Caro apergisni,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
- Ho capito bene che la storia del casinò è che il bonus è stato accreditato, ma dopo 24 ore è scaduto sul tuo conto?
- Hai ancora dei fondi depositati intatti sul saldo del tuo conto?
- Potresti dirmi quale promozione hai attivato? pubblica uno screenshot della promozione e delle sue regole oppure pubblica un collegamento alla promozione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.
La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.
Dear apergisni,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Frumzi Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
- Do I understand correctly the story of the casino is that the bonus was credited, but after 24 it expired on your account?
- Do you have any deposited funds untouched still on your account balance?
- Could you please share which promotion you activated? post a screenshot of the promotion and its rules, or post a link to the promotion.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a joyful, successful, and healthy new year 2024, and we will get back to you as soon as possible.
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