HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Der versprochene Bonus des Spielers fehlt.

Frumzi Casino - Der versprochene Bonus des Spielers fehlt.

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Betrag: 20 €

Frumzi Casino
Eingereicht am: 2024-01-02 | Fall geschlossen : 2024-01-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

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Der Spieler aus Griechenland behauptete, er habe den versprochenen Einzahlungsbonus und die Freispiele vom Frumzi Casino nicht erhalten. Trotz seiner Versuche, das Casino zu kontaktieren, wurde ihm mitgeteilt, dass die Boni bereits ausgezahlt worden seien und innerhalb von 24 Stunden abgelaufen seien. Der Spieler bestand jedoch darauf, dass er keine Boni erhalten habe. Nachdem wir den Bonusverlauf des Spielers und die Situation überprüft hatten, kamen wir zu dem Schluss, dass es technisch unmöglich gewesen sein könnte, ihm einen Bonus gutzuschreiben, da der Spieler beschlossen hatte, mit seinem eingezahlten Geld zu spielen. Daher konnten wir das Casino nicht dafür bestrafen, dass es den Bonus nicht gutgeschrieben hat. Die Beschwerde wurde als abgelehnt markiert.

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Sie haben mir einen 100 % Einzahlungsbonus von 20 Euro plus 240 Freispiele abgenommen. Ihre Entschuldigung, da ich mit ihnen kommunizieren konnte

Nach ungefähr 28 Stunden ist der Bonus nicht auf meinem Konto vorhanden, da 24 Stunden vergangen sind. Allerdings loggte ich mich innerhalb dieser 24 Stunden von Zeit zu Zeit ein, um zu sehen, ob ich die Boni erhalten hatte, weil ich dachte: „Okay, vielleicht verspäten sie sich." Außerdem ließ sich der Live-Chat von meinem Handy nicht öffnen. Schließlich öffnete ich es am Computer und sie sagten mir, ich hätte die Boni erhalten, aber sie existierten nicht mehr. In der Zwischenzeit schwöre ich, dass ich nichts erhalten habe und sie können dies in der Kontohistorie überprüfen. Dennoch lehnten sie ab. Sie nennen mich einen Lügner.

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Lieber Apergisni,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Frumzi Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Verstehe ich die Geschichte des Casinos richtig, dass der Bonus gutgeschrieben wurde, aber nach 24 Stunden auf Ihrem Konto abgelaufen ist?
  • Haben Sie noch eingezahlte Gelder auf Ihrem Kontostand?
  • Könnten Sie bitte mitteilen, welche Aktion Sie aktiviert haben? Veröffentlichen Sie einen Screenshot der Aktion und ihrer Regeln oder posten Sie einen Link zur Aktion.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen ein frohes, erfolgreiches und gesundes neues Jahr 2024 und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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Danke, dass du geantwortet hast, Tomas ... Zunächst einmal die Boni, die meinem Konto nie gutgeschrieben wurden ... Ich erhalte 1 Sekunde nach meiner Einzahlung die 4 E-Mails zu jedem Bonus ... Ich überprüfe das Konto und habe gerade meine 20-Euro-Einzahlung. .. also spiele ich meine 20 Euro, die ich eingezahlt habe, und nachdem ich auf den Bonus gewartet habe, überprüfe ich ihn immer wieder. Im Profil auf der Seite „Mein Bonus" waren 0 aktive Boni aufgeführt. Also versuche ich es Ich möchte sie kontaktieren, aber ich kann den Live-Chat nicht von meinem Handy aus öffnen ... also lasse ich es zu und schaue alle paar Stunden nach, ob der Bonus in meinem Konto vorhanden ist ... Nach Ablauf von 24 Stunden und wenn ich noch keinen Bonus erhalten habe, öffne ich ihn Ich öffne den Live-Chat auf meinem PC und erzähle ihnen, was passiert ist. Dann sagten sie mir, ich hätte den Bonus genommen oder ich verliere ihn, weil 24 Stunden vergangen sind ... aber ich bin sicher, sie können überprüfen, ob ich sie genommen habe oder nicht die Datenbank oder so ähnlich



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file Es gab zwei weitere Leute, mit denen ich zuerst redete und die mir nicht geholfen haben ... Ich habe keine Screenshots von ihnen ... weil ich glaube, dass sie mir am Anfang helfen werden, ist etwas nicht passiert

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Können Sie in Ihrem Casino-Konto auf Ihren Bonusverlauf zugreifen? Können Sie bitte einen Screenshot aus dem entsprechenden Zeitraum teilen?

Teilen Sie die Screenshots hier oder senden Sie die Informationen an meine E-Mail an tomas@casino.guru

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Dies ist vom 1. Dezember 2023 bis heute … die Geschichte der Boni … Sie können deutlich erkennen, dass es am 3. Dezember nur einen Bonus gibt …. Aber wir reden nicht über diesen Tag … sondern über viele Tage danach

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Es tut mir leid, aber wenn Sie sich entschieden haben, mit Ihrem eingezahlten Geld zu spielen, ist es technisch möglicherweise unmöglich, Ihnen einen Bonus gutzuschreiben. In solchen Situationen ist es am besten, Ihr Geld nicht zu setzen und das Casino zu bitten, den Bonus entweder gutzuschreiben oder eine Rückerstattung zu beantragen. Da die Mittel verloren gehen, ist keine dieser Optionen jetzt gültig.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht bestrafen können, wenn es Ihnen keinen Bonus gutschreibt. Ich entschuldige mich für die enttäuschende Antwort.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn ich noch etwas übersehen habe, andernfalls schließe ich die Beschwerde ab.

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Schauen Sie, ich habe nichts gegen die 20 Euro, die sie mir nicht einmal für die Boni berechnet haben ... es ist einfach eine Schande und inakzeptabel und es ist gut, dass die Leute wissen, was los ist ...

Ich habe kein Problem, Sie können mir nicht weiterhelfen. Vielen Dank für Ihre Zeit!!

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Lieber Apergisni,

Die Beschwerde bleibt nach Abschluss öffentlich. Da wir Casinos nicht für das, was Ihnen passiert ist, bestrafen können, wird die Beschwerde als abgelehnt markiert. Danke für dein Verständnis.

Auch wenn wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.

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