Caro louvari94,
Dove hai preso lo screenshot che hai fornito sopra e, se è come affermato dal casinò, ovvero che non hai depositato 100 € o più sul tuo conto, come puoi spiegare le informazioni sullo screenshot? Sei sicuro che lo screenshot abbia avuto origine nel tuo account del casinò e che non sia solo una richiesta che ti chiede di effettuare un deposito ma che probabilmente hai effettuato un deposito inferiore a 100 €?
Inoltre, nonostante le prove sostanzialmente incomplete a sostegno delle tue affermazioni, ci sono molte discrepanze e informazioni poco chiare.
Hai affermato che c'erano 50 monete (un risultato) che avrebbero dovuto essere accreditate sul tuo conto, ma allo stesso tempo anche che la prima condizione era depositare 100€. Il casinò ha affermato chiaramente che non è stato effettuato alcun deposito di questo tipo sul tuo conto, quindi la condizione non è stata soddisfatta e capisco che non hai diritto alle monete (il risultato). D'altra parte, anche se presumibilmente non hai effettuato il deposito richiesto, hai affermato di aver acquistato un bonus per 50 monete, a cui sostanzialmente non avevi diritto. Quindi, se avessi anche solo quelle 50 monete, le spenderesti acquistando il bonus. Allora, cos'altro ti serve?
Ad essere sincero, ora sono completamente perso. Non capisco quale sia il problema e non ha alcun senso.
Quindi ora sarebbe fantastico se potessi spiegare ancora una volta la situazione, in modo più dettagliato, e fornirci prove a sostegno delle tue affermazioni. Altrimenti non possiamo aiutarti ulteriormente e temo che sarò costretto a pensare alla chiusura/rigetto del reclamo.
Sarebbe bello vedere il collegamento all'esatta promozione/bonus/risultato/o qualsiasi cosa di cui stai parlando (o almeno degli screenshot), con tutte le regole e le condizioni, e anche vedere chiaramente che hai soddisfatto con successo i requisiti condizioni e requisiti per ricevere tutto ciò che viene qui contestato.
Come tu stesso hai affermato sopra, la prima condizione era depositare 100€ o più sul tuo conto. Quindi, a condizione che il tuo conto non sia bloccato e tu abbia ancora accesso ad esso, vorrei vedere anche la cronologia delle transazioni del tuo conto che mostra il deposito pari o superiore a 100 €. Perché oso non essere d'accordo con la tua affermazione secondo cui non è un problema: il problema è sicuramente qui.
Tieni presente che anche l'ID del tuo account del casinò o la tua email dovrebbero essere visibili nei dati.
Se ti va meglio, sentiti libero di inviare tutti i dettagli alla mia email ( branislav.b@casino.guru ).
Grazie per la comprensione. Attendiamo un vostro riscontro.
Dear louvari94,
Where did you get the one screenshot you provided above, and if it is like the casino claimed, that you did not deposit 100€ or more to your account, how can you explain the information on your screenshot? Are you sure the screenshot originated in your casino account, and it is not only a request asking you to make a deposit but that you likely made a deposit below 100€?
In addition, regardless of basically incomplete evidence for your claims, there are many discrepancies and unclear information.
You claimed that there were 50 coins (an achievement) that should have been credited to your account, but also at the same time, that the first condition was to deposit 100€. The casino clearly stated that there was no such deposit made to your account, so the condition was not met, and I understand that you are not entitled to the coins (the achievement). On the other side, even if you allegedly did not make a required deposit, you claimed that you bought a bonus for 50 coins, which basically you were not entitled to. So, if you even had those 50 coins, you spent them by buying the bonus. Then, what else do you need?
To be honest, now I am completely lost. I do not understand what the issue is, and it does not make any sense at all.
So, now it would be great if you could explain the situation once again, in more detail, and provide us with evidence supporting your claims. Otherwise, there is nothing we could further help you with, and I am afraid I will be forced to think about complaint closure/rejection.
It would be good to see the link to the exact promotion/bonus/achievement/or anything that you are talking about (or at least screenshots of it), with all the rules and conditions, and also to clearly see that you successfully met the conditions and requirements to receive anything that is disputed here.
As you yourself claimed above, the first condition was to deposit 100€ or more to your account. So, provided that your account is not blocked and you have still access to it, I would like to also see the transaction history from your account showing the deposit that equals or exceeds 100€. Because I dare to disagree with your claim that it is not a problem - it is the problem here for sure.
Please note that also your casino account ID or email should be visible in the data.
If it suits you better, feel free to send all the details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Modificato da un admin di Casino Guru
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