Il giocatore tedesco non è stato in grado di ritirare 500 euro di vincite dal casinò a causa di un problema con il BIC. Nonostante i tentativi del Team Reclami di mediare e risolvere il problema, il giocatore non ha risposto ai suoi messaggi. Di conseguenza, non abbiamo potuto procedere con l’indagine e abbiamo dovuto respingere la denuncia.
Da settimane ormai, le mie vincite di 500 euro vengono restituite al mio conto giocatore ogni volta che avvio un prelievo. Dice che il BIC non è valido, quindi lascia il mio account solo per tornare qualche giorno dopo. Durante la chat vengo informato solo che il messaggio è stato inoltrato al dipartimento finanziario, ma finora non ho ricevuto risposta.
Cari Fiandre,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Ti preghiamo di comprendere che la varietà e l'accessibilità dei metodi di pagamento non sono gestite esclusivamente dal casinò. Diversi fattori come l’autorità di concessione delle licenze, la geolocalizzazione, i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, hanno tutti una grande influenza. Se un metodo di pagamento era disponibile per i depositi, non significa necessariamente che sarà offerto anche per i prelievi, inoltre può essere interrotto in qualsiasi momento. Sfortunatamente, i casinò a volte sono impotenti e limitati nell’offrire metodi di pagamento ai propri clienti.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
No, è stato ancora verificato e non è stato offerto un metodo di pagamento alternativo. Nella chat è stato offerto che il pagamento sarebbe stato effettuato manualmente. Anche questo è stato fatto, ma dopo pochi giorni è tornato sul mio conto giocatore. Ho la cronologia completa della chat. Ne hai bisogno?
Grazie mille, Fiandre, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Cari Fiandre,
Mi dispiace tanto apprendere che il tuo prelievo non ti è ancora arrivato. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Frumzi Casino DE a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Frumzi Casino DE,
Potresti indicare perché il prelievo del giocatore non è stato ancora pagato e perché viene restituito al suo conto presso il casinò?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Cari Fiandre,
Il tuo reclamo riguarda il Frumzi Casino DE, che è chiuso da oltre due anni? Oppure riguarda il Casinò Frumzi?
Grazie mille in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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