Frumzi Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich aufgrund von Verifizierungsproblemen verzögert.

Hallo

Mein Name ist Kirtida S******* und ich habe 100.000 HUF gewonnen.

Ich habe ein Problem mit Frumzi Casino.

Ich habe Geld von meinem Revolut-Konto mit Karte hochgeladen. Ich habe Geld von meinem nationalen Bankkonto auf mein Revolut-Konto hochgeladen und das Casino hat mich nach allen Kartentransaktionen meines nationalen physischen Bankkontos vom 01.03.-31.03 gefragt. Ich habe dem Support meinen gesamten Transaktionsverlauf geschickt und sie haben mir ungefähr eine Woche lang nicht geantwortet. Ich kann ihnen nicht nur die Kartentransaktionen schicken, weil meine Bank mir dieses Dokument nicht gibt. Ich verstehe nicht, warum sie alle Transaktionen meines physischen Kontos fragen, da ich das Geld von Revolut ins Casino hochgeladen habe. Ich verstehe nicht, was ich tun kann, da ich dem Casino alles geschickt habe, was ich wusste, aber sie haben weder geantwortet noch es abgelehnt.

Lieber kirtidaszilagyi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

• Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihrem Gewinn steht?
• Haben Sie alle weiteren persönlichen Dokumente zur Überprüfung Ihrer Identität vorgelegt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Beste grüße,

Petronela

Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

Danke für deine Antwort.

Ja, Sie verstehen richtig.

Sie haben alle anderen Dokumente akzeptiert und ich habe auch den Transaktionsverlauf von Revolut und meinem nationalen Bankkonto gesendet.

Vielen Dank, kirtidaszilagyi, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank!

Hallo kirtidaszilagyi,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Probleme mit der Überprüfung Ihrer Zahlungsmethode haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Frumzi Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall geben? Könnten Sie bitte angeben, welcher vom Spieler hochgeladene Transaktionsverlauf nicht akzeptiert wurde?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Verehrte Gäste,

Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!

Wir möchten Sie darüber informieren, dass die eingereichten Unterlagen derzeit geprüft werden.

Wir halten Sie über den Status der Verifizierung auf dem Laufenden.

Beste grüße,

Frumzi Casino

Ich verstehe das jetzt nicht, weil ich glaube, sie wollen einfach nur Zeit schinden, weil ich die Auszahlung am 22. März beantragt habe. Ich habe alles geschickt, was sie wollten. Zuletzt habe ich meinen Transaktionsverlauf am 9. April per E-Mail geschickt. (Senden Sie das Foto.) Danach hat mir das Casino nichts mehr geantwortet. Ich weiß nicht, was sie jetzt seit mehr als 20 Tagen überprüfen.

Ich glaube, das sind bloß Suchausreden.

Liebes Frumzi Casino, könnten Sie bitte einen Zeitrahmen angeben? Wann kann der Spieler mit der Fertigstellung der Überprüfung rechnen?

Hallo

Das Frumzi Casino hat gestern den KYC-Check bestanden. Aber ich warte auf meine Auszahlung vom 22. März. ☺️

Hallo

Ich habe heute meine Auszahlung vom Casino erhalten. Also ist jetzt alles in Ordnung. Danke für deine Hilfe ☺️

Lieber kirtidaszilagyi,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru