HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Der Spieler ist mit der Abwicklung der Werbeangebote durch das Casino unzufrieden.

Frumzi Casino - Der Spieler ist mit der Abwicklung der Werbeangebote durch das Casino unzufrieden.

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Betrag: A$120

Frumzi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-02-18 | Fall geschlossen : 2024-03-15
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der australische Spieler hatte im Frumzi Casino eine Einzahlungsmethode, FunID, genutzt, mit der Erwartung, einen 200 %-Bonus und 150 Freispiele bei einer Mindesteinzahlung von 30 $ zu erhalten, wie aus einer Werbe-E-Mail hervorgeht. Das Casino wendete den Bonus jedoch nicht an und behauptete, er sei abgelaufen, obwohl der Spieler einen Nachweis über seine Gültigkeit erbracht hatte. Der Spieler hatte am Ende mit dem eingezahlten Geld gespielt, da eine Auszahlung ohne dies nicht möglich war. Das Casino bot einen alternativen Bonus an, den der Spieler jedoch ablehnte. Wir hatten dem Spieler klargestellt, dass es für das Casino zwar ideal gewesen wäre, den Bonus anzuerkennen, er jedoch nicht dazu verpflichtet sei. Da sich der Spieler entschieden hatte, mit dem Geld zu spielen, war eine Rückerstattung nicht mehr möglich. Die Beschwerde wurde schließlich abgewiesen, da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte.

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vor 8 Monaten
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Ich wurde am 17.02.2024 um 3 Uhr morgens per E-Mail benachrichtigt. Frumzi bot 200 % Bonus und 150 Freispiele bei Einzahlung über FunId. Ich sollte mindestens 30 $ einzahlen und das Angebot galt für 48 Stunden nach Erhalt der E-Mail. Am 18.02.2024 gegen 16 Uhr habe ich meine Einzahlung getätigt. kein Bonus angewendet. Ich habe mit dem Kundendienst gesprochen, der mir mitgeteilt hat, dass das Angebot am 17.02. um 6 Uhr morgens abgelaufen ist. weniger als 3 Stunden nach dem Versand der E-Mail. Ich habe ihm Screenshots der E-Mail geschickt, in den Ts und Cs wurde immer noch Nein gesagt. Das ist falsche Werbung im besten Sinne. Ich bin mir sicher, dass sie von Funid eine Rückvergütung bekommen – ich hätte überhaupt nicht eingezahlt, wenn das Angebot gewesen wäre, es ist bestenfalls dürftig. Sie sollten ihr Angebot annehmen oder es überhaupt nicht anbieten.

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vor 8 Monaten
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Liebe HelzOT,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Frumzi Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie eine Rückerstattung Ihres eingezahlten Geldes beantragt oder haben Sie sich entschieden, mit dem eingezahlten Geld weiterzuspielen?
  • Hat Ihnen das Casino stattdessen einen alternativen Bonus angeboten?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 8 Monaten
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Am Ende habe ich meine Einzahlung verspielt, da ich ohne dies nicht abheben konnte. Sie boten mir alternativ 30 % und 35 Drehungen an, was ich ablehnte, da der Bonus, den ich laut meiner E-Mail verwendet hatte, noch gültig war.

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vor 8 Monaten
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und vielen Dank, dass Sie sich das für mich angesehen haben

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Privat
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vor 8 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 8 Monaten
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Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht verpflichtet sind, Boni bereitzustellen. Obwohl es ideal wäre, wenn das Casino den Ihnen angebotenen Bonus anerkennen könnte, können wir das Casino nicht bestrafen, wenn Ihrem Konto kein Bonus gutgeschrieben wurde.

Wenn Sie in Zukunft auf ähnliche Probleme stoßen, kann eine Rückerstattung ebenfalls eine gültige Option sein.

Da Sie sich entschieden haben, mit dem Geld zu spielen, ist diese Option nicht mehr verfügbar.

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir Ihnen sonst noch weiterhelfen können. Andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) HelzOT,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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