Il giocatore greco aveva subito un prolungato ritardo di ritiro dal casinò, che si era esteso a tre settimane. Il casinò aveva citato la verifica dell'account come motivo del ritardo. Il casinò aveva chiesto il rinvio di alcuni documenti e non aveva ancora provveduto al pagamento. Nonostante i nostri sforzi di assistenza, il giocatore non ha risposto ai nostri ultimi messaggi, pertanto non abbiamo potuto indagare ulteriormente e abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Sono passate tre settimane da quando ho vinto e ancora nessun denaro è stato depositato nella mia banca. Il casinò è continuamente alla ricerca di scuse per ritardare il mio prelievo. All'inizio hanno detto che ci sarebbero voluti tre giorni per elaborare il prelievo, poi hanno detto che serviva ancora più tempo e ora stanno richiedendo la verifica dell'account, che ha già richiesto una settimana senza alcuna azione da parte del casinò.
Sono inaccettabili e ladri. Non sono sicuro che stiano chiudendo e prendendo i soldi delle persone nel processo.
Caro Mariadimou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le sale da gioco possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
come puoi vedere l'ultimo ritiro è dal 03/01. La richiesta di verifica è arrivata dopo 8 giorni e dopo altri 7 giorni non è stato fatto nulla.
La verifica dei documenti appena inviati ha avuto esito positivo?
Hai già ricevuto le tue vincite?
Mi hanno chiesto di inviare nuovamente alcuni documenti. Non hanno provveduto a pagare i miei guadagni.
Potresti per favore inoltrare i documenti che non sono stati accettati alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru ?
Aspetterò la tua risposta.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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