Der Spieler aus Portugal wartete seit dem 4. November auf eine Auszahlung und erhielt wiederholt Antworten, die darauf hinwiesen, dass das Problem bei der Finanzabteilung liege. Der Spieler bestätigte, dass er noch nie zuvor eine Auszahlung vorgenommen hatte und dass für sein Profil keine Überprüfung erforderlich war. Das Casino bezahlte den Spieler nach 2 Wochen und löste das Problem.
Ich warte seit dem 4. dieses Monats auf mein Geld. Ihre Antwort ist immer dieselbe, egal ob per E-Mail oder Chat; sie sagen immer, sie können nichts tun, das sei Sache der Finanzabteilung.
Lieber Joaoramos16,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe noch nie eine Auszahlung vorgenommen.
Angeblich heißt es, dass mein Profil keiner Verifizierung bedarf.
Und nein, es war kein Bonus, sondern Geld, das ich eingezahlt hatte.
Das Casino hat heute ausgezahlt.
Danke!
Lieber Joaoramos16,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Thomas
Casino.Guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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