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Frumzi Casino - Manca il bonus promesso al giocatore.

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Importo:: 20 €

Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 02/01/2024 | Caso chiuso : 19/01/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

9 mesi fa
Traduzione

Il giocatore greco ha affermato di non aver ricevuto il bonus di deposito promesso e i giri gratuiti da Frumzi Casino. Nonostante i suoi tentativi di contattare il casinò, è stato informato che i bonus erano già stati concessi e scadevano entro 24 ore. Tuttavia, il giocatore ha insistito sul fatto di non aver ricevuto alcun bonus. Dopo aver esaminato la cronologia dei bonus del giocatore e la situazione, abbiamo concluso che poiché il giocatore aveva deciso di giocare con i fondi depositati, sarebbe stato tecnicamente impossibile accreditargli un bonus. Pertanto, non potremmo penalizzare il casinò per non aver accreditato il bonus. La denuncia è stata contrassegnata come respinta.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Mi hanno preso un bonus di deposito del 100% di 20 euro, più 240 giri gratuiti. La loro scusa, poiché ho potuto comunicare con loro

dopo circa 28 ore, è che il bonus non esiste sul mio conto perché sono trascorse 24 ore. Tuttavia, in queste 24 ore, ho continuato ad accedere di tanto in tanto per vedere se avevo ricevuto i bonus perché pensavo: "OK, forse sono in ritardo". Inoltre, la chat dal vivo dal mio cellulare non si apriva. Alla fine l'ho aperto dal computer e mi hanno detto che avevo ricevuto i bonus, ma non esistono più. Intanto giuro che non ho ricevuto nulla e possono verificarlo nello storico del conto. Tuttavia, hanno rifiutato. Mi stanno dando del bugiardo.

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Caro apergisni,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Ho capito bene che la storia del casinò è che il bonus è stato accreditato, ma dopo 24 ore è scaduto sul tuo conto?
  • Hai ancora dei fondi depositati intatti sul saldo del tuo conto?
  • Potresti dirmi quale promozione hai attivato? pubblica uno screenshot della promozione e delle sue regole oppure pubblica un collegamento alla promozione.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


A causa dell'aumento del volume di reclami durante questo periodo dell'anno, chiediamo gentilmente la vostra pazienza in attesa delle nostre risposte. Il nostro obiettivo è pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe essere necessario un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché attualmente stiamo gestendo oltre 900 reclami.

La tua comprensione è molto apprezzata. Ti auguro un nuovo anno 2024 gioioso, di successo e sano e ti risponderemo il prima possibile.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Grazie per aver risposto Tomas... Prima di tutto i bonus mai aggiunti sul mio conto.... ricevo 4 mail su ogni bonus 1 secondo dopo il mio deposito... controllo il conto e ho solo il mio deposito di 20 euro. .. quindi gioco i miei 20 euro che ho depositato e dopo aver aspettato il bonus.... lo controllo ancora e ancora... nel profilo alla pagina "il mio bonus" c'erano 0 bonus attivi.... Quindi provo per contattarli ma non riesco ad aprire la chat dal vivo dal cellulare... quindi lo lascio e controllo il bonus sul mio conto ogni qualche ora... Al termine delle 24 ore e quando non ho ancora ricevuto alcun bonus apro da il mio pc avvia la chat dal vivo e inizia a raccontare loro cosa è successo.... Poi mi hanno detto che ho preso il bonus o lo perdo perché sono passate 24 ore... ma sono sicuro che possono controllare se li ho presi o meno da il database o qualcosa del genere



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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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file c'erano altri 2 ragazzi con cui ho parlato per primi e non mi hanno aiutato... non ho i loro screenshot... perché credo che mi aiuteranno all'inizio qualcosa non è successo

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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Puoi accedere alla cronologia dei bonus nel tuo account del casinò? Puoi condividere uno screenshot del periodo in questione?

Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Questo è dal 1 dicembre 2023 fino ad oggi... la storia dei bonus... puoi vedere chiaramente che c'è solo un bonus al 3 dicembre.... Ma non parliamo di quel giorno… ma di molti giorni successivi

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Mi dispiace ma se decidessi di giocare con i fondi depositati potrebbe essere tecnicamente impossibile accreditarti un bonus. In tali situazioni, è meglio non scommettere i tuoi fondi e chiedere al casinò di accreditare il bonus o di richiedere un rimborso. Poiché i fondi sono andati persi, nessuna di queste opzioni è valida ora.

Ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò se non ti accreditano un bonus. Mi scuso per la risposta deludente.

Per favore fatemi sapere se c'è qualcos'altro che ho trascurato, altrimenti chiuderò il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Guarda, a me non importano i 20 euro che non mi hanno fatto pagare neanche i bonus... è semplicemente un peccato e inaccettabile ed è bello che la gente sappia cosa sta succedendo...

non ho alcun problema, non puoi aiutarmi ulteriormente, grazie mille per il tuo tempo!!

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Caro apergisni,

La denuncia rimarrà pubblica dopo la chiusura. Poiché non possiamo penalizzare i casinò per quello che ti è successo, il reclamo verrà contrassegnato come rifiutato. Grazie per la tua comprensione.

Anche se non possiamo aiutarti in questa occasione, non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online.

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