Der Spieler aus Deutschland versuchte, sein Konto beim Frumzi Casino zu schließen, musste jedoch trotz der Äußerung eines Glücksspielproblems mehrere Verzögerungen und einen nicht reagierenden Support hinnehmen. Obwohl er sich nicht mehr anmelden kann, sendet ihm das Casino weiterhin Werbebotschaften.
Hallo Casino Guru Team.
Mit diesem Schreiben möchte ich Sie über die meiner Meinung nach grobe Fahrlässigkeit seitens des Frumzi Casinos (https://frumzi756723.com/en/) informieren.
Anfang November versuchte ich, mein Konto zu schließen. Man sagte mir, dass der VIP-Support dies tun müsse, weil ich ein VIP-Spieler sei, und dass ich per E-Mail benachrichtigt würde. Also wartete ich ein paar Tage und nichts geschah. Dann kontaktierte ich sie innerhalb von 8 Tagen 5 Mal, um mein Konto vollständig zu löschen, und jedes Mal wurde mir dasselbe gesagt – ich würde per E-Mail benachrichtigt und dass ich ein vorrangiger Fall sei.
Schließlich sagte ich der letzten Person, mit der ich dort chattete, dass ich ein Glücksspielproblem hätte und dies mir und meiner Familie schade. Trotzdem fragte er nach weiteren Informationen, bis ich schließlich von der Site abgemeldet wurde und mich nicht mehr anmelden kann.
LEIDER schicken sie mir ständig SMS mit Bonusinformationen. Ich habe sogar einen automatischen Anruf von ihnen erhalten, in dem sie mir Freispiele und Bonusgeld angeboten haben.
Was ist das für ein kranker Scherz? Ich habe die Screenshots der SMS noch auf meinem Handy. Ich habe diesen Leuten im Chat SEHR DEUTLICH klar gemacht, dass ich mein Konto schließen lassen möchte, keine Anrufe, keine E-Mails, keine SMS, nichts. Kein Kontakt. Aber sie können nicht anders. Sie schicken weiterhin solche Nachrichten.
Also, was habe ich versucht zu tun? Ich bin auf ihre Website gegangen, um zu sehen, ob ich mit jemandem sprechen kann, damit sie alles vollständig stornieren, aber wissen Sie was? Es gibt keine Möglichkeit, während des Abmeldens mit jemandem zu chatten. Diese Schaltflächen für das „Hilfecenter" funktionieren nicht, wenn Sie nicht angemeldet sind. Sie klicken darauf und nichts passiert. Wenn ich versuche, mich mit meinen Anmeldeinformationen anzumelden, wird mir außerdem ein Link angezeigt, über den ich sie kontaktieren kann, aber auch dieser Link funktioniert nicht.
Lieber djkarl,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frumzi Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo Tomas,
Ich habe sie heute per E-Mail gebeten, mir bitte alle Chat-Transkripte für November zur Verfügung zu stellen.
Ich melde mich bei Ihnen, sobald ich diese habe.
Beste grüße.
Lieber djkarl,
Gibt es seit Ihrem letzten Beitrag irgendwelche Belege, die Sie weitergeben könnten?
Bitte informieren Sie mich über sämtliche Aktualisierungen.
Hallo Tomas,
Leider komme ich bei denen nicht weiter. Ich habe Belege zu den Nachrichten und dem Telefonat auf meinem Handy, wollte diese aber alle zusammen mit den Chatprotokollen bündeln. Auf meine E-Mail haben sie allerdings immer noch nicht geantwortet.
Ich erhielt zunächst eine Antwort auf meine E-Mail, in der es hieß, sie sei an das zuständige Team weitergeleitet worden, weiter ging jedoch nichts.
Vielleicht haben Sie dort einen Ansprechpartner, der meine Anfrage nach den für November angeforderten Chatprotokollen zu meinem Account beschleunigen kann?
Beste grüße,
Lieber djkarl,
Danke für das Update,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Beweise benötigen, um das Casino zu konfrontieren.
Bitte senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru
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