HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Frumzi Casino - Der Rückzug des Spielers hat sich verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
800 €
Frumzi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Eingereicht am:
2024-07-01
|
Fall geschlossen : 2024-07-16
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Monaten
Übersetzung
The player from Spain had made withdrawals of 500 and 300 euros in June, but despite confirmation from customer service, the funds had not arrived. Customer service claimed the withdrawal was nearing the end of processing, but the player still waited beyond the stated timeframe. We had requested the player to wait for 14 days and extended the timer by 7 days. However, the complaint was rejected due to the lack of response from the player.
Der Spieler aus Spanien hatte im Juni 500 und 300 Euro abgehoben, aber trotz Bestätigung durch den Kundendienst war das Geld nicht angekommen. Der Kundendienst behauptete, die Auszahlung sei kurz vor dem Ende der Bearbeitung, aber der Spieler wartete trotzdem über den angegebenen Zeitrahmen hinaus. Wir hatten den Spieler gebeten, 14 Tage zu warten und verlängerten den Timer um 7 Tage. Die Beschwerde wurde jedoch aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers abgelehnt.
Guten Tag, am 24.06. habe ich 500 abgehoben und am 25.06.24 noch einmal 300. Laut Kundenservice sollte das Geld bereits auf meinem Konto sein, aber egal, wie oft ich mit ihnen spreche, sie sagen mir immer das Gleiche. Die Bearbeitungszeit ist abgelaufen und ich habe meine Auszahlung immer noch nicht erhalten. Ich habe eine Beschwerde eingereicht und das war ihre Antwort:
Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundenserviceteam gewandt haben.
Ich kann bestätigen, dass die Bearbeitung Ihrer Auszahlung durch unsere Finanzabteilung kurz bevorsteht.
Unser Ziel ist es, Auszahlungsanträge innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu bearbeiten, beginnend mit dem Tag nach der Antragstellung oder mit dem Tag, an dem die letzte Auszahlung bearbeitet wurde.
Bitte beachten Sie, dass Wochenenden und Feiertage nicht in diesen Zeitraum fallen.
Der Status Ihrer Auszahlung wird in Ihrem Kontostandverlauf aktualisiert, sobald sie bearbeitet wurde.
Bitte beachten Sie außerdem, dass die Bearbeitungszeit für die Auszahlung erneut beginnt, wenn Sie sich entscheiden, eine bestehende, ausstehende Auszahlung zu stornieren.
Wir sehen außerdem, dass Sie heute eine Auszahlungsbestätigung erhalten, da die Wartezeit abgelaufen ist.
Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns per E-Mail an support@Frumzi.com oder per Live-Chat zu kontaktieren.
Beste grüße,
Kundendienst
Good afternoon, on 24/06, I made a withdrawal of 500, and on 25/06/24, another of 300. According to customer service, the funds should already be in my account, but no matter how much I talk to them, they always tell me the same thing. The processing time has ended, and I still haven't received my withdrawal. I filed a complaint, and this was their response:
Thank you for contacting our customer service team.
I can confirm that your withdrawal is nearing the end of processing by our Finance Department.
Our goal is to process withdrawal requests within 3 to 5 business days, starting from the day after the request was made or from the day the last withdrawal was processed.
Please note that this time period excludes weekends and public holidays.
The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
Additionally, please note that if you decide to cancel an existing pending withdrawal, the processing time for the withdrawal will start again.
We can also see that today you will be receiving a withdrawal confirmation, as the waiting time has ended.
If you have any additional questions, please don't hesitate to contact us via email at support@Frumzi.com or live chat.
Best regards,
Customer Service
Buenas tardes el dia 24/06 hice una retirada de 500 y el dia 25/06/24 una de 300 segun atencion al cliente ya deberia de estar en mi cuenta pero por mas quw ha lo con ellos siemore me dicen lo mismo y el plazo de procesamiento ya finalizo y sigo sin recibir mi retirada. Puse una reclamacion y esta fue su contestación :
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedo confirmar que su retiro está finalizando el tiempo para ser procesado por nuestro Departamento de Finanzas.
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro dentro de 3 a 5 días hábiles, a partir del día siguiente en que se realizó la solicitud o desde el día del último retiro procesado.
Tenga en cuenta que este período de tiempo excluye los fines de semana y días festivos.
El estado de su retiro se actualizará en su historial de saldo una vez que haya sido procesado.
Además, tenga en cuenta que en caso de que decida cancelar un retiro pendiente existente, el tiempo de procesamiento del retiro comenzará de nuevo.
También podemos ver que el día de hoy estará recibiendo una confirmación del retiro, ya que el tiempo de espera ha terminado.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@Frumzi.com o el chat en vivo.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Petronela
Dear sanagui,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear sanagui,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anbieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu eröffnen, sollte er dies wünschen. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit zu helfen, sollte der Spieler die Kommunikation wieder aufnehmen wollen.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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