La giocatrice tedesca ha tentato di chiudere il suo account al casinò Frumzi, ma ha dovuto affrontare numerosi ritardi e un supporto non reattivo nonostante abbia espresso un problema di gioco d'azzardo. Sebbene non riesca più ad accedere, il casinò continua a inviargli messaggi promozionali.
Salve a tutti, team di Casino Guru.
Vi scrivo per informarvi di quella che, a mio parere, è una grave negligenza da parte del casinò Frumzi (https://frumzi756723.com/it/)
All'inizio di novembre, ho provato a chiudere il mio account. Mi è stato detto che, poiché ero un giocatore VIP, il supporto VIP doveva farlo e che mi avrebbero contattato via email. Quindi, ho aspettato qualche giorno e niente. Poi li ho contattati 5 volte in un periodo di 8 giorni per annullare completamente il mio account, ogni volta mi è stata detta la stessa cosa: mi avrebbero contattato via email e che ero un caso prioritario.
Alla fine, ho detto all'ultima persona con cui avevo chattato lì che avevo un problema di gioco d'azzardo e che questo è dannoso per me e la mia famiglia. Tuttavia, ha continuato a cercare altre informazioni finché alla fine il sito mi ha disconnesso e non riesco più ad accedere.
SFORTUNAMENTE continuano a inviarmi SMS con informazioni sui bonus. Ho persino ricevuto una chiamata automatica da loro che mi offrivano giri gratuiti e denaro bonus.
Che tipo di scherzo malato è questo? Ho ancora gli screenshot degli SMS sul mio telefono. Ho chiarito MOLTO tramite chat con queste persone che voglio che il mio account venga chiuso, niente telefonate, niente email, niente SMS, niente. Nessun contatto. Ma non possono farne a meno. Continuano a inviare questo.
Quindi, cosa ho provato a fare? Sono andato sul loro sito web per vedere se potevo parlare con qualcuno per fargli annullare completamente tutto, ma indovinate un po'? Non c'è la possibilità di chattare con qualcuno mentre si è disconnessi. Quei pulsanti per "centro assistenza" non funzionano quando non si è connessi. Ci clicchi sopra e non succede nulla. Inoltre, se provo ad accedere con le mie credenziali, mi viene fornito un collegamento per contattarli, ma anche questo collegamento non funziona.
Caro djkarl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ciao Tomas,
Ho chiesto loro via email oggi di fornirmi tutte le trascrizioni delle chat di novembre.
Tornerò da te non appena li avrò.
Distinti saluti.
Caro djkarl,
C'è qualche prova a sostegno che potresti condividere dopo il tuo ultimo post?
Per favore, fammi sapere se ci sono novità.
Ciao Tomas,
Sfortunatamente non sto ottenendo nulla con loro. Ho prove a sostegno sul mio telefono in relazione ai messaggi e alla telefonata, tuttavia, volevo raggrupparli tutti insieme con le trascrizioni della chat. Tuttavia, non hanno ancora risposto alla mia e-mail.
Ho ricevuto una prima risposta alla mia e-mail in cui mi veniva detto che l'avevano inoltrata al team competente, ma niente di più.
Forse hai un contatto lì che può accelerare la mia richiesta per le trascrizioni delle chat che ho richiesto per novembre in relazione al mio account?
Distinti saluti,
Caro djkarl,
Grazie per l'aggiornamento,
Vi preghiamo di comprendere che per affrontare il casinò abbiamo bisogno di prove.
Per favore, forniscilo alla mia email a tomas@casino.guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
