La giocatrice tedesca ha tentato di prelevare le vincite per oltre un mese, ma i fondi sono stati ripetutamente restituiti al suo account di gioco senza spiegazioni. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, il problema rimane irrisolto.
Continuo a provare a prelevare le mie vincite, ma il denaro viene sempre restituito al mio account di gioco senza alcun motivo o risoluzione. Ogni volta che contatto l'assistenza, non serve a niente perché finisce per essere lo stesso problema. Ho già provato più di 5 volte, e ogni volta senza successo.
Caro K_kdk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
No, non ho mai ricevuto un prelievo sul mio conto bancario. Ho provato a prelevare diverse volte utilizzando vari metodi di prelievo, ma senza successo. Ho provato a contattare la banca cinque volte e cinque volte ho ricevuto la conferma dell'e-mail "Prelievo completato". Dopo circa 4-5 giorni lavorativi, il denaro non era sul conto bancario ma sul conto di gioco. Nessuno della chat live mi aiuta con questo problema. Ora mi dicono che devo scommettere di nuovo quanto ho "depositato" per effettuare un nuovo prelievo. Quindi devo giocare via il denaro che mi hanno trasferito. Per quanto riguarda la verifica KYC, mi è sempre stato detto "Se è necessario, ti informeremo e un messaggio di verifica apparirà sul tuo account" o "Come la vedo io, non abbiamo bisogno di alcuna verifica da parte tua al momento. Quindi il denaro dovrebbe apparire sul tuo conto bancario presto". E ogni volta che chiedevo se potevo verificare me stesso, mi veniva detto che al momento non ne avevo bisogno. Ho vinto i soldi senza un bonus attivo. Ma acquistando giri gratuiti più volte con "soldi veri", cosa succede dopo?
Grazie per la risposta, K_kdk. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Ho capito bene? Attualmente hai 17.500 € (valore contestato) sul tuo conto del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, ecco la cronologia dei miei prelievi. Come puoi vedere, i prelievi hanno funzionato, ma sono sempre stati trasferiti come "contanti", ovvero come deposito. Ho spesso chiesto perché ciò accadesse più volte e mi è sempre stato risposto "Purtroppo non faccio parte del dipartimento finanziario e non posso dirti perché ciò è accaduto. Ma invierò un'e-mail al dipartimento e dirò loro di occuparsene il più rapidamente possibile. Riceverai i tuoi soldi presto". Non ho ricevuto alcuna risposta o suggerimento per risolvere il mio problema. L'importo esatto di denaro coinvolto può essere visto negli screenshot. Ti ho inviato gli screenshot della conversazione con il casinò tramite e-mail.
Grazie mille, K_kdk, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao K_kdk,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Frumzi Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Frumzi Casino,
Gradirei un tuo chiarimento sulla situazione attuale. Potresti spiegare perché i prelievi del giocatore non sono stati registrati sul suo conto bancario? Ci sono problemi con il tuo fornitore di servizi di pagamento di cui dovremmo essere a conoscenza?
Caro K_kdk
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che abbiamo esaminato il problema e sembra che i prelievi continuino a essere annullati dal fornitore del servizio di pagamento; dopo aver verificato con il fornitore del servizio di pagamento, abbiamo visto che il metodo di prelievo che stai tentando di utilizzare è bloccato ed è per questo che i prelievi continuano a essere annullati.
Purtroppo non possiamo influire su questo aspetto, pertanto ti chiediamo cortesemente di provare un altro metodo di prelievo.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
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