HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich seit Wochen.

Frumzi Casino - Der Rückzug des Spielers verzögert sich seit Wochen.

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Betrag: 1,400 €

Frumzi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-16 | Fall geschlossen : 2024-02-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Der Spieler aus Griechenland hatte eine längere Auszahlungsverzögerung vom Casino erlebt, die sich auf drei Wochen erstreckte. Als Grund für die Verzögerung hatte das Casino die Kontobestätigung angegeben. Das Casino hatte um die erneute Zusendung einiger Dokumente gebeten und die Zahlung noch nicht durchgeführt. Trotz unserer Hilfsbemühungen hatte der Spieler nicht auf unsere letzten Nachrichten geantwortet, sodass wir keine weiteren Nachforschungen anstellen konnten und die Beschwerde ablehnen mussten.

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vor 10 Monaten
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Es ist drei Wochen her, seit ich gewonnen habe, und es wurde immer noch kein Geld auf meiner Bank eingezahlt. Das Casino sucht ständig nach Ausreden, um meine Auszahlung zu verzögern. Zuerst sagten sie, dass die Bearbeitung der Auszahlung drei Tage dauern würde, dann sagten sie, dass es noch mehr Zeit benötige, und jetzt verlangen sie eine Kontobestätigung, die bereits eine Woche gedauert hat, ohne dass das Casino etwas unternommen hat.

Sie sind inakzeptabel und Diebe. Ich bin mir nicht sicher, ob sie schließen und dabei das Geld der Leute nehmen.

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vor 10 Monaten
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Liebe Mariadimou,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau haben Sie das letzte Dokument gesendet?
  • Haben Sie alle erforderlichen Dokumente schnellstmöglich und im richtigen Format bereitgestellt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 10 Monaten
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Wie Sie auf den Bildern sehen können, habe ich einen Ausweis, eine Wohnadresse, Fotos der Karte und die Kaution gesendet. Ab 01.10. Es sind 7 Tage vergangen und die Verzögerung ist ungerechtfertigt.

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vor 10 Monaten
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file Wie Sie sehen, erfolgte die letzte Auszahlung seit dem 01.03. Die Bestätigungsanfrage kam nach 8 Tagen und weitere 7 Tage danach wurde nichts unternommen.

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vor 9 Monaten
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War die Prüfung Ihrer neu eingereichten Unterlagen erfolgreich?

Haben Sie Ihren Gewinn schon erhalten?

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vor 9 Monaten
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Sie baten mich, einige der Dokumente erneut zu senden. Sie haben meine Einnahmen nicht ausgezahlt.

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vor 9 Monaten
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Könnten Sie bitte die nicht akzeptierten Dokumente an meine E-Mail-Adresse weiterleiten? tomas@casino.guru ?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Mariadimou,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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