Die Spielerin aus Deutschland versucht seit über einem Monat, Gewinne abzuheben, aber das Geld wird wiederholt ohne Erklärung auf ihr Spielkonto zurückgebucht. Obwohl sie den Support mehrmals kontaktiert hat, bleibt das Problem ungelöst.
Ich versuche immer wieder mein gewonnenes Geld auszuzahlen aber es wird immer wieder ohne Grund und ohne problem Lösung zurück auf mein Spiel Konto überwiesen. Jeder Kontakt mit dem Support hilft nicht weil es am Ende immer wieder das gleiche ist. Ich hab es schon mehr als 5 Mal versucht und immer wieder ohne Erfolg
Lieber K_kdk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo Kristina,
Nein, ich hatte noch nie eine Auszahlung erhalten auf meinem Bank Konto. Ich hab mehrere mal versucht auf verschiedensten Auszahl Möglichkeiten auszuzahlen, aber ohne Erfolg. 5 mal hab ich es mit der Bank Verbindung gemacht, und 5 mal bekam ich die Bestätigung von der Email "Abhebung Abgeschlossen". Nach ca. 4-5 Werktagen war aber das Geld nicht auf dem Bank Konto sondern auf dem Spiel Konto. Keiner vom Live Chat hilft mir mit diesem Problem. Jetzt sagen die mir noch das was ich "eingezahlt" habe muss ich auch wieder setzten um eine neue Auszahlung durch zuführen. Also das Geld was die mir zurück überwiesen haben soll ich wieder verspielen. Wegen der KYC-Verifizierung wurde mir immer gesagt "Wenn es benötigt wird dann werden sie von uns Informiert und es erscheint dann bei Ihnen auf dem Account eine Nachricht zur Verifizierung" oder "Wie ich sehe benötigen wir gerade von ihnen keine Verifizierung. Somit sollte das Geld bald auf Ihrem Bank Konto erschein". Und immer wenn ich gefragt habe ob ich mich Verifizieren kann wurde gesagt das ich es zurzeit nicht brauch. Das Geld habe ich ohne Aktiven Bonus gewonnen. Sondern durch mehrmaligen Kaufen von Freispielen mit "Echt Geld". Wie geht es jetzt weiter?
Vielen Dank für Ihre Antwort, K_kdk. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs hier in diesem Thread posten?
Verstehe ich richtig, dass Sie aktuell 17.500 € (Streitwert) auf Ihrem Casino-Konto haben?
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, hier sind meine Auszahlungs Verläufe. Wie man sehen kann haben die Auszahlungen geklappt Jedoch, wurde es immer als "Cash" also als Einzahlung zurück Überwiesen. Ich habe öfters nachgefragt wieso sowas mehrmalig passiert und mir wurde immer wieder aufs neue gesagt " Ich gehöre leider nicht zur Finanzabteilung und kann ihnen leider nicht sagen warum dies geschehen ist. Aber ich schicke der Abteilung eine Email das sie sich schnell möglichst drum kümmern sollen. Sie bekommen ihr Geld bald". Ich hab keine Rückmeldung bekommen oder Lösungsvorschläge für mein Problem. Die genaue Geld Summe um die es sich handelt sieht man auf den Screenshots. Screenshots vom Gespräch mit dem Casino habe ich Ihnen per Email gesendet.
Vielen Dank, K_kdk, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo K_kdk,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Frumzi Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes Frumzi Casino,
Ich wäre Ihnen dankbar für eine Klarstellung zur aktuellen Situation. Könnten Sie erklären, warum die Auszahlungen des Spielers nicht auf seinem Bankkonto angezeigt wurden? Gibt es Probleme mit Ihrem Zahlungsanbieter, die uns bekannt sein sollten?
Lieber K_kdk
Vielen Dank, dass Sie uns kontaktiert haben.
Bitte beachten Sie, dass wir das Problem untersucht haben und es so aussieht, als würden die Abhebungen immer wieder vom Zahlungsanbieter storniert. Nach Rücksprache mit dem Zahlungsanbieter haben wir festgestellt, dass die von Ihnen versuchte Auszahlungsmethode von ihm blockiert wird und die Abhebungen deshalb immer wieder storniert werden.
Leider haben wir hierauf keinen Einfluss, daher bitten wir Sie, es mit einer anderen Auszahlungsmethode zu versuchen.
Beste grüße
Frumzi Team
Ich kann aber keine andere Auszahlungs Methode nehmen weil ich nur mit dieser Eingezahlt habe. Und mir wurde vom Live Chat immer wieder gesagt ich soll Bank Überweisungen machen um Probleme zu vermeiden oder die Auszahlung Tätigen mit der ich auch Eingezahlt habe was ich auch nur mit der Bank Überweisung gemacht habe. Und erneute Auszahlungen kann ich jetzt nicht machen weil ich "Gezwungen" bin mein zurück geschicktes Geld was anscheinend "Eingezahlt" wurde, was ich aber nicht tat sondern es wurde mir zurück geschickt auf das Spiel Konto, zu verspielen um erst dann eine neue Auszahlung zu tätigen. Ich habe schon öfters mit meiner Bank Kontakt aufgenommen und mir wurde bestätigt das es nicht an meiner Bank liegt und sie Einzahlungen die auf mein Konto gehen auch nicht sperren oder ähnliches. Das Problem liegt ganz klar bei Ihnen. Ich möchte eine Problem Lösung haben sodass mein Geld auf meinem Bank Konto ist.
Lieber K_kdk,
Wie bereits erwähnt, lehnt der Zahlungsanbieter Ihre Bank ab und wir haben darauf keinen Einfluss. Für die Auszahlung ist die Verwendung einer anderen Methode die einzige Möglichkeit.
Bitte verwenden Sie für die Auszahlung eine andere Karte oder eine andere Methode.
Beste grüße
Frumzi Team
Wieso reagiert das Casino nicht auf den Rest was ich geschrieben habe? Stattdessen sagen sie mir das was ich schon 100 Mal vom Live Support gehört habe und das Casino bietet wieder keine anderen Lösungsvorschläge an bis auf das was ich schon mehrmalig versucht habe. Ich komme mir Verarscht vor. Ich versuche seit Wochen immer das gleiche und immer höre ich die selbe Ausrede vom Casino. Anscheinend wird meine Bank vom Zahlungsanbieter blockiert. Also die Einzahlungen auf meinem Spiel Konto waren in einer Minute fertig und das Geld war direkt im Casino ohne Probleme aber, beim Auszahlen wollt ihr mir sagen das es nicht geht??? Ihr wollt mir nur nicht das Geld Überweisen und storniert es jedes mal nur damit man auf die Versuchung kommt es wieder zu verspielen. Und nach mehrmaligen Auszahlungs Versuchen habt ihr gesehen das ich mit dem Geld nicht einmal mehr gespielt habe und habt mir dann auch deswegen dieses " Mindeseinzahlungs-Rollover X1" reingemacht. Sodass ich GEZWUNGEN bin das Geld was "Ich" anscheind "Eingezahlt" habe zu verspielen. Erst dann kann ich eine neue Auszahlung Tätigen. Bitte Casino Guru helfen Sie mir mein Anliegen Erfolgreich zu klären sodass ich mein Geld auf meinem Bank Konto habe.
Lieber K_kdk,
Ich verstehe Ihre Frustration. Ich bitte Sie höflich, im Moment nicht weiter mit Ihrem Geld zu spielen. Obwohl ich anerkenne, dass einige Banken den Erhalt von Geld von Glücksspieleinrichtungen nicht unterstützen, muss es eine andere Möglichkeit geben, die das Casino anbietet, um Ihnen das Geld zu überweisen. Haben Sie ein anderes Bankkonto, ein E-Wallet (Skrill, Jeton, Neteller usw.) oder ein Krypto-Wallet, auf das das Casino-Team die Gelder auszahlen könnte?
Liebes Frumzi Casino,
Könnten Sie bitte Informationen zu alternativen Zahlungsoptionen bereitstellen, die den Spielern zur Verfügung stehen, um ihre Gewinne zu erhalten? Angesichts der Tatsache, dass die Gewinne nun als „echtes" Geld gelten, halte ich es außerdem für vernünftig, dem Spieler keine zusätzlichen Wettanforderungen aufzuerlegen. Die Probleme mit der Bank, die die Auszahlung nicht akzeptierte, waren nicht auf ein Verschulden des Spielers zurückzuführen, und es kann ziemlich schwierig sein, solche Bankprobleme vorherzusagen. Ich bin zuversichtlich, dass wir zusammenarbeiten können, um sicherzustellen, dass der Spieler seine Gewinne ohne weitere Wettverpflichtungen erhält.
Ja ich besitze ein zweites Bankkonto. Ich könnte ohne weiteres dem Online Casino meine Überweisungs Daten geben sodass, sie mir das Geld Manuell überweisen können. Und das Geld haben ich seit mehreren Wochen nicht einmal eingesetzt. Genau deswegen bekam ich dann die sperre zum auszahlen weil das Casino genau das versucht zu erreichen. Hauptsache das Geld verspielen. Also bei meiner Bank liegt keine Art Überweisung vor die sie blockiert hat. Und mir wurde von meiner Bank versichert dass, das Casino Geld von meiner Bank NICHT blockiert wird und sie diese Überweisungen auch nicht ablehnen. Wenn das so ist wie das Casino sagt, dann möchte ich sehen dass das Casino versucht hat mir das Geld zu überweisen. Ich nutze die von meinem Anwalt gestellte Aufforderung und fordere ein Nachforschungsauftrag vom Casino an. Wo man nachverfolgen kann kann wann und wie oft das Geld versucht wurde zu überweisen.
Ein Crypto Wallet kann ich auch erstellen wenn nichts mehr helfen sollte. Ich bevorzuge aber die Bank Verbindung.
Verehrte Gäste,
Bitte beachten Sie, dass der Kunde sein Auszahlungsmenü überprüfen und sehen kann, welche anderen Auszahlungsoptionen ihm zur Verfügung stehen, und versuchen kann, eine davon zu verwenden. Wenn der Kunde die Krypto-Option sieht, empfehlen wir ihm, diese zu verwenden.
Beste grüße
Frumzi Team
1. Ihr habt mir gesagt ihr überweist es mir Manuell meinte der Support so zu mir
2. Entfernt bei mir "Rollover X1" damit ich überhaupt neue Auszahlungen machen kann.
Das ist eine Frechheit das ihr das Geld nicht einfach Manuell überweist. Dann ist das Problem gelöst. Außerdem hab ich in der Vergangenheit schon so viele Auszahlungmöglichkeiten versucht nie klappt irgent was bei euch.
Casino Guru bitte helfen Sie mir. Wenn es sein muss auch mit strengeren Maßnahmen für das Casino. Das Casino weigert sich immer wieder und schiebt jedes Problem auf mich statt es einfach und schlicht zu halten. Meine Geduld ist am Ende. Es geht hier nicht um paar 100€.
Ich fordere einen Überweisungsnachweis vom Casino. Das man sehen kann ob sie das Geld auch wirklich versucht haben zu überweisen. Andernfalls sehe ich keinen Ausweg mehr und schalte dann einen Anwalt ein. Es kann nicht sein das dieses Problem nach 2 Monaten immer noch nicht behoben worden ist und man seit Tag eins immer noch die selbe Antwort zu hören bekommt vom Casino.
Liebes Frumzi Casino,
Der Spieler hat angegeben, dass er mehrere Optionen erfolglos ausprobiert hat. Er hat angemerkt, dass die manuelle Zahlungsabwicklung von Ihnen hätte durchgeführt werden sollen, aber auch dies führte nicht zu einem positiven Ergebnis. Könnten Sie bitte die Gründe dafür erläutern?
Der Spieler ist bereit, die Details seines alternativen Bankkontos anzugeben, um diese Option zu prüfen. Angesichts der Schwierigkeiten bei der vorherigen Banküberweisung kann es jedoch auch bei dieser Methode Bedenken hinsichtlich der Erfolgsaussichten geben. Wie auch immer, ich denke, wir werden es nicht wissen, bis wir es ausprobiert haben.
Wäre es Ihnen darüber hinaus möglich, eine manuelle Zahlung auf das Krypto-Wallet oder E-Wallet des Spielers zu ermöglichen, sobald dieser eines eingerichtet hat?
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
