Il giocatore australiano aveva utilizzato un metodo di deposito, FunID, presso il casinò Frumzi con l'aspettativa di ricevere un bonus del 200% e 150 giri gratuiti su un deposito minimo di $ 30 come da e-mail promozionale. Tuttavia, il casinò non ha applicato il bonus e ha affermato che era scaduto nonostante il giocatore avesse fornito la prova della sua validità. Il giocatore aveva finito per giocare con i fondi depositati poiché il prelievo non era possibile senza farlo. Il casinò ha offerto un bonus alternativo, ma il giocatore lo ha rifiutato. Avevamo chiarito al giocatore che, sebbene sarebbe stato l'ideale per il casinò onorare il bonus, non era obbligato a farlo. Poiché il giocatore aveva deciso di giocare con i fondi, il rimborso non era più disponibile. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancata risposta del giocatore a ulteriori indagini.
