarda il Casinò Frumzi?


Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Stefano

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Ciao flanders,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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