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Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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800 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Inviato:
01/07/2024
|
Caso chiuso : 16/07/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 mesi fa
Traduzione
The player from Spain had made withdrawals of 500 and 300 euros in June, but despite confirmation from customer service, the funds had not arrived. Customer service claimed the withdrawal was nearing the end of processing, but the player still waited beyond the stated timeframe. We had requested the player to wait for 14 days and extended the timer by 7 days. However, the complaint was rejected due to the lack of response from the player.
Il giocatore spagnolo aveva effettuato prelievi di 500 e 300 euro a giugno ma, nonostante la conferma del servizio clienti, i fondi non erano arrivati. Il servizio clienti ha affermato che il ritiro era prossimo alla fine dell'elaborazione, ma il giocatore ha comunque aspettato oltre il periodo di tempo indicato. Avevamo chiesto al giocatore di attendere 14 giorni e di estendere il timer di 7 giorni. Tuttavia, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.
Buon pomeriggio, il 24/06 ho effettuato un prelievo di 500 e il 25/06/24 un altro di 300. Secondo il servizio clienti, i fondi dovrebbero essere già sul mio conto, ma non importa quanto parlo con loro , mi dicono sempre la stessa cosa. Il tempo di elaborazione è terminato e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho presentato un reclamo e questa è stata la loro risposta:
Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti.
Posso confermare che il tuo prelievo è prossimo alla fine dell'elaborazione da parte del nostro dipartimento finanziario.
Il nostro obiettivo è elaborare le richieste di prelievo entro 3-5 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo alla richiesta o dal giorno in cui è stato elaborato l'ultimo prelievo.
Si prega di notare che questo periodo di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi.
Lo stato del tuo prelievo verrà aggiornato nella cronologia del saldo una volta elaborato.
Inoltre, tieni presente che se decidi di annullare un prelievo in sospeso esistente, il tempo di elaborazione per il prelievo ricomincerà.
Possiamo anche vedere che oggi riceverai una conferma di prelievo, poiché il tempo di attesa è terminato.
Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo support@Frumzi.com o tramite chat dal vivo.
Distinti saluti,
Assistenza clienti
Good afternoon, on 24/06, I made a withdrawal of 500, and on 25/06/24, another of 300. According to customer service, the funds should already be in my account, but no matter how much I talk to them, they always tell me the same thing. The processing time has ended, and I still haven't received my withdrawal. I filed a complaint, and this was their response:
Thank you for contacting our customer service team.
I can confirm that your withdrawal is nearing the end of processing by our Finance Department.
Our goal is to process withdrawal requests within 3 to 5 business days, starting from the day after the request was made or from the day the last withdrawal was processed.
Please note that this time period excludes weekends and public holidays.
The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
Additionally, please note that if you decide to cancel an existing pending withdrawal, the processing time for the withdrawal will start again.
We can also see that today you will be receiving a withdrawal confirmation, as the waiting time has ended.
If you have any additional questions, please don't hesitate to contact us via email at support@Frumzi.com or live chat.
Best regards,
Customer Service
Buenas tardes el dia 24/06 hice una retirada de 500 y el dia 25/06/24 una de 300 segun atencion al cliente ya deberia de estar en mi cuenta pero por mas quw ha lo con ellos siemore me dicen lo mismo y el plazo de procesamiento ya finalizo y sigo sin recibir mi retirada. Puse una reclamacion y esta fue su contestación :
Gracias por ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Puedo confirmar que su retiro está finalizando el tiempo para ser procesado por nuestro Departamento de Finanzas.
Nuestro objetivo es procesar las solicitudes de retiro dentro de 3 a 5 días hábiles, a partir del día siguiente en que se realizó la solicitud o desde el día del último retiro procesado.
Tenga en cuenta que este período de tiempo excluye los fines de semana y días festivos.
El estado de su retiro se actualizará en su historial de saldo una vez que haya sido procesado.
Además, tenga en cuenta que en caso de que decida cancelar un retiro pendiente existente, el tiempo de procesamiento del retiro comenzará de nuevo.
También podemos ver que el día de hoy estará recibiendo una confirmación del retiro, ya que el tiempo de espera ha terminado.
Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico support@Frumzi.com o el chat en vivo.
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Dear sanagui,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with the casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, please, let us know and we will intervene and try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear sanagui,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
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