HomeReclamiFrumzi Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

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Importo:: 800 €

Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/07/2024 | Caso chiuso : 16/07/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
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Il giocatore spagnolo aveva effettuato prelievi di 500 e 300 euro a giugno ma, nonostante la conferma del servizio clienti, i fondi non erano arrivati. Il servizio clienti ha affermato che il ritiro era prossimo alla fine dell'elaborazione, ma il giocatore ha comunque aspettato oltre il periodo di tempo indicato. Avevamo chiesto al giocatore di attendere 14 giorni e di estendere il timer di 7 giorni. Tuttavia, il reclamo è stato respinto a causa della mancata risposta da parte del giocatore.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
Traduzione

Buon pomeriggio, il 24/06 ho effettuato un prelievo di 500 e il 25/06/24 un altro di 300. Secondo il servizio clienti, i fondi dovrebbero essere già sul mio conto, ma non importa quanto parlo con loro , mi dicono sempre la stessa cosa. Il tempo di elaborazione è terminato e non ho ancora ricevuto il mio prelievo. Ho presentato un reclamo e questa è stata la loro risposta:

Grazie per aver contattato il nostro servizio clienti.


Posso confermare che il tuo prelievo è prossimo alla fine dell'elaborazione da parte del nostro dipartimento finanziario.


Il nostro obiettivo è elaborare le richieste di prelievo entro 3-5 giorni lavorativi, a partire dal giorno successivo alla richiesta o dal giorno in cui è stato elaborato l'ultimo prelievo.


Si prega di notare che questo periodo di tempo esclude i fine settimana e i giorni festivi.


Lo stato del tuo prelievo verrà aggiornato nella cronologia del saldo una volta elaborato.


Inoltre, tieni presente che se decidi di annullare un prelievo in sospeso esistente, il tempo di elaborazione per il prelievo ricomincerà.

Possiamo anche vedere che oggi riceverai una conferma di prelievo, poiché il tempo di attesa è terminato.


Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci via e-mail all'indirizzo support@Frumzi.com o tramite chat dal vivo.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Caro Sanagui,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione
Ciao sanagui,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
4 mesi fa
Traduzione

Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.


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