Il giocatore del Portogallo richiede il prelievo di oltre 1000 euro dopo aver piazzato scommesse sul sito Frumzy, ma si scontra con dei ritardi in quanto può prelevare solo 500 euro o meno alla volta. Nonostante la promessa di elaborazione di tre giorni e nessuna richiesta di verifica dell'account, il prelievo non è stato risolto.
Buongiorno, mi sono registrato sul sito Frumzy il 5 e non ho accettato alcun bonus iniziale. Ho piazzato delle scommesse e alla fine avevo più di 1000 euro disponibili per il prelievo. Ho provato a effettuare un prelievo, ma il sito consente solo prelievi di 500 euro o meno. Quindi, il 6.11 all'1 di notte, ho effettuato la richiesta di prelievo, che non è ancora stata risolta. Le persone in chat danno tutte la stessa risposta, dicendo che hanno 3 giorni per elaborare l'importo. Bene, oggi è il terzo giorno e continuano a dare le stesse risposte. Ho inviato un'e-mail e ho ricevuto una risposta che diceva che non c'era nessuno che parlasse la mia lingua.
Durante questo periodo non mi è stato chiesto nulla per verificare il mio account e le risposte hanno indicato che non ce n'era bisogno.
Voglio i miei soldi perché la procedura per effettuare un deposito e registrarsi è stata estremamente rapida.
Gentile carla371990,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Cristina, innanzitutto grazie per la risposta, ma non mi è stata ancora chiesta alcuna verifica. Infatti, mi è stato detto che la verifica non era necessaria.
Vorrei cogliere l'occasione per far notare che sto ancora aspettando i 500 euro, ma ho speso il resto a causa del divieto di prelievo.
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