Der Spieler aus Slowenien hat vor weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Gewinnauszahlung beantragt. Das Geld wurde jedoch noch nicht überwiesen.
Automatische Übersetzung
Frumzi Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.
Automatische Übersetzung
Betrag: 500 €
Frumzi Casino
Sicherheitsindex:HochSicherheitsindex
Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex haben in der Regel eine große Besucherzahl und eine geringe Anzahl ungelöster Beschwerden. Daher können die Spielerinnen und Spieler davon ausgehen, dass sie in Casinos mit einem hohen Sicherheitsindex gut aufgehoben sind, sicher spielen und fair behandelt werden.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Hallo,
Ich warte seit 9 Tagen auf die Bearbeitung meiner Auszahlung. Auf der Website steht 1-3 Tage. Ist es ein Betrug? Werde ich jemals mein Geld sehen? So eine schlechte Erfahrung. Ich werde wirklich frustriert.
Auch der Live-Chat-Support scheint mir wie „Nachricht kopieren und einfügen" oder sogar Bots zu sein.
Ich danke Ihnen für Ihre Hilfe.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte(r) kristijanleva15898,
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Hallo,
Ich möchte Ihnen für Ihre Antwort danken.
Ich hatte noch nie ein solches Problem. Ich habe in mehreren Casinos gespielt und das ist das erste Mal, dass ich diese Erfahrung gemacht habe. Normalerweise dauerte es höchstens 3 Tage, bis die Auszahlung abgeschlossen war.
Hoffen für das beste.
Danke schön,
Mit freundlichen Grüße
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
*Aktualisieren*
Die Auszahlung erfolgte am 20. März. Am 2. April 2024 immer noch keine E-Mail über die Verzögerung, kein Anzeichen für Fortschritte. Habe heute den Kundendienst kontaktiert.
Habe sie nach der Auszahlung gefragt. Sie sagten, es dauert 3-5 Tage, den Tag der Auszahlung und Wochenenden ausgenommen. Dann bat ich sie, mein Auszahlungsdatum zu überprüfen, und sie waren „geschockt". Dann schloss ich den Chat und begann einen neuen. Dieselbe Geschichte. *ICH HABE BILDSCHIRMAUFNAHMEN* Ich wollte sie nur aus Datenschutzgründen nicht posten.
Wie können sie nichts von der Verzögerung wissen?
Ich hoffe, Sie verstehen, was ich meine.
Warum erzählen sie den Leuten, es seien 3–5 Tage vergangen, wenn dahinter eine ganz andere Geschichte steckt?
Mit freundlichen Grüße,
Kristijan
Bearbeitet
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
*Aktualisieren*
Heute, am 3. April, um 8:09 Uhr habe ich meinen Auszahlungsbetrag erhalten.
Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 7 Monaten
Übersetzung
Sehr geehrte kristijanleva15898,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
Automatische Übersetzung
