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Frumzi Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, den Bonus zu erhalten.

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Betrag: 50 €

Frumzi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-25 | Gelöst : 2024-03-01
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Die Spielerin aus Griechenland hatte ein Problem mit Frumzi Casino bezüglich eines Leistungsbonus von 50 €, auf den sie Anspruch hatte, den sie aber nicht erhalten hatte. Die Spielerin hatte erklärt, dass sie alle notwendigen Bedingungen für den Bonus erfüllt habe, das Casino hatte ihr jedoch die Berechtigung verweigert und auf ihre E-Mail-Anfragen nicht geantwortet. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um Beweise gebeten. Nach einer Reihe von Wechseln hatte das Casino schließlich den Anspruch des Spielers mit der Begründung anerkannt, dass ein technischer Fehler aufgetreten sei, und dem Konto des Spielers die umstrittenen „Münzen“ gutgeschrieben – eine der Voraussetzungen für den Erhalt des betreffenden Bonus. Das Problem wurde erfolgreich gelöst und der Spieler hatte den Erhalt des 50€-Bonus bestätigt.

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vor 9 Monaten
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Guten Abend, ich wollte folgende Beschwerde einreichen.

Im Frumzi Casino gibt es einen Bereich, in dem Sie bestimmte Erfolge freischalten und Geldboni erhalten können. Ich habe tatsächlich einen Geldpreis von 50 € freigeschaltet, aber sie weigern sich, ihn mir auszuhändigen. Ich habe eine E-Mail an das Support-Team gesendet, aber keine Antwort erhalten. Außerdem behaupteten sie während eines Live-Chats fälschlicherweise, dass ich keine Erfolge freigeschaltet habe.

Der erste Erfolg besteht darin, 100 € einzuzahlen, was ich getan habe. Der zweite Erfolg besteht darin, 50 Münzen anzusammeln, und ich habe diese Bedingung ebenfalls erfüllt und sogar einen Kauf in ihrem Geschäft für einen „Krabben"-Bonus im Wert von 50 Münzen getätigt.

Ich würde mich freuen, wenn Sie mir helfen könnten, das zu bekommen, was mir zusteht.

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vor 9 Monaten
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Hallo louvari94,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Frumzi Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Gibt es auf der Website Beweise dafür, dass Sie diese Erfolge beansprucht haben? Wenn ja, wäre es möglich, einen Screenshot davon weiterzuleiten oder dass Sie die Bedingungen dafür erfüllt haben? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, zunächst einmal vielen Dank für die sofortige Antwort.

Für das Konto ist keine Verifizierung erforderlich, da die Casinos Ihnen mitteilen, was zur Verifizierung erforderlich ist. Jetzt ist alles in Ordnung.

Ich habe einen Screenshot, der besagt, dass Sie den 100-€-Erfolg freigeschaltet haben, aber ich habe die 5-Münzen-Belohnung, die den Erfolg freischaltet, nicht erhalten.

Ich habe natürlich eine E-Mail an das Casino gesendet, ohne eine Antwort zu erhalten, aber ich kann mich nicht erinnern, wann ich sie gesendet habe. Für das Erreichen von 50 Münzen habe ich keinen Screenshot, aber Sie können es überprüfen, da ich eine Bonuskrabbe mit 50 Münzen gekauft habe und noch 4 weitere Münzen habe. Ist es möglich, dass ich 50 Münzen noch nicht erreicht habe und konnte? einen Einkauf in dem Laden tätigen, der 50 Münzen kostet?

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vor 9 Monaten
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Ich sollte hinzufügen, dass ich die Bonuskrabbe, die ich im Shop gekauft habe und die 50 Münzen einbrachte, am 20.01.24 um 14:13 oder 14:28 Uhr gekauft habe

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vor 9 Monaten
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Hallo louvari94,

Gibt es Belege für die bereits freigeschalteten Erfolge bzw. die Punkte, die Sie daraus erhalten (Historie der erhaltenen bzw. ausgegebenen Punkte)?

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vor 9 Monaten
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Guten Abend, das Foto, das ich Ihnen geschickt habe, zeigt, dass die Einzahlung von 100 € normalerweise erreicht wurde, aber ich habe die Punkte (Münzen) dafür nicht für die Münzen erhalten, die ich ausgegeben habe. Leider hat das Casino eine Geschichte, die ich nur sehen kann Ich habe Bonuskrabben erhalten, aber es wird nicht angezeigt, ob Sie sie mit Ihren eigenen Münzen gekauft haben oder ob sie von einer Einzahlung stammen.

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vor 9 Monaten
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Werde ich irgendwann in der Lage sein, das zu bekommen, was mir zusteht, oder sollten wir es einfach schließen?

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vor 9 Monaten
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Wenn wir etwas nicht tun können, lassen Sie es mich wissen und ich verstehe, dass ich den 50-€-Bonus einfach schon hätte erhalten sollen, und es ist kein Bonus, sondern eine Leistung, ich meine, ich habe ihn mir durch die Einzahlungen verdient, die ich aus den Umsätzen gemacht habe, die ich gemacht habe Habe gemacht

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vor 8 Monaten
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Guten Abend, ich habe die Beschwerde vor 2 Wochen eröffnet und bisher wurde nichts unternommen. Ich wollte fragen, wollen Sie helfen oder nicht? Wenn Sie nicht in Ordnung sind, lassen Sie es mich einfach wissen, danke

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vor 8 Monaten
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Bitte schließen Sie den Vorfall als ungelöst

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vor 8 Monaten
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Hallo louvari94,

Entschuldigung für die späte Antwort. Wäre es möglich, Ihre diesbezügliche Kommunikation mit dem Casino an weiterzuleiten? nikolas.b@casino.guru bevor wir versuchen würden, mit ihnen in Kontakt zu treten?

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vor 8 Monaten
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Ich verstehe nicht, was du meinst

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vor 8 Monaten
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Guten Abend und eine gute Woche, wie es scheint, und soweit ich weiß, sind Sie nicht besonders daran interessiert, sich so intensiv damit zu befassen, wie Sie sollten, denn wenn Sie sich damit befasst hätten, hätte ich bereits das erhalten, was ich ohne hätte erhalten sollen Ich muss mich diesbezüglich an Sie wenden. Bitte schließen Sie die Beschwerde als ungelöst ab. Nein. Nach 4 Wochen besteht kein Grund mehr, sich darüber Gedanken zu machen.

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vor 8 Monaten
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Diese Art der Behandlung ist mir bei Casino Guru wirklich noch nie passiert. Ich bin sprachlos, ich werde völlig ignoriert und beschämt.

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vor 8 Monaten
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Ich möchte Sie daran erinnern, dass es Woche vier ist und Sie vier Wochen lang nicht einmal versucht haben, etwas zu tun, und Sie haben mich nur gefragt, was in vier Wochen passiert ist.

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vor 8 Monaten
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Hallo louvari94,

Da Sie ein Problem mit Frumzi Casino haben, muss es zu dieser Angelegenheit eine gewisse Kommunikation zwischen Ihnen und ihnen geben, und wir haben darum gebeten, Sie an diese weiterzuleiten nikolas.b@casino.guru .

Wir müssen immer zuerst die Rolle des Spielers untersuchen und genügend relevante Beweise sammeln, um das Casino zu kontaktieren.

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vor 8 Monaten
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Ich habe Ihnen von Anfang an erklärt, dass ich das Casino dreimal kontaktiert habe und sie mir vor vier Wochen mitgeteilt haben, dass wir Sie per E-Mail kontaktieren werden. Es wurde jedoch immer noch nichts unternommen, sodass Sie mich bitten, das Casino erneut zu kontaktieren und Ihnen das Gespräch zu senden per E-Mail Ich habe das nicht verstanden?

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vor 8 Monaten
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Ich habe wirklich keine Worte für solche Gleichgültigkeit, Barmherzigkeit, Scham, also schließen Sie die Beschwerde als ungelöst ab, Sie haben sowieso nicht die Absicht, zu helfen.

Bitte senden Sie mir keine Antwort, die Sie selbst noch einmal schreiben, oder wenden Sie sich an das Casino, damit ich das bekommen kann, was mir zusteht, oder die Beschwerde als ungelöst abschließen kann. Ich erwarte eine schnellstmögliche Antwort

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vor 8 Monaten
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Hallo louvari94,

Dass Sie die Situation erklären, stellt keinen Beweis dar und deshalb habe ich nach der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gefragt (E-Mails, Chat-Mitschriften). Wie ich oben erklärt habe, müssen wir alle Informationen des Spielers einholen, bevor wir das Casino kontaktieren.

Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), der Ihnen von nun an behilflich sein wird und versuchen wird, mit dem Casino bezüglich Ihrer fehlenden Boni in Kontakt zu treten.

Grüße,

Nick

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vor 8 Monaten
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Guten Abend und gute Woche, es hätte schon Bewegung geben müssen, der Vorfall ist seit 4 Wochen offen, also wie lange dauert es?

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vor 8 Monaten
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Hallo, louvari94,

Von nun an werde ich Ihnen bei der Lösung der Angelegenheit helfen. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Nachdem ich den Thread durchgegangen bin, möchte ich jedoch zunächst einige Dinge klarstellen:

  • Dies ist kein Live-Chat und es dauert normalerweise einige Zeit (normalerweise ein paar Tage), bis einer der Beteiligten antwortet; Da dies bei weitem nicht die einzige offene Beschwerde auf casino.guru ist, bitte ich Sie um Geduld
  • Bitte beachten Sie, dass es bereits 4 Wochen gedauert hat, auch weil Sie die einfachen Fragen meines Kollegen oben nicht beantworten konnten. Zuerst haben Sie erwähnt, dass das Casino Sie per Live-Chat darüber informiert hat, dass Sie keine Erfolge freigeschaltet haben, und dann haben Sie geantwortet Auf eine Frage nach dem Beweis dieser Kommunikation durch eine andere Frage oder indem wir uns die Schuld geben, dass wir den Prozess in die Länge gezogen haben, kann ich noch immer keine relevanten Antworten auf diese Fragen finden
  • Ihr (nur ein) Screenshot oben beweist, dass nur 5 Münzen verdient wurden, nicht 50, und es gibt keine Beweise, die Ihre Behauptungen über den Kauf eines Bonus für 50 Münzen stützen – es ist nur Ihre Behauptung
  • Das Sammeln von mehr als 50 Münzen würde bedeuten, dass Sie mehr als 1.000 € in das Casino eingezahlt haben, was ebenfalls nicht bewiesen ist, und um ehrlich zu sein, würde eine Beschwerde über einen so umstrittenen Betrag (einen Bonus) in einem solchen Fall wahrscheinlich keinen Sinn machen Sinn
  • Ob Ihnen etwas zusteht, erfahren wir vom Casino-Vertreter
  • Wenn Sie die Beschwerde gemäß Ihrem Antrag sofort schließen möchten, wird sie unter solchen Umständen als abgelehnt und nicht als ungelöst geschlossen
  • Wir versuchen, den Spielern kostenlos zu helfen, daher benötigen wir ihre volle Kooperation; Es ist nicht nur das Casino, das uns die angeforderten Informationen/Details/Beweise zur Verfügung stellen muss, wenn die Spieler dazu auch in der Lage sind
  • Angesichts der oben genannten Punkte sind Sie vielleicht froh, dass Nick diese Beschwerde vor zwei Wochen nicht zurückgewiesen hat, und geben ihr eine Chance auf Lösung
  • Wenn Sie möchten, dass ich den Fall abschließe, teilen Sie mir dies bitte schnellstmöglich mit, damit wir nicht die Zeit aller Beteiligten verschwenden müssen


Jetzt möchte ich den Vertreter des Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken. Wir danken Ihnen sehr für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.


Liebes Frumzi Casino-Team ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern?

Ist das Casino in der Lage, seine Behauptungen mit relevanten Beweisen zu untermauern?

Gerne können Sie die erforderlichen Nachweise an meine E-Mail-Adresse senden ( branislav.b@casino.guru ).

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort. Ich kann jedenfalls nicht irgendwie beweisen, dass ich einen Krabbenbonus im Wert von 50 Münzen gekauft habe. Auf dem Bild, das ich Ihnen gesendet habe, steht, dass ich den Erfolg einer Einzahlung von 100 € freigeschaltet habe, aber so oft ich mit einem gesprochen habe Vertreter sagt mir, dass ich es nicht erfüllt habe und ich frage sie, wie es gemacht wird, da er mir schreibt, dass Sie den Erfolg erfolgreich freigeschaltet haben, sagen sie mir, dass wir Sie per E-Mail von der zuständigen Abteilung kontaktieren werden und niemand mit mir kommuniziert Selbst wenn ich sie frage, wie es zustande kommt, dass ich den 50-Münzen-Erfolg nicht freigeschaltet habe, seit ich im Shop einen Einkauf getätigt habe, der wieder 50 Münzen kostet, sagen sie mir dasselbe und ich kann es nicht verstehen.

Vielen Dank für Ihren Versuch

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vor 8 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich gemeldet haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie keine einzige Transaktion von 100 EUR oder mehr getätigt haben und der Erfolg daher nicht freigeschaltet wurde.


Wir hoffen, dass dies Klarheit in Ihrem Fall schafft.


Beste grüße,

Frumzi



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vor 8 Monaten
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Guten Abend, mein Problem ist nicht dieses Problem, sondern das Erreichen von 50 Münzen, die ich abgeschlossen und nicht erhalten habe, und Sie kommentieren es nicht einmal.

Ich habe den Erfolg abgeschlossen und Sie haben ihn nicht freigeschaltet. Ich habe im Bonuskrabben-Shop einen Kauf getätigt, also habe ich alle 50 Münzen überschritten. Wie kann es sein, dass ich sie nicht erreicht habe??

Bitte erklären Sie mir

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vor 8 Monaten
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Wenn Sie mir das erklären, wird es Klarheit geben.

Meine besten Wünsche

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vor 8 Monaten
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Lieber louvari94,

Woher haben Sie den einen Screenshot, den Sie oben bereitgestellt haben, und wenn es so ist, wie das Casino behauptet hat, dass Sie nicht 100 € oder mehr auf Ihr Konto eingezahlt haben, wie können Sie die Informationen auf Ihrem Screenshot erklären? Sind Sie sicher, dass der Screenshot von Ihrem Casino-Konto stammt und dass es sich nicht nur um eine Aufforderung zur Einzahlung handelt, sondern dass Sie wahrscheinlich eine Einzahlung von weniger als 100 € getätigt haben?

Darüber hinaus gibt es trotz grundsätzlich unvollständiger Belege für Ihre Behauptungen viele Unstimmigkeiten und unklare Informationen.

Sie haben behauptet, dass Ihrem Konto 50 Münzen (ein Erfolg) hätten gutgeschrieben werden sollen, gleichzeitig aber auch, dass die erste Bedingung darin bestand, 100 € einzuzahlen. Das Casino hat eindeutig darauf hingewiesen, dass keine solche Einzahlung auf Ihr Konto erfolgt ist, sodass die Bedingung nicht erfüllt war und ich verstehe, dass Sie keinen Anspruch auf die Münzen (den Erfolg) haben. Auf der anderen Seite haben Sie, auch wenn Sie angeblich keine erforderliche Einzahlung getätigt haben, behauptet, dass Sie einen Bonus für 50 Münzen gekauft haben, worauf Sie im Grunde keinen Anspruch hatten. Wenn Sie also überhaupt über diese 50 Münzen verfügten, haben Sie sie durch den Kauf des Bonus ausgegeben. Was brauchen Sie dann noch?

Ehrlich gesagt bin ich jetzt völlig verloren. Ich verstehe nicht, worum es geht, und es ergibt überhaupt keinen Sinn.

Es wäre also großartig, wenn Sie die Situation noch einmal detaillierter erläutern und uns Beweise für Ihre Behauptungen vorlegen könnten. Andernfalls können wir Ihnen nicht weiterhelfen und ich fürchte, ich werde gezwungen sein, über die Schließung/Ablehnung der Beschwerde nachzudenken.

Es wäre gut, den Link zu der genauen Aktion/Bonus/Errungenschaft/oder allem, worüber Sie sprechen (oder zumindest Screenshots davon), mit allen Regeln und Bedingungen zu sehen und auch deutlich zu sehen, dass Sie die Anforderungen erfolgreich erfüllt haben Bedingungen und Voraussetzungen, um alles zu erhalten, was hier umstritten ist.

Wie Sie oben selbst behauptet haben, bestand die erste Bedingung darin, 100 € oder mehr auf Ihr Konto einzuzahlen. Sofern Ihr Konto nicht gesperrt ist und Sie weiterhin Zugriff darauf haben, würde ich gerne auch den Transaktionsverlauf Ihres Kontos sehen, aus dem die Einzahlung hervorgeht, die 100 € oder mehr beträgt. Weil ich es wage, Ihrer Behauptung zu widersprechen, dass es kein Problem sei – es ist hier mit Sicherheit das Problem.

Bitte beachten Sie, dass in den Daten auch Ihre Casino-Konto-ID oder E-Mail-Adresse sichtbar sein sollte.

Wenn es Ihnen besser passt, senden Sie mir gerne alle Einzelheiten per E-Mail ( branislav.b@casino.guru ).

Danke für dein Verständnis. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 8 Monaten
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Lieber Branislav,


Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Mitarbeit bei der Aufklärung des Falles.


Vielen Dank für Ihre Hilfe!


--------------


Lieber Kunde,


Wir bitten Sie, sich in Ihrem Konto anzumelden und uns den Screenshot des gesuchten Erfolgs zu senden.


Danke für dein Verständnis.


Beste grüße,

Frumzi

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vor 8 Monaten
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Dies sind die beiden Erfolge, die ich nicht erhalten habe, um die 50 € erhalten zu können

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vor 8 Monaten
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In diesem Erfolg heißt es, dass er freigeschaltet wird, wenn Sie 50 Münzen erreicht haben.

Nun, ich habe 50 Münzen erreicht und eine Bonuskrabbe im Laden gekauft, sodass sie automatisch freigeschaltet werden sollte, sobald ich überhaupt 50 Münzen erreicht habe.

Ich hoffe du hast es verstanden.

Er hat den Erfolg, den er hätte freischalten sollen, nicht freigeschaltet.

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vor 8 Monaten
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Um diesen Erfolg freizuschalten, werden Sie zunächst aufgefordert, insgesamt 100 € einzuzahlen.

Nun, auf Ihrem Bild steht deutlich, dass ich den Erfolg freigeschaltet habe, aber sobald er freigeschaltet ist, habe ich nicht die 5 Münzen erhalten, die es als Belohnung gibt, wenn der Erfolg freigeschaltet wird.

Ich sage Ihnen, dass das Bild aus meinem Profil stammt und deutlich darauf steht, dass der Erfolg freigeschaltet ist, und Sie sagen mir weiter, dass ich ihn nicht freigeschaltet habe. Wie viel klarer kann es also sein?

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vor 8 Monaten
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Lieber louvari94 ,

Wenn Sie diese 50 Münzen auf andere Weise ausgegeben haben, wie können Sie sie dann auch für den Erfolg verwenden?

Bitte senden Sie uns auch den Transaktionsverlauf Ihres Kontos, aus dem wir deutlich erkennen können, dass Sie 100 € oder mehr eingezahlt haben.

Bitte beachten Sie, dass dies das zweite Mal ist, dass ich dasselbe anfordere (der Transaktionsverlauf bestätigt eine Einzahlung(en) von mehr als 100 €). Wenn Sie es also nicht vorlegen und nicht kooperieren, wird die Beschwerde abgelehnt.

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 8 Monaten
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Du kaufst den Erfolg nicht, der Erfolg wird automatisch freigeschaltet, sobald du 50 Münzen erreicht hast. Normalerweise wurde er bei mir schon lange nicht mehr freigeschaltet. Ich sage dir, er kauft den Erfolg nicht, sondern schaltet automatisch die 50 Münzen frei, die ich dafür ausgegeben habe zum Kauf von Bonuskrabben und der Grund, warum ich das erwähne, ist, dass mir gesagt wird, dass ich 50 Münzen nicht erreicht habe, und ich Sie frage, wie es möglich ist, dass ich sie nicht erreicht habe, seit ich einen Kauf im Wert von 50 Münzen getätigt habe??

Außerdem bedeutet der Erfolg von 100 € nicht, dass Sie eine Einzahlung von 100 € tätigen müssen, sondern nur, dass Sie den Erfolg freischalten, wenn Sie 100 € eingezahlt haben, danke

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vor 8 Monaten
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Und ich möchte Sie auch daran erinnern, dass im Bereich „Erfolge" meines Kontos steht, dass ich den Erfolg erfolgreich freigeschaltet habe. Sie können ihn bei Bedarf auf dem Foto, das ich für Sie hochgeladen habe, noch einmal sehen

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vor 8 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für das Teilen der Screenshots.


Wir verstehen Ihre Situation bezüglich des Erreichens des 50-Münzen-Erfolgs und haben daher Ihrem Konto die Belohnung von 3 Münzen hinzugefügt.


Wir möchten jedoch erwähnen, dass Sie keine einzige Transaktion von 100 EUR oder mehr getätigt haben. Daher ist der Erfolg noch nicht freigeschaltet. Wir entschuldigen uns dafür, dass Ihr Erfolg aufgrund eines technischen Fehlers als freigeschaltet angezeigt wird. Wir möchten klarstellen, dass Sie eine Einzahlung von mindestens 100 EUR tätigen müssen, um diesen Erfolg freizuschalten.


Danke für dein Verständnis!

Wir hoffen, dass dies Klarheit in Ihrem Fall schafft.


Beste grüße,

Frumzi

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vor 8 Monaten
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Sie können die Beschwerde jetzt schließen, da ich den 50-Euro-Bonus erhalten habe, sobald Sie den 50-Münzen-Erfolg freigeschaltet haben. Ich habe dafür auch die 50-Euro-Belohnung erhalten. Sie sollten auch wissen, dass für den 100-Euro-Erfolg keine Einzahlung von 100 Euro erforderlich ist, sondern nur eine Einzahlung erforderlich ist Wenn Sie eine Gesamteinzahlung von mehr als 100 € tätigen, vielen Dank, machen Sie weiter so

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vor 8 Monaten
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Tolle Neuigkeiten, louvari94!

Obwohl die angeforderten Belege mit Verzögerung vorgelegt wurden und ich die Situation völlig verstanden habe, nachdem alles geklärt war, danke ich Ihnen für die Bestätigung und für die Nutzung des Casino Guru-Beschwerdelösungszentrums. Ich freue mich sehr, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Daher werde ich Ihre Beschwerde nun in unserem System entsprechend markieren. Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Vielen Dank, Frumzi Casino Team, für Ihre Hilfe und Zusammenarbeit!


Beste grüße,

Branislav, Casino.guru

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