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Frumzi Casino - Il giocatore fatica a richiedere il bonus.

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Importo:: 50 €

Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 25/01/2024 | Risolto : 01/03/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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La giocatrice greca aveva avuto un problema con Frumzi Casino riguardante un bonus di raggiungimento di 50€ a cui aveva affermato di avere diritto ma che non aveva ricevuto. La giocatrice aveva dichiarato di aver soddisfatto tutte le condizioni necessarie per il bonus, ma il casinò aveva negato la sua idoneità e non aveva risposto alle sue richieste via email. Il Team Reclami aveva chiesto prove al giocatore. Dopo una serie di scambi, il casinò ha finalmente riconosciuto la richiesta del giocatore, affermando che si era verificato un errore tecnico, e ha accreditato sul conto del giocatore le "monete" contestate, uno dei requisiti per ricevere il bonus in questione. Il problema è stato risolto con successo e il giocatore ha confermato di aver ricevuto il bonus di 50€.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buonasera, volevo fare la seguente denuncia.

Nel casinò Frumzi c'è una sezione in cui puoi sbloccare determinati risultati e ricevere bonus in denaro. In realtà ho sbloccato un premio in denaro di 50€, ma si rifiutano di darmelo. Ho inviato un'e-mail al loro team di supporto, ma non ho ricevuto risposta. Inoltre, durante una chat dal vivo, hanno falsamente affermato che non avevo sbloccato alcun risultato.

Il primo risultato è depositare 100€, cosa che ho fatto. Il secondo risultato è accumulare 50 monete, e ho soddisfatto anche quella condizione, facendo anche un acquisto dal loro negozio per un bonus "granchio", del valore di 50 monete.

Apprezzerei se potessi aiutarmi a ricevere ciò a cui ho diritto.

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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao louvari94,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Frumzi Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Ci sono prove sul sito che dimostrano che hai rivendicato tali risultati? Se sì, sarebbe possibile inoltrarne uno screenshot o dichiarare di aver soddisfatto le relative condizioni? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

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Pubblico
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10 mesi fa
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Buongiorno, grazie innanzitutto per la risposta immediata.

L'account non necessita di verifica in quanto viene dai casinò che se hanno bisogno di qualcosa per la verifica ti dicono cosa è necessario, quindi ora è ok.

Ho uno screenshot che dice che hai sbloccato l'obiettivo da 100 € ma non ho ricevuto la ricompensa di 5 monete che sblocca l'obiettivo.

Ho inviato un'e-mail al casinò senza ricevere risposta, ovviamente, ma non ricordo quando l'ho inviata. per il raggiungimento di 50 monete non ho uno screenshot ma puoi verificarlo dato che ho comprato il granchio bonus che ha 50 monete e ho ancora altre 4 monete come è possibile che non abbia raggiunto le 50 monete e ci sia riuscito fare un acquisto presso il negozio che ha fatto 50 monete?

file

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Pubblico
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10 mesi fa
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Dovrei aggiungere che il granchio bonus che ho comprato dal negozio che ha fruttato 50 monete l'ho comprato il 20/01/24 alle 14:13 o 14:28

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9 mesi fa
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Ciao louvari94,

C'è qualche prova degli obiettivi già sbloccati o dei punti che ricevi da essi (cronologia dei punti ricevuti o spesi)?

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9 mesi fa
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Buonasera, la foto che vi ho inviato indica che il raggiungimento del deposito di 100€ è stato normalmente raggiunto ma non ho ricevuto da esso i punti (monete) per le monete che ho speso purtroppo il casinò ha uno storico che posso solo vedere Ho ricevuto il granchio bonus ma non risulta se l'hai acquistato con le tue monete o se proviene da qualche deposito.

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9 mesi fa
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Alla fine riuscirò a ottenere ciò a cui ho diritto o dovremmo semplicemente chiuderlo?

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9 mesi fa
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Se non possiamo fare qualcosa fatemelo sapere e capirò che avrei dovuto già ricevere il bonus di 50€ e non è un bonus in realtà è un risultato, voglio dire, l'ho guadagnato dai depositi che ho fatto dai fatturati che ho ho fatto

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9 mesi fa
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Buonasera, ho aperto la denuncia 2 settimane fa e finora non è stato fatto nulla, volevo chiedere, vuoi aiutare o no? Se non puoi ok fammelo sapere grazie

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9 mesi fa
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Per favore chiudi l'incidente come irrisolto

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9 mesi fa
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Ciao louvari94,

Scusa per la risposta tardiva. Sarebbe possibile inoltrare la tua comunicazione con il casinò in merito a questa questione nikolas.b@casino.guru prima di provare a metterci in contatto con loro?

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9 mesi fa
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Non capisco cosa intendi

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9 mesi fa
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Buonasera e buona settimana, a quanto pare e da quanto ho capito non sei particolarmente interessato alla questione per affrontarla come dovresti perché se te ne fossi occupata tu avrei già ricevuto quello che avrei dovuto ricevere senza dovendo rivolgermi a te per spiegarne il motivo, chiudi il reclamo come irrisolto no, non c'è motivo dopo 4 settimane di preoccupartene più.

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9 mesi fa
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Davvero questo tipo di trattamento non mi è mai successo prima al guru del casinò, sono senza parole, sono completamente ignorato, vergogna.

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9 mesi fa
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Lascia che ti ricordi che è la quarta settimana e non hai nemmeno provato a fare nulla per quattro settimane e mi hai appena chiesto cosa è successo in quattro settimane.

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9 mesi fa
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Ciao louvari94,

Bene, poiché hai un problema con Frumzi Casino, deve esserci una certa comunicazione tra te e loro in merito a questo argomento ed è ciò che abbiamo richiesto di inoltrare a nikolas.b@casino.guru .

Dobbiamo sempre indagare prima sulla parte del giocatore e raccogliere prove sufficienti per contattare il casinò.

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9 mesi fa
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Ti ho spiegato fin dall'inizio che ho contattato il casinò tre volte e mi hanno detto che ti contatteremo via email quattro settimane fa e ancora non è stato fatto nulla, quindi mi chiedi di contattare nuovamente il casinò e di inviarti la conversazione via email non ho capito questo?

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9 mesi fa
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Non ho parole davvero tanta indifferenza pietà vergogna così vicina alla denuncia in quanto irrisolta comunque non hai intenzione di aiutare.

Per favore non inviatemi una risposta che scrivete di nuovo voi stessi o contattate il casinò così posso ottenere ciò che mi spetta o chiudere il reclamo come irrisolto Mi aspetto una risposta il prima possibile

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9 mesi fa
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Ciao louvari94,

Il fatto che tu spieghi la situazione non costituisce alcuna prova ed è per questo che ho chiesto la comunicazione tra te e il casinò (e-mail, trascrizioni delle chat). Come ho spiegato sopra, dobbiamo raccogliere tutte le informazioni dal giocatore prima di contattare il casinò.

Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi e cercherà di mettersi in contatto con il casinò in merito ai tuoi bonus mancanti.

Saluti,

Nick

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9 mesi fa
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Buonasera e buona settimana, dovrebbe già esserci stato un po' di movimento, l'incidente è aperto da 4 settimane, cioè quanto tempo ci vuole?

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9 mesi fa
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Ciao, louvari94,

D'ora in poi ti aiuterò a risolvere la questione. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Comunque, dopo aver letto il thread, vorrei prima chiarire alcune cose:

  • Questa non è una chat dal vivo e di solito ci vuole del tempo (di solito alcuni giorni) prima che qualcuno dei soggetti coinvolti risponda; poiché questo non è l'unico reclamo aperto su casino.guru, ti chiedo pazienza
  • Tieni presente che sono già passate 4 settimane anche perché non sei riuscito a rispondere alle semplici domande poste dal mio collega sopra: prima hai detto che il casinò ti ha informato tramite Live Chat che non hai sbloccato alcun obiettivo, e poi hai risposto a una domanda sulla prova di questa comunicazione con un'altra domanda o incolpandoci di aver trascinato il processo - non riesco nemmeno a trovare risposte pertinenti a queste domande
  • Il tuo (solo uno) screenshot qui sopra dimostra che sono state guadagnate solo 5 monete, non 50, e non ci sono prove a sostegno delle tue affermazioni sull'acquisto di un bonus per 50 monete: è solo una tua richiesta
  • Raccogliere più di 50 monete significherebbe aver depositato più di 1.000 € al casinò, il che non è stato dimostrato e, a dire il vero, in tal caso, un reclamo per un importo così contestato (un bonus) probabilmente non sarebbe valido. senso
  • Scopriremo dal rappresentante del casinò se hai diritto a qualcosa
  • Se desideri chiudere immediatamente il reclamo secondo la tua richiesta, in tali circostanze, verrà chiuso come rifiutato, non come irrisolto
  • Cerchiamo di aiutare i giocatori, gratuitamente, quindi richiediamo la loro piena collaborazione; non è solo il casinò che deve fornirci le informazioni/dettagli/prove richieste se anche i giocatori possono farlo
  • Considerati i punti precedenti, potresti essere contento che Nick non abbia rifiutato questo reclamo 2 settimane fa e non gli abbia dato la possibilità di essere risolto
  • Se desideri che chiuda il caso, non esitare a farmelo sapere il prima possibile in modo da non dover far perdere tempo a tutti i soggetti coinvolti


Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo, e apprezzeremo molto la tua pazienza e comprensione.


Caro team del Casinò Frumzi ,

Potresti per favore fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore?

Il casinò è in grado di corroborare le sue affermazioni con prove pertinenti?

Sentitevi liberi di inviare le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie per la risposta, io per primo non posso in alcun modo provare di aver acquistato un bonus granchio del valore di 50 monete nell'immagine che ti ho inviato dice che ho sbloccato il raggiungimento del deposito di 100€ ma tutte le volte che ho parlato con un rappresentante mi dice che non l'ho adempiuto e chiedo loro come si fa dato che mi scrive che avete sbloccato con successo l'obiettivo mi dicono che vi contatteremo via email dal dipartimento competente e nessuno comunica con me anche quando chiedo loro come si fa non avendo sbloccato l'obiettivo 50 monete visto che ho fatto un acquisto dal negozio che costa ancora 50 monete mi dicono la stessa cosa e non riesco a capirlo.

Grazie mille per averci provato

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Pubblico
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8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarti che non hai effettuato alcuna transazione di 100 EUR o più, pertanto l'obiettivo non è stato sbloccato.


Ci auguriamo che questo faccia chiarezza sul tuo caso.


Distinti saluti,

Frumzi



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Pubblico
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8 mesi fa
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Buonasera, il mio problema non è questo problema, è il raggiungimento di 50 monete che ho completato e non ho ricevuto e tu non lo commenti nemmeno.

Ho completato l'obiettivo e voi non lo avete sbloccato Ho fatto un acquisto dal negozio in bonus granchio quindi ho superato tutte le 50 monete com'è possibile che non le ho raggiunte??

Per favore spiegami il mio

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8 mesi fa
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Quando me lo spiegherai allora ci sarà chiarezza.

I miei migliori auguri

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8 mesi fa
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Caro louvari94,

Dove hai preso lo screenshot che hai fornito sopra e, se è come affermato dal casinò, ovvero che non hai depositato 100 € o più sul tuo conto, come puoi spiegare le informazioni sullo screenshot? Sei sicuro che lo screenshot abbia avuto origine nel tuo account del casinò e che non sia solo una richiesta che ti chiede di effettuare un deposito ma che probabilmente hai effettuato un deposito inferiore a 100 €?

Inoltre, nonostante le prove sostanzialmente incomplete a sostegno delle tue affermazioni, ci sono molte discrepanze e informazioni poco chiare.

Hai affermato che c'erano 50 monete (un risultato) che avrebbero dovuto essere accreditate sul tuo conto, ma allo stesso tempo anche che la prima condizione era depositare 100€. Il casinò ha affermato chiaramente che non è stato effettuato alcun deposito di questo tipo sul tuo conto, quindi la condizione non è stata soddisfatta e capisco che non hai diritto alle monete (il risultato). D'altra parte, anche se presumibilmente non hai effettuato il deposito richiesto, hai affermato di aver acquistato un bonus per 50 monete, a cui sostanzialmente non avevi diritto. Quindi, se avessi anche solo quelle 50 monete, le spenderesti acquistando il bonus. Allora, cos'altro ti serve?

Ad essere sincero, ora sono completamente perso. Non capisco quale sia il problema e non ha alcun senso.

Quindi ora sarebbe fantastico se potessi spiegare ancora una volta la situazione, in modo più dettagliato, e fornirci prove a sostegno delle tue affermazioni. Altrimenti non possiamo aiutarti ulteriormente e temo che sarò costretto a pensare alla chiusura/rigetto del reclamo.

Sarebbe bello vedere il collegamento all'esatta promozione/bonus/risultato/o qualsiasi cosa di cui stai parlando (o almeno degli screenshot), con tutte le regole e le condizioni, e anche vedere chiaramente che hai soddisfatto con successo i requisiti condizioni e requisiti per ricevere tutto ciò che viene qui contestato.

Come tu stesso hai affermato sopra, la prima condizione era depositare 100€ o più sul tuo conto. Quindi, a condizione che il tuo conto non sia bloccato e tu abbia ancora accesso ad esso, vorrei vedere anche la cronologia delle transazioni del tuo conto che mostra il deposito pari o superiore a 100 €. Perché oso non essere d'accordo con la tua affermazione secondo cui non è un problema: il problema è sicuramente qui.

Tieni presente che anche l'ID del tuo account del casinò o la tua email dovrebbero essere visibili nei dati.

Se ti va meglio, sentiti libero di inviare tutti i dettagli alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).

Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Branislav,


Apprezziamo sinceramente la vostra collaborazione nella comprensione del caso.


Grazie per il vostro aiuto!


----------------------


Gentile Cliente,


Ti chiediamo gentilmente di accedere al tuo account e di inviarci lo screenshot dell'obiettivo che stai cercando.


Grazie per la comprensione.


Distinti saluti,

Frumzi

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Pubblico
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8 mesi fa
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Questi sono i due obiettivi che non ho ricevuto per poter ricevere i 50€

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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file

In questo risultato si dice che si sbloccherà quando avrai raggiunto le 50 monete.

Beh, ho ottenuto 50 monete e ho comprato un granchio bonus dal negozio, quindi avrebbe dovuto sbloccarsi automaticamente una volta che avessi raggiunto 50 monete in primo luogo.

Spero che tu abbia capito.

Non ha sbloccato l'obiettivo che avrebbe dovuto sbloccare.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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file

In questo obiettivo per sbloccare in primo luogo ti viene chiesto di effettuare un totale di depositi di 100 €.

Bene, nella tua foto dice chiaramente che ho sbloccato l'obiettivo ma una volta sbloccato non ho ricevuto le 5 monete che dà come ricompensa quando l'obiettivo viene sbloccato.

Ti dico che la foto è del mio profilo e dice chiaramente che l'obiettivo è sbloccato e tu vai avanti e mi dici che non l'ho sbloccato quindi quanto può essere più chiaro??

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro louvari94 ,

Se spendi quelle 50 monete in altro modo, come puoi usarle anche per l'obiettivo?

Per favore, inviaci anche la cronologia delle transazioni dal tuo conto dove possiamo vedere chiaramente che hai depositato 100 € o più.

Tieni presente che questa è la seconda volta che chiedo la stessa cosa (cronologia delle transazioni che conferma depositi di oltre 100 €). Pertanto, se non lo fornisci e non collabori, il reclamo verrà respinto.

Attendiamo un vostro riscontro.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
8 mesi fa
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Non si acquista l'obiettivo l'obiettivo si sblocca automaticamente una volta raggiunti i 50 gettoni normalmente per me non si sblocca da molto tempo ormai ti dico che non acquista l'obiettivo si sblocca automaticamente i 50 gettoni li ho spesi sull'acquisto del granchio bonus e lo dico perché mi dicono che non ho raggiunto i 50 gettoni e ti chiedo come è possibile che non li abbia raggiunti visto che ho effettuato un acquisto del valore di 50 gettoni??

Inoltre, l'obiettivo da 100 € non dice che devi effettuare 1 deposito da 100 €, dice solo che sbloccherai l'obiettivo quando raggiungi i depositi di 100 €, grazie

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Pubblico
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8 mesi fa
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E lascia che ti ricordi anche che nella sezione obiettivi del mio account c'è scritto che ho sbloccato con successo l'obiettivo, puoi rivederlo se vuoi dalla foto che ti ho caricato

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per aver condiviso gli screenshot.


Comprendiamo la tua situazione riguardo al completamento del raggiungimento delle 50 monete, quindi abbiamo aggiunto la ricompensa di 3 monete al tuo account.


Tuttavia, vorremmo menzionare che non hai effettuato alcuna transazione di 100 EUR o più, quindi l'obiettivo non è ancora sbloccato, ci scusiamo che a causa di un errore tecnico il tuo obiettivo risulta sbloccato. Ci teniamo a chiarire che è necessario effettuare un deposito di almeno 100 EUR per sbloccare questo risultato.


Grazie per la comprensione!

Ci auguriamo che questo faccia chiarezza sul tuo caso.


Distinti saluti,

Frumzi

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Pubblico
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8 mesi fa
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Ora puoi chiudere il reclamo poiché ho ricevuto il bonus di 50 € una volta sbloccato il risultato di 50 monete Ho ricevuto anche il premio di 50 € per questo dovresti anche sapere che il risultato di 100 € non richiede 100 € con un deposito ma ti basta a te effettuerai un deposito totale di oltre € 100, grazie mille, continua così

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ottime notizie, louvari94!

Anche se le prove a sostegno richieste sono state fornite con ritardo e ho compreso perfettamente la situazione dopo che tutto è stato risolto, grazie per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto felice che il tuo problema sia stato risolto con successo. Pertanto, contrassegnerò il tuo reclamo di conseguenza nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che ciò non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Grazie, Team del Casinò Frumzi, per il tuo aiuto e la tua collaborazione!


Distinti saluti,

Branislav, Casino.guru

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