Il giocatore ungherese ha trasferito denaro dal proprio conto bancario nazionale al proprio conto Revolut per depositarlo su Frumzi Casino. Quando hanno vinto 100.000 HUF e hanno tentato di ritirarsi, il casinò ha richiesto la cronologia delle transazioni dal proprio conto bancario nazionale, che hanno fornito. Il casinò non ha risposto per una settimana, nonostante il giocatore abbia fornito tutti i documenti richiesti.
Ciao
Mi chiamo Kirtida S******** e ho vinto 100.000 HUF.
Ho un problema con Frumzi Casino.
Ho caricato denaro dal mio conto Revolut con la carta. Ho caricato denaro dal mio conto bancario nazionale sul mio Revolut e il casinò mi ha chiesto sul mio conto bancario fisico nazionale tutte le transazioni con carta dal 01.03.-31.03. Ho inviato tutta la cronologia delle transazioni al supporto e non mi hanno risposto per circa una settimana. Non posso inviare loro solo le transazioni con la carta perché la mia banca non mi fornisce questo documento. Non capisco perché chiedono tutte le transazioni al mio conto fisico perché ho caricato i soldi al casinò da Revolut. Non capisco cosa posso fare perché ho inviato tutto al casinò quello che sapevo ma non mi hanno risposto né rifiutato.
Caro Kirtidaszilagyi,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Grazie per la risposta.
Sì, hai capito bene.
hanno accettato tutti gli altri documenti e ho inviato anche la cronologia delle transazioni da Revolut e anche il mio conto bancario nazionale.
Grazie mille, kirtidaszilagyi, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Kirtidaszilagyi,
Ho appena esaminato il tuo caso e sono spiacente di apprendere dei tuoi problemi con la verifica del tuo metodo di pagamento. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.
Caro Frumzi Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quale cronologia delle transazioni caricata dal giocatore non è stata accettata?
Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Carissimi,
Grazie per averci contattato!
Desideriamo informarvi che i documenti forniti sono attualmente in fase di revisione.
Faremo in modo di tenerti aggiornato sullo stato della verifica.
Distinti saluti,
Casinò Frumzi
Ora non capisco perché penso che vogliano solo trascinare i tempi perché ho chiesto il ritiro il 22 marzo. Ho inviato tutto quello che volevano. L'ultima la mia cronologia delle transazioni al 9 aprile via email. (Invia la foto) Dopodiché il casinò non mi ha risposto nulla. Non so cosa recensiscono da più di 20 giorni ormai.
Penso che siano solo scuse di ricerca.
Caro Frumzi Casino, potresti definire un periodo di tempo? Quando il giocatore dovrebbe aspettarsi che la revisione venga completata?
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