Frumzi Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Salve a tutti, team di Casino Guru.

Vi scrivo per informarvi di quella che, a mio parere, è una grave negligenza da parte del casinò Frumzi (https://frumzi756723.com/it/)

All'inizio di novembre, ho provato a chiudere il mio account. Mi è stato detto che, poiché ero un giocatore VIP, il supporto VIP doveva farlo e che mi avrebbero contattato via email. Quindi, ho aspettato qualche giorno e niente. Poi li ho contattati 5 volte in un periodo di 8 giorni per annullare completamente il mio account, ogni volta mi è stata detta la stessa cosa: mi avrebbero contattato via email e che ero un caso prioritario.

Alla fine, ho detto all'ultima persona con cui avevo chattato lì che avevo un problema di gioco d'azzardo e che questo è dannoso per me e la mia famiglia. Tuttavia, ha continuato a cercare altre informazioni finché alla fine il sito mi ha disconnesso e non riesco più ad accedere.

SFORTUNAMENTE continuano a inviarmi SMS con informazioni sui bonus. Ho persino ricevuto una chiamata automatica da loro che mi offrivano giri gratuiti e denaro bonus.

Che tipo di scherzo malato è questo? Ho ancora gli screenshot degli SMS sul mio telefono. Ho chiarito MOLTO tramite chat con queste persone che voglio che il mio account venga chiuso, niente telefonate, niente email, niente SMS, niente. Nessun contatto. Ma non possono farne a meno. Continuano a inviare questo.

Quindi, cosa ho provato a fare? Sono andato sul loro sito web per vedere se potevo parlare con qualcuno per fargli annullare completamente tutto, ma indovinate un po'? Non c'è la possibilità di chattare con qualcuno mentre si è disconnessi. Quei pulsanti per "centro assistenza" non funzionano quando non si è connessi. Ci clicchi sopra e non succede nulla. Inoltre, se provo ad accedere con le mie credenziali, mi viene fornito un collegamento per contattarli, ma anche questo collegamento non funziona.

Caro djkarl,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.

Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.

• Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò a supporto delle tue affermazioni? (informando il casinò del danno, dei tuoi tentativi di contattarlo, ecc.)
• Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di 500€ in questa situazione?
• Hai provato ad annullare l'iscrizione a tutte le comunicazioni di marketing contattando il casinò all'indirizzo [email protected] anche?
• Si prega di inviare le informazioni al mio indirizzo email [email protected] oppure condividere gli screenshot direttamente nel thread del reclamo.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas,

Ho chiesto loro via email oggi di fornirmi tutte le trascrizioni delle chat di novembre.

Tornerò da te non appena li avrò.

Distinti saluti.

Caro djkarl,

C'è qualche prova a sostegno che potresti condividere dopo il tuo ultimo post?

Per favore, fammi sapere se ci sono novità.

Ciao Tomas,

Sfortunatamente non sto ottenendo nulla con loro. Ho prove a sostegno sul mio telefono in relazione ai messaggi e alla telefonata, tuttavia, volevo raggrupparli tutti insieme con le trascrizioni della chat. Tuttavia, non hanno ancora risposto alla mia e-mail.

Ho ricevuto una prima risposta alla mia e-mail in cui mi veniva detto che l'avevano inoltrata al team competente, ma niente di più.

Forse hai un contatto lì che può accelerare la mia richiesta per le trascrizioni delle chat che ho richiesto per novembre in relazione al mio account?

Distinti saluti,

Caro djkarl,

Grazie per l'aggiornamento,

• Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di 500 € nel tuo reclamo contro il casinò?
• Hai smesso di ricevere comunicazioni di marketing da quando è iniziato il reclamo?
• Potresti fornire una cronologia più precisa degli eventi? Quando è stato bloccato il tuo account? Quando hai ricevuto la comunicazione di marketing dal casinò?

Vi preghiamo di comprendere che per affrontare il casinò abbiamo bisogno di prove.

Per favore, forniscilo alla mia email a [email protected]

Potresti spiegare cosa rappresenta l'importo contestato di 500 € nel tuo reclamo contro il casinò?

Il tuo modulo web mi ha fatto inserire un importo contestato. L'importo è irrilevante.

Hai smesso di ricevere comunicazioni di marketing da quando è iniziato il reclamo?

Finora sì.

Potresti fornire una cronologia più precisa degli eventi? Quando è stato bloccato il tuo account? Quando hai ricevuto la comunicazione di marketing dal casinò?

Sto cercando di essere più preciso richiedendo le trascrizioni al casinò. Ho inviato loro due email, una il 5 dicembre richiedendo le trascrizioni delle chat di novembre e una il 12.

Entrambe le volte ho ricevuto una risposta via email che diceva che avevano inoltrato la richiesta al team responsabile, ma sono passate 2 settimane senza risposta. Questo casinò è una barzelletta assoluta per quanto riguarda le comunicazioni. NON ricevi MAI una risposta e le persone in chat ti dicono sempre che qualcuno del supporto VIP manderà loro un'email, ma tu NON ricevi MAI un'email.

In pratica si rifiutano di rispondere alle mie richieste di trascrizione delle chat.

Come detto sopra, forse hai un contatto lì che è disposto a risponderti o, meglio ancora, potresti dare una risposta pubblica qui.

Credo che il mio account sia stato ufficialmente chiuso il 18 novembre. Ho ricevuto 2 SMS in seguito. Uno il 20 e un altro il 23 (di cui ho sul mio telefono)

Ho ricevuto una telefonata automatica (credo) il 25 novembre.

Tuttavia, ancora una volta, voglio ribadire che il loro servizio clienti è DISGUSTOSO. Nessuno della chat live può mai aiutarti (quando hai un account aperto come giocatore VIP) e viene sempre commentato con "qualcuno ti contatterà", cosa che non avviene mai. Quando mandi loro un'e-mail nella speranza di ottenere una risposta, non arriva mai nessuno.

Questo casinò è un classico. Ti aiuteranno a immettere denaro nei loro sistemi immediatamente, ma ci vogliono SETTIMANE per prelevarlo. Nessuna e-mail riceve mai risposta, a parte quelle automatiche, e il personale dell'help desk della chat live combinato non ha alcuna capacità di assisterti in alcun modo. Quindi, il mio thread aperto qui.

Grazie per la spiegazione.

Capisco che la situazione debba essere frustrante.

Inviami gentilmente la comunicazione in cui hai provato a contattare il casinò in merito ai problemi che stai riscontrando. Se hai salvato i messaggi del casinò, condividili anche con me.

La mia email è [email protected]

Ciao djkarl,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.