Il giocatore sloveno aveva richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare il reclamo. I loro soldi non erano ancora stati ricevuti. Il giocatore ha espresso preoccupazione per il ritardo, affermando che l'assistenza clienti non era a conoscenza del problema. Tuttavia, il problema è stato risolto quando il giocatore ha ricevuto il ritiro. Abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto" nel nostro sistema dopo la risoluzione riuscita.
Ciao,
Sono 9 giorni che aspetto che il mio prelievo venga elaborato. Sul sito web dice 1-3 giorni. È una truffa? Vedrò mai i miei soldi? Una brutta esperienza... mi sento davvero frustrato.
Anche il supporto tramite chat dal vivo mi sembra come "copia incolla messaggio" o addirittura bot..
Grazie per l'aiuto.
CIAO,
Vorrei ringraziarti per la tua risposta.
Non ho mai avuto un problema del genere. Ho giocato su più casinò, è la prima volta che faccio questa esperienza. Di solito ci voleva al massimo. 3 giorni affinché il ritiro venga perfezionato.
Sperando per il meglio.
Grazie,
Cordiali saluti
*Aggiornamento*
Il ritiro è stato effettuato il 20 marzo. Il 2 aprile 2024 ancora nessuna e-mail relativa al ritardo, nessun segno di progresso. Ho contattato l'assistenza clienti oggi.
Ho chiesto loro del ritiro. Hanno detto che ci vogliono 3-5 giorni, escluso il giorno del ritiro e i fine settimana. Poi ho chiesto loro di controllare la mia data di ritiro e sono rimasti "scioccati". Poi ho chiuso la chat, ne ho iniziata una nuova. Stessa storia. *HO SCREENSHOT* Semplicemente non volevo pubblicarli per motivi di privacy.
Come fanno a non sapere del ritardo?
Spero che tu capisca il mio punto di vista.
Perché raccontano alla gente 3-5 giorni quando dietro c'è tutta un'altra storia.
Cordiali saluti,
Kristijan
*Aggiornamento*
Oggi 3 aprile alle 8:09 ho ricevuto l'importo del prelievo.
Caro Kristijanleva15898,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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