Lieber louvari94,
Woher haben Sie den einen Screenshot, den Sie oben bereitgestellt haben, und wenn es so ist, wie das Casino behauptet hat, dass Sie nicht 100 € oder mehr auf Ihr Konto eingezahlt haben, wie können Sie die Informationen auf Ihrem Screenshot erklären? Sind Sie sicher, dass der Screenshot von Ihrem Casino-Konto stammt und dass es sich nicht nur um eine Aufforderung zur Einzahlung handelt, sondern dass Sie wahrscheinlich eine Einzahlung von weniger als 100 € getätigt haben?
Darüber hinaus gibt es trotz grundsätzlich unvollständiger Belege für Ihre Behauptungen viele Unstimmigkeiten und unklare Informationen.
Sie haben behauptet, dass Ihrem Konto 50 Münzen (ein Erfolg) hätten gutgeschrieben werden sollen, gleichzeitig aber auch, dass die erste Bedingung darin bestand, 100 € einzuzahlen. Das Casino hat eindeutig darauf hingewiesen, dass keine solche Einzahlung auf Ihr Konto erfolgt ist, sodass die Bedingung nicht erfüllt war und ich verstehe, dass Sie keinen Anspruch auf die Münzen (den Erfolg) haben. Auf der anderen Seite haben Sie, auch wenn Sie angeblich keine erforderliche Einzahlung getätigt haben, behauptet, dass Sie einen Bonus für 50 Münzen gekauft haben, worauf Sie im Grunde keinen Anspruch hatten. Wenn Sie also überhaupt über diese 50 Münzen verfügten, haben Sie sie durch den Kauf des Bonus ausgegeben. Was brauchen Sie dann noch?
Ehrlich gesagt bin ich jetzt völlig verloren. Ich verstehe nicht, worum es geht, und es ergibt überhaupt keinen Sinn.
Es wäre also großartig, wenn Sie die Situation noch einmal detaillierter erläutern und uns Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen könnten. Andernfalls können wir Ihnen nicht weiterhelfen und ich fürchte, ich werde gezwungen sein, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken.
Es wäre gut, den Link zu der genauen Aktion/Bonus/Errungenschaft/oder allem, worüber Sie sprechen (oder zumindest Screenshots davon), mit allen Regeln und Bedingungen zu sehen und auch deutlich zu sehen, dass Sie die Anforderungen erfolgreich erfüllt haben Bedingungen und Voraussetzungen, um alles zu erhalten, was hier umstritten ist.
Wie Sie oben selbst behauptet haben, bestand die erste Bedingung darin, 100 € oder mehr auf Ihr Konto einzuzahlen. Sofern Ihr Konto nicht gesperrt ist und Sie weiterhin Zugriff darauf haben, würde ich gerne auch den Transaktionsverlauf Ihres Kontos sehen, aus dem die Einzahlung hervorgeht, die 100 € oder mehr beträgt. Weil ich es wage, Ihrer Behauptung zu widersprechen, dass es kein Problem sei – es ist hier mit Sicherheit das Problem.
Bitte beachten Sie, dass in den Daten auch Ihre Casino-Konto-ID oder E-Mail-Adresse sichtbar sein sollte.
Wenn es Ihnen besser passt, senden Sie mir gerne alle Einzelheiten per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).
Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Dear louvari94,
Where did you get the one screenshot you provided above, and if it is like the casino claimed, that you did not deposit 100€ or more to your account, how can you explain the information on your screenshot? Are you sure the screenshot originated in your casino account, and it is not only a request asking you to make a deposit but that you likely made a deposit below 100€?
In addition, regardless of basically incomplete evidence for your claims, there are many discrepancies and unclear information.
You claimed that there were 50 coins (an achievement) that should have been credited to your account, but also at the same time, that the first condition was to deposit 100€. The casino clearly stated that there was no such deposit made to your account, so the condition was not met, and I understand that you are not entitled to the coins (the achievement). On the other side, even if you allegedly did not make a required deposit, you claimed that you bought a bonus for 50 coins, which basically you were not entitled to. So, if you even had those 50 coins, you spent them by buying the bonus. Then, what else do you need?
To be honest, now I am completely lost. I do not understand what the issue is, and it does not make any sense at all.
So, now it would be great if you could explain the situation once again, in more detail, and provide us with evidence supporting your claims. Otherwise, there is nothing we could further help you with, and I am afraid I will be forced to think about complaint closure/rejection.
It would be good to see the link to the exact promotion/bonus/achievement/or anything that you are talking about (or at least screenshots of it), with all the rules and conditions, and also to clearly see that you successfully met the conditions and requirements to receive anything that is disputed here.
As you yourself claimed above, the first condition was to deposit 100€ or more to your account. So, provided that your account is not blocked and you have still access to it, I would like to also see the transaction history from your account showing the deposit that equals or exceeds 100€. Because I dare to disagree with your claim that it is not a problem - it is the problem here for sure.
Please note that also your casino account ID or email should be visible in the data.
If it suits you better, feel free to send all the details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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