Bei einem Spieler aus Griechenland kommt es zu Verzögerungen beim Erhalt seiner Auszahlung, die die im Live-Chat des Casinos angegebene anfängliche Bearbeitungszeit von drei Werktagen überschreiten. Die Spielerin befürchtet, dass die Auszahlung storniert wird, und ist frustriert über die ihrer Meinung nach unnötigen Verzögerungen. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und laut Live-Chat dauert die Bearbeitung 3 Werktage. Es sind jedoch bereits 2 Werktage ohne Nachrichten oder E-Mails vergangen ... Ich befürchte, dass meine Auszahlung nach 3 Werktagen aus irgendeinem Grund storniert wird und ich mit der erneuten Auszahlung warten muss, wobei ich die Arbeitstage zähle, bis ich sie erhalte Ich habe es satt und gebe auf... Wenn ich das Geld nicht gebraucht hätte, hätte ich es nicht abgehoben, sondern weitergespielt. Dies ist das einzige Unternehmen, das ständig unnötig verzögert.
Hallo Agasik21,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Frumzi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Verifizierung/Auszahlung zu warten, insbesondere wenn es sich um Ihre erste Anfrage handelt.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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