Der Spieler aus Portugal fordert die Auszahlung von über 1000 Euro, nachdem er Wetten auf der Frumzy-Website platziert hat, muss jedoch mit Verzögerungen rechnen, da er jeweils nur 500 Euro oder weniger abheben kann. Trotz des Versprechens einer dreitägigen Bearbeitung und keiner Aufforderung zur Kontoüberprüfung wurde die Auszahlung nicht bearbeitet.
Guten Morgen, ich habe mich am 5. auf der Frumzy-Website registriert und keine Startboni angenommen. Ich habe Wetten platziert und hatte schließlich über 1000 Euro zur Auszahlung zur Verfügung. Ich habe versucht, eine Auszahlung vorzunehmen, aber die Website erlaubt nur Auszahlungen von 500 Euro oder weniger. Also habe ich am 6.11. um 1 Uhr morgens die Auszahlungsanforderung gestellt, die immer noch nicht bearbeitet wurde. Die Leute im Chat geben alle die gleiche Antwort und sagen, dass sie 3 Tage Zeit haben, um den Betrag zu bearbeiten. Nun, heute ist der dritte Tag und sie geben immer noch die gleichen Antworten. Ich habe eine E-Mail gesendet und eine Antwort erhalten, in der es heißt, dass niemand da sei, der meine Sprache spricht.
Während dieser Zeit wurde keine Aufforderung zur Verifizierung meines Kontos gegeben und die Antworten ließen darauf schließen, dass dies nicht notwendig sei.
Ich möchte mein Geld, weil der Einzahlungs- und Registrierungsprozess extrem schnell verlief.
Liebe carla371990,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Cristina, zunächst einmal danke für deine Antwort, aber ich wurde immer noch nicht um eine Verifizierung gebeten. Tatsächlich wurde mir gesagt, dass eine Verifizierung nicht notwendig sei.
An dieser Stelle möchte ich noch darauf hinweisen, dass ich noch immer auf die 500 Euro warte, den Rest jedoch aufgrund der Auszahlungssperre ausgegeben habe.
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