La giocatrice tedesca ha tentato di prelevare le vincite per oltre un mese, ma i fondi sono stati ripetutamente restituiti al suo account di gioco senza spiegazioni. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, il problema rimane irrisolto.
Continuo a provare a prelevare le mie vincite, ma il denaro viene sempre restituito al mio account di gioco senza alcun motivo o risoluzione. Ogni volta che contatto l'assistenza, non serve a niente perché finisce per essere lo stesso problema. Ho già provato più di 5 volte, e ogni volta senza successo.
Caro K_kdk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
No, non ho mai ricevuto un prelievo sul mio conto bancario. Ho provato a prelevare diverse volte utilizzando vari metodi di prelievo, ma senza successo. Ho provato a contattare la banca cinque volte e cinque volte ho ricevuto la conferma dell'e-mail "Prelievo completato". Dopo circa 4-5 giorni lavorativi, il denaro non era sul conto bancario ma sul conto di gioco. Nessuno della chat live mi aiuta con questo problema. Ora mi dicono che devo scommettere di nuovo quanto ho "depositato" per effettuare un nuovo prelievo. Quindi devo giocare via il denaro che mi hanno trasferito. Per quanto riguarda la verifica KYC, mi è sempre stato detto "Se è necessario, ti informeremo e un messaggio di verifica apparirà sul tuo account" o "Come la vedo io, non abbiamo bisogno di alcuna verifica da parte tua al momento. Quindi il denaro dovrebbe apparire sul tuo conto bancario presto". E ogni volta che chiedevo se potevo verificare me stesso, mi veniva detto che al momento non ne avevo bisogno. Ho vinto i soldi senza un bonus attivo. Ma acquistando giri gratuiti più volte con "soldi veri", cosa succede dopo?
Grazie per la risposta, K_kdk. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Ho capito bene? Attualmente hai 17.500 € (valore contestato) sul tuo conto del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, ecco la cronologia dei miei prelievi. Come puoi vedere, i prelievi hanno funzionato, ma sono sempre stati trasferiti come "contanti", ovvero come deposito. Ho spesso chiesto perché ciò accadesse più volte e mi è sempre stato risposto "Purtroppo non faccio parte del dipartimento finanziario e non posso dirti perché ciò è accaduto. Ma invierò un'e-mail al dipartimento e dirò loro di occuparsene il più rapidamente possibile. Riceverai i tuoi soldi presto". Non ho ricevuto alcuna risposta o suggerimento per risolvere il mio problema. L'importo esatto di denaro coinvolto può essere visto negli screenshot. Ti ho inviato gli screenshot della conversazione con il casinò tramite e-mail.
Grazie mille, K_kdk, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao K_kdk,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Frumzi Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Frumzi Casino,
Gradirei un tuo chiarimento sulla situazione attuale. Potresti spiegare perché i prelievi del giocatore non sono stati registrati sul suo conto bancario? Ci sono problemi con il tuo fornitore di servizi di pagamento di cui dovremmo essere a conoscenza?
Caro K_kdk
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che abbiamo esaminato il problema e sembra che i prelievi continuino a essere annullati dal fornitore del servizio di pagamento; dopo aver verificato con il fornitore del servizio di pagamento, abbiamo visto che il metodo di prelievo che stai tentando di utilizzare è bloccato ed è per questo che i prelievi continuano a essere annullati.
Purtroppo non possiamo influire su questo aspetto, pertanto ti chiediamo cortesemente di provare un altro metodo di prelievo.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Ma non posso usare nessun altro metodo di prelievo perché ho depositato solo con questo. E la chat in tempo reale continuava a dirmi di fare bonifici bancari per evitare problemi o di effettuare il prelievo con lo stesso metodo con cui ho depositato, cosa che ho fatto solo con il bonifico bancario. E ora non posso fare altri prelievi perché sono "costretto" a giocare via i soldi che ho rispedito, che apparentemente erano stati "depositati" ma che non ho fatto; sono stati rispediti sul mio conto di gioco e solo allora posso effettuare un nuovo prelievo. Ho contattato la mia banca diverse volte e mi hanno confermato che non è colpa della mia banca e che non bloccano i depositi sul mio conto o cose del genere. Il problema è chiaramente tuo. Voglio una soluzione al problema in modo che i miei soldi siano sul mio conto bancario.
Caro K_kdk,
Come abbiamo detto prima, il fornitore del servizio di pagamento ha rifiutato la tua banca e noi non possiamo influire su questo; l'unico modo per prelevare è utilizzare un altro metodo.
Si prega di utilizzare un'altra carta o un altro metodo di prelievo.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
L'ho fatto diverse volte. Non è successo niente.
Per favore spiegami perché la mia banca è stata respinta
Perché il casinò non risponde al resto di ciò che ho scritto? Invece mi dicono quello che ho sentito 100 volte dal supporto live e il casinò non offre altre soluzioni a parte ciò che ho già provato diverse volte. Mi sento come se mi stessero fregando. Ho provato la stessa cosa per settimane e continuo a sentire la stessa scusa dal casinò. A quanto pare la mia banca è bloccata dal fornitore di servizi di pagamento. Quindi i depositi sul mio conto di gioco sono stati pronti in un minuto e il denaro è arrivato direttamente al casinò senza problemi, ma quando prelevo vuoi dirmi che non funziona??? Non vuoi semplicemente trasferirmi i soldi e annullarli ogni volta solo per farmi tentare di giocarli di nuovo. E dopo diversi tentativi di prelievo hai visto che non stavo nemmeno più giocando con i soldi ed è per questo che mi hai dato questo "rollover di deposito minimo X1". Così sono COSTRETTO a giocare via i soldi che "io" apparentemente "ho depositato". Solo allora posso effettuare un nuovo prelievo. Per favore Casino Guru aiutami a risolvere il mio problema con successo in modo che io abbia i miei soldi sul mio conto bancario.
Caro K_kdk,
Capisco la tua frustrazione. Ti chiedo gentilmente di non continuare a giocare con i tuoi soldi al momento. Sebbene riconosca che alcune banche non supportano la ricezione di denaro da stabilimenti di gioco d'azzardo, deve esserci un'altra opzione offerta dal casinò per trasferirti i soldi. Hai un altro conto bancario, un portafoglio elettronico (Skrill, Jeton, Neteller, ecc.) o un portafoglio crittografico in cui il team del casinò sarebbe in grado di erogare i fondi?
Caro Frumzi Casino,
Potresti fornire informazioni sulle opzioni di pagamento alternative disponibili per i giocatori per ricevere le loro vincite? Inoltre, considerando che le vincite sono ora considerate denaro "reale", credo che sarebbe ragionevole non imporre ulteriori requisiti di scommessa al giocatore. Le sfide con la loro banca che non accettava il prelievo non erano dovute a nessuna colpa del giocatore e può essere piuttosto difficile prevedere tali problemi bancari. Sono fiducioso che possiamo lavorare insieme per garantire che il giocatore riceva le sue vincite senza ulteriori obblighi di scommessa.
Sì, ho un secondo conto in banca. Potrei facilmente fornire al casinò online i miei dati di trasferimento in modo che possano trasferirmi i soldi manualmente. E non ho utilizzato i soldi per diverse settimane. Ecco perché mi è stato impedito di effettuare prelievi perché è esattamente ciò che il casinò sta cercando di fare. La cosa principale è perdere i soldi. Quindi la mia banca non ha bloccato alcun tipo di trasferimento. E la mia banca mi ha assicurato che i soldi del casinò NON sono bloccati dalla mia banca e che non rifiutano nemmeno questi trasferimenti. Se è come dice il casinò, allora voglio vedere che il casinò ha provato a trasferirmi i soldi. Sto usando la richiesta fatta dal mio avvocato e sto chiedendo un'indagine al casinò. Dove puoi tracciare quando e con quale frequenza sono stati fatti tentativi di trasferire i soldi.
Posso anche creare un portafoglio crittografico se non altro aiuta. Ma preferisco la connessione bancaria.
Carissimi,
Si prega di notare che il cliente può controllare il suo menu di prelievo e vedere quali altre opzioni di prelievo sono disponibili per lui e provare a usarne una. Se il cliente può vedere l'opzione crypto, gli suggeriamo gentilmente di usarla.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
1. Mi hai detto che me lo avresti trasferito manualmente, il supporto me l'ha detto
2. Rimosso "Rollover X1" per consentirmi di effettuare nuovi prelievi.
È una vergogna che non trasferisci semplicemente i soldi manualmente. Allora il problema è risolto. Ho anche provato così tante opzioni di prelievo in passato, ma niente ha mai funzionato per te.
Casino Guru, per favore aiutami. Se necessario, anche con misure più severe per il casinò. Il casinò continua a rifiutarsi e dà la colpa di ogni problema a me invece di mantenere le cose semplici e dirette. Ho esaurito la pazienza. Non si tratta di poche centinaia di euro.
Chiedo la prova del trasferimento al casinò. Così possiamo vedere se hanno davvero provato a trasferire i soldi. Altrimenti non vedo via d'uscita e chiamerò un avvocato. È inaccettabile che questo problema non sia stato risolto dopo 2 mesi e che abbiamo ricevuto la stessa risposta dal casinò sin dal primo giorno.
Caro Frumzi Casino,
Il giocatore ha indicato di aver esplorato diverse opzioni senza successo. Ha notato che l'elaborazione manuale dei pagamenti avrebbe dovuto essere condotta da te, ma anche questo non ha prodotto un risultato positivo. Potresti chiarire le ragioni dietro questo?
Il giocatore è disposto a fornire i dettagli del suo conto bancario alternativo per esplorare questa opzione. Tuttavia, date le sfide affrontate con il precedente bonifico bancario, potrebbero esserci apprensioni riguardo alla probabilità di successo anche con questo metodo. Comunque, immagino che non lo sapremo finché non lo proveremo.
Inoltre, sarebbe possibile per voi facilitare un pagamento manuale sul portafoglio crittografico o e-wallet del giocatore, una volta che ne ha creato uno?
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