La giocatrice tedesca ha tentato di prelevare le vincite per oltre un mese, ma i fondi sono stati ripetutamente restituiti al suo account di gioco senza spiegazioni. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, il problema rimane irrisolto.
The player from Germany has been attempting to withdraw winnings for over a month, but the funds are repeatedly returned to her game account without explanation. Despite contacting support multiple times, the issue remains unresolved.
La giocatrice tedesca ha tentato di prelevare le vincite per oltre un mese, ma i fondi sono stati ripetutamente restituiti al suo account di gioco senza spiegazioni. Nonostante abbia contattato più volte l'assistenza, il problema rimane irrisolto.
Continuo a provare a prelevare le mie vincite, ma il denaro viene sempre restituito al mio account di gioco senza alcun motivo o risoluzione. Ogni volta che contatto l'assistenza, non serve a niente perché finisce per essere lo stesso problema. Ho già provato più di 5 volte, e ogni volta senza successo.
I keep trying to withdraw my winnings, but the money is always returned to my game account without any reason or resolution. Every time I contact support, it doesn't help because it ends up being the same issue. I've tried more than 5 times already, and each time without success.
Ich versuche immer wieder mein gewonnenes Geld auszuzahlen aber es wird immer wieder ohne Grund und ohne problem Lösung zurück auf mein Spiel Konto überwiesen. Jeder Kontakt mit dem Support hilft nicht weil es am Ende immer wieder das gleiche ist. Ich hab es schon mehr als 5 Mal versucht und immer wieder ohne Erfolg
Caro K_kdk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Dear K_kdk,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ciao Kristina,
No, non ho mai ricevuto un prelievo sul mio conto bancario. Ho provato a prelevare diverse volte utilizzando vari metodi di prelievo, ma senza successo. Ho provato a contattare la banca cinque volte e cinque volte ho ricevuto la conferma dell'e-mail "Prelievo completato". Dopo circa 4-5 giorni lavorativi, il denaro non era sul conto bancario ma sul conto di gioco. Nessuno della chat live mi aiuta con questo problema. Ora mi dicono che devo scommettere di nuovo quanto ho "depositato" per effettuare un nuovo prelievo. Quindi devo giocare via il denaro che mi hanno trasferito. Per quanto riguarda la verifica KYC, mi è sempre stato detto "Se è necessario, ti informeremo e un messaggio di verifica apparirà sul tuo account" o "Come la vedo io, non abbiamo bisogno di alcuna verifica da parte tua al momento. Quindi il denaro dovrebbe apparire sul tuo conto bancario presto". E ogni volta che chiedevo se potevo verificare me stesso, mi veniva detto che al momento non ne avevo bisogno. Ho vinto i soldi senza un bonus attivo. Ma acquistando giri gratuiti più volte con "soldi veri", cosa succede dopo?
Hello Kristina,
No, I have never received a withdrawal on my bank account. I have tried to withdraw several times using various withdrawal methods, but to no avail. I have tried to contact the bank five times, and five times I received confirmation of the "Withdrawal Completed" email. After about 4-5 working days, the money was not in the bank account but in the gaming account. No one from the live chat is helping me with this problem. Now they are telling me that I have to bet what I have "deposited" again in order to make a new withdrawal. So I have to gamble away the money that they transferred back to me. Regarding the KYC verification, I was always told "If it is needed, we will inform you and a message for verification will then appear on your account" or "As I see it, we do not need any verification from you at the moment. So the money should appear in your bank account soon". And every time I asked if I could verify myself, I was told that I did not need it at the moment. I won the money without an active bonus. But by buying free spins multiple times with "real money". What happens next?
Hallo Kristina,
Nein, ich hatte noch nie eine Auszahlung erhalten auf meinem Bank Konto. Ich hab mehrere mal versucht auf verschiedensten Auszahl Möglichkeiten auszuzahlen, aber ohne Erfolg. 5 mal hab ich es mit der Bank Verbindung gemacht, und 5 mal bekam ich die Bestätigung von der Email "Abhebung Abgeschlossen". Nach ca. 4-5 Werktagen war aber das Geld nicht auf dem Bank Konto sondern auf dem Spiel Konto. Keiner vom Live Chat hilft mir mit diesem Problem. Jetzt sagen die mir noch das was ich "eingezahlt" habe muss ich auch wieder setzten um eine neue Auszahlung durch zuführen. Also das Geld was die mir zurück überwiesen haben soll ich wieder verspielen. Wegen der KYC-Verifizierung wurde mir immer gesagt "Wenn es benötigt wird dann werden sie von uns Informiert und es erscheint dann bei Ihnen auf dem Account eine Nachricht zur Verifizierung" oder "Wie ich sehe benötigen wir gerade von ihnen keine Verifizierung. Somit sollte das Geld bald auf Ihrem Bank Konto erschein". Und immer wenn ich gefragt habe ob ich mich Verifizieren kann wurde gesagt das ich es zurzeit nicht brauch. Das Geld habe ich ohne Aktiven Bonus gewonnen. Sondern durch mehrmaligen Kaufen von Freispielen mit "Echt Geld". Wie geht es jetzt weiter?
Grazie per la risposta, K_kdk. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Ho capito bene? Attualmente hai 17.500 € (valore contestato) sul tuo conto del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you for your reply, K_kdk. Could you please post a screenshot of your withdrawal history here in this thread?
Do I understand correctly that you currently have €17,500 (dispute value) in your casino account?
Additionally, please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Ciao Kristina, ecco la cronologia dei miei prelievi. Come puoi vedere, i prelievi hanno funzionato, ma sono sempre stati trasferiti come "contanti", ovvero come deposito. Ho spesso chiesto perché ciò accadesse più volte e mi è sempre stato risposto "Purtroppo non faccio parte del dipartimento finanziario e non posso dirti perché ciò è accaduto. Ma invierò un'e-mail al dipartimento e dirò loro di occuparsene il più rapidamente possibile. Riceverai i tuoi soldi presto". Non ho ricevuto alcuna risposta o suggerimento per risolvere il mio problema. L'importo esatto di denaro coinvolto può essere visto negli screenshot. Ti ho inviato gli screenshot della conversazione con il casinò tramite e-mail.
Hello Kristina, here are my withdrawal histories. As you can see, the withdrawals worked, but it was always transferred back as "cash", i.e. as a deposit. I have often asked why this happened several times and I was always told "Unfortunately, I am not part of the finance department and cannot tell you why this happened. But I will send the department an email and tell them to take care of it as quickly as possible. You will get your money soon". I have not received any response or suggestions for solving my problem. The exact amount of money involved can be seen on the screenshots. I have sent you screenshots of the conversation with the casino by email.
Hallo Kristina, hier sind meine Auszahlungs Verläufe. Wie man sehen kann haben die Auszahlungen geklappt Jedoch, wurde es immer als "Cash" also als Einzahlung zurück Überwiesen. Ich habe öfters nachgefragt wieso sowas mehrmalig passiert und mir wurde immer wieder aufs neue gesagt " Ich gehöre leider nicht zur Finanzabteilung und kann ihnen leider nicht sagen warum dies geschehen ist. Aber ich schicke der Abteilung eine Email das sie sich schnell möglichst drum kümmern sollen. Sie bekommen ihr Geld bald". Ich hab keine Rückmeldung bekommen oder Lösungsvorschläge für mein Problem. Die genaue Geld Summe um die es sich handelt sieht man auf den Screenshots. Screenshots vom Gespräch mit dem Casino habe ich Ihnen per Email gesendet.
Grazie mille, K_kdk, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, K_kdk, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao K_kdk,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Frumzi Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Frumzi Casino,
Gradirei un tuo chiarimento sulla situazione attuale. Potresti spiegare perché i prelievi del giocatore non sono stati registrati sul suo conto bancario? Ci sono problemi con il tuo fornitore di servizi di pagamento di cui dovremmo essere a conoscenza?
Hello K_kdk,
I'm Michal, and I have taken over your complaint. I have reviewed this case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Frumzi Casino to join the conversation.
Dear Frumzi Casino,
I would appreciate your clarification regarding the current situation. Could you explain why the player's withdrawals have not been reflected in the player's bank account? Are there any issues with your payment provider that we should be aware of?
Caro K_kdk
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che abbiamo esaminato il problema e sembra che i prelievi continuino a essere annullati dal fornitore del servizio di pagamento; dopo aver verificato con il fornitore del servizio di pagamento, abbiamo visto che il metodo di prelievo che stai tentando di utilizzare è bloccato ed è per questo che i prelievi continuano a essere annullati.
Purtroppo non possiamo influire su questo aspetto, pertanto ti chiediamo cortesemente di provare un altro metodo di prelievo.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Dear K_kdk
Thank you for contacting us.
Kindly be informed that we had investigated the issue and it looks like the withdrawals are keep getting canceled by the payment provider , after checking with the payment provider we had seen that the withdrawal method that you are trying to use is blocked by them and this is why the withdrawals are keep getting canceled.
Unfortunately this is not something that we can influence , so we would kindly ask you to try another withdrawal method .
Best Regards
Frumzi Team
Ma non posso usare nessun altro metodo di prelievo perché ho depositato solo con questo. E la chat in tempo reale continuava a dirmi di fare bonifici bancari per evitare problemi o di effettuare il prelievo con lo stesso metodo con cui ho depositato, cosa che ho fatto solo con il bonifico bancario. E ora non posso fare altri prelievi perché sono "costretto" a giocare via i soldi che ho rispedito, che apparentemente erano stati "depositati" ma che non ho fatto; sono stati rispediti sul mio conto di gioco e solo allora posso effettuare un nuovo prelievo. Ho contattato la mia banca diverse volte e mi hanno confermato che non è colpa della mia banca e che non bloccano i depositi sul mio conto o cose del genere. Il problema è chiaramente tuo. Voglio una soluzione al problema in modo che i miei soldi siano sul mio conto bancario.
But I can't use any other withdrawal method because I've only deposited with this one. And the live chat kept telling me to make bank transfers to avoid problems or to make the withdrawal with the same method I deposited with, which I only did with the bank transfer. And I can't make further withdrawals now because I'm "forced" to gamble away the money I sent back, which was apparently "deposited" but which I didn't do; it was sent back to my gaming account, and only then can I make a new withdrawal. I've contacted my bank several times and they confirmed to me that it's not my bank's fault and that they don't block deposits into my account or anything like that. The problem clearly lies with you. I want a solution to the problem so that my money is in my bank account.
Ich kann aber keine andere Auszahlungs Methode nehmen weil ich nur mit dieser Eingezahlt habe. Und mir wurde vom Live Chat immer wieder gesagt ich soll Bank Überweisungen machen um Probleme zu vermeiden oder die Auszahlung Tätigen mit der ich auch Eingezahlt habe was ich auch nur mit der Bank Überweisung gemacht habe. Und erneute Auszahlungen kann ich jetzt nicht machen weil ich "Gezwungen" bin mein zurück geschicktes Geld was anscheinend "Eingezahlt" wurde, was ich aber nicht tat sondern es wurde mir zurück geschickt auf das Spiel Konto, zu verspielen um erst dann eine neue Auszahlung zu tätigen. Ich habe schon öfters mit meiner Bank Kontakt aufgenommen und mir wurde bestätigt das es nicht an meiner Bank liegt und sie Einzahlungen die auf mein Konto gehen auch nicht sperren oder ähnliches. Das Problem liegt ganz klar bei Ihnen. Ich möchte eine Problem Lösung haben sodass mein Geld auf meinem Bank Konto ist.
Caro K_kdk,
Come abbiamo detto prima, il fornitore del servizio di pagamento ha rifiutato la tua banca e noi non possiamo influire su questo; l'unico modo per prelevare è utilizzare un altro metodo.
Si prega di utilizzare un'altra carta o un altro metodo di prelievo.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Dear K_kdk ,
As we mentioned before, payment provider is declining your bank and we cannot influence this , only way for you to withdrawal is to use another method.
Kindly use another card or another method that you have to withdrawal.
Best Regards
Frumzi Team
Perché il casinò non risponde al resto di ciò che ho scritto? Invece mi dicono quello che ho sentito 100 volte dal supporto live e il casinò non offre altre soluzioni a parte ciò che ho già provato diverse volte. Mi sento come se mi stessero fregando. Ho provato la stessa cosa per settimane e continuo a sentire la stessa scusa dal casinò. A quanto pare la mia banca è bloccata dal fornitore di servizi di pagamento. Quindi i depositi sul mio conto di gioco sono stati pronti in un minuto e il denaro è arrivato direttamente al casinò senza problemi, ma quando prelevo vuoi dirmi che non funziona??? Non vuoi semplicemente trasferirmi i soldi e annullarli ogni volta solo per farmi tentare di giocarli di nuovo. E dopo diversi tentativi di prelievo hai visto che non stavo nemmeno più giocando con i soldi ed è per questo che mi hai dato questo "rollover di deposito minimo X1". Così sono COSTRETTO a giocare via i soldi che "io" apparentemente "ho depositato". Solo allora posso effettuare un nuovo prelievo. Per favore Casino Guru aiutami a risolvere il mio problema con successo in modo che io abbia i miei soldi sul mio conto bancario.
Why doesn't the casino respond to the rest of what I wrote? Instead they tell me what I've heard 100 times from live support and the casino doesn't offer any other solutions apart from what I've already tried several times. I feel like I'm being ripped off. I've been trying the same thing for weeks and I keep hearing the same excuse from the casino. Apparently my bank is blocked by the payment provider. So the deposits to my gaming account were ready in a minute and the money was directly in the casino without any problems, but when I withdraw you want to tell me that it doesn't work??? You just don't want to transfer the money to me and cancel it every time just so that I'm tempted to gamble it away again. And after several withdrawal attempts you saw that I wasn't even playing with the money anymore and that's why you gave me this "minimum deposit rollover X1". So that I'm FORCED to gamble away the money that "I" apparently "deposited". Only then can I make a new withdrawal. Please Casino Guru help me to resolve my issue successfully so that I have my money in my bank account.
Wieso reagiert das Casino nicht auf den Rest was ich geschrieben habe? Stattdessen sagen sie mir das was ich schon 100 Mal vom Live Support gehört habe und das Casino bietet wieder keine anderen Lösungsvorschläge an bis auf das was ich schon mehrmalig versucht habe. Ich komme mir Verarscht vor. Ich versuche seit Wochen immer das gleiche und immer höre ich die selbe Ausrede vom Casino. Anscheinend wird meine Bank vom Zahlungsanbieter blockiert. Also die Einzahlungen auf meinem Spiel Konto waren in einer Minute fertig und das Geld war direkt im Casino ohne Probleme aber, beim Auszahlen wollt ihr mir sagen das es nicht geht??? Ihr wollt mir nur nicht das Geld Überweisen und storniert es jedes mal nur damit man auf die Versuchung kommt es wieder zu verspielen. Und nach mehrmaligen Auszahlungs Versuchen habt ihr gesehen das ich mit dem Geld nicht einmal mehr gespielt habe und habt mir dann auch deswegen dieses " Mindeseinzahlungs-Rollover X1" reingemacht. Sodass ich GEZWUNGEN bin das Geld was "Ich" anscheind "Eingezahlt" habe zu verspielen. Erst dann kann ich eine neue Auszahlung Tätigen. Bitte Casino Guru helfen Sie mir mein Anliegen Erfolgreich zu klären sodass ich mein Geld auf meinem Bank Konto habe.
Caro K_kdk,
Capisco la tua frustrazione. Ti chiedo gentilmente di non continuare a giocare con i tuoi soldi al momento. Sebbene riconosca che alcune banche non supportano la ricezione di denaro da stabilimenti di gioco d'azzardo, deve esserci un'altra opzione offerta dal casinò per trasferirti i soldi. Hai un altro conto bancario, un portafoglio elettronico (Skrill, Jeton, Neteller, ecc.) o un portafoglio crittografico in cui il team del casinò sarebbe in grado di erogare i fondi?
Caro Frumzi Casino,
Potresti fornire informazioni sulle opzioni di pagamento alternative disponibili per i giocatori per ricevere le loro vincite? Inoltre, considerando che le vincite sono ora considerate denaro "reale", credo che sarebbe ragionevole non imporre ulteriori requisiti di scommessa al giocatore. Le sfide con la loro banca che non accettava il prelievo non erano dovute a nessuna colpa del giocatore e può essere piuttosto difficile prevedere tali problemi bancari. Sono fiducioso che possiamo lavorare insieme per garantire che il giocatore riceva le sue vincite senza ulteriori obblighi di scommessa.
Dear K_kdk,
I understand your frustration. I kindly ask you to not continue to play with your money at the moment. Although I do acknowledge that some banks do not support receiving money from gambling establishments, there has to be another option offered by the casino to transfer the money to you. Do you have any other bank account, e-wallet (Skrill, Jeton, Neteller, etc.), or crypto wallet where the casino team would be able to disburse the funds?
Dear Frumzi Casino,
Could you please provide information on alternative payment options available for players to receive their winnings? Furthermore, considering that the winnings are now considered "real" money, I believe it would be reasonable not to impose any additional wagering requirements on the player. The challenges with their bank not accepting the withdrawal were not due to any fault of the player, and it can be quite difficult to predict such banking issues. I am confident that we can work together to ensure the player receives their winnings without further wagering obligations.
Sì, ho un secondo conto in banca. Potrei facilmente fornire al casinò online i miei dati di trasferimento in modo che possano trasferirmi i soldi manualmente. E non ho utilizzato i soldi per diverse settimane. Ecco perché mi è stato impedito di effettuare prelievi perché è esattamente ciò che il casinò sta cercando di fare. La cosa principale è perdere i soldi. Quindi la mia banca non ha bloccato alcun tipo di trasferimento. E la mia banca mi ha assicurato che i soldi del casinò NON sono bloccati dalla mia banca e che non rifiutano nemmeno questi trasferimenti. Se è come dice il casinò, allora voglio vedere che il casinò ha provato a trasferirmi i soldi. Sto usando la richiesta fatta dal mio avvocato e sto chiedendo un'indagine al casinò. Dove puoi tracciare quando e con quale frequenza sono stati fatti tentativi di trasferire i soldi.
Yes, I have a second bank account. I could easily give the online casino my transfer details so that they can transfer the money to me manually. And I haven't used the money for several weeks. That's exactly why I was blocked from making withdrawals because that's exactly what the casino is trying to do. The main thing is to lose the money. So my bank hasn't blocked any kind of transfer. And my bank has assured me that the casino money is NOT blocked by my bank and that they don't reject these transfers either. If it's as the casino says, then I want to see that the casino tried to transfer the money to me. I'm using the request made by my lawyer and requesting an investigation from the casino. Where you can track when and how often attempts were made to transfer the money.
Ja ich besitze ein zweites Bankkonto. Ich könnte ohne weiteres dem Online Casino meine Überweisungs Daten geben sodass, sie mir das Geld Manuell überweisen können. Und das Geld haben ich seit mehreren Wochen nicht einmal eingesetzt. Genau deswegen bekam ich dann die sperre zum auszahlen weil das Casino genau das versucht zu erreichen. Hauptsache das Geld verspielen. Also bei meiner Bank liegt keine Art Überweisung vor die sie blockiert hat. Und mir wurde von meiner Bank versichert dass, das Casino Geld von meiner Bank NICHT blockiert wird und sie diese Überweisungen auch nicht ablehnen. Wenn das so ist wie das Casino sagt, dann möchte ich sehen dass das Casino versucht hat mir das Geld zu überweisen. Ich nutze die von meinem Anwalt gestellte Aufforderung und fordere ein Nachforschungsauftrag vom Casino an. Wo man nachverfolgen kann kann wann und wie oft das Geld versucht wurde zu überweisen.
Posso anche creare un portafoglio crittografico se non altro aiuta. Ma preferisco la connessione bancaria.
I can also create a crypto wallet if nothing else helps. But I prefer the bank connection.
Ein Crypto Wallet kann ich auch erstellen wenn nichts mehr helfen sollte. Ich bevorzuge aber die Bank Verbindung.
Carissimi,
Si prega di notare che il cliente può controllare il suo menu di prelievo e vedere quali altre opzioni di prelievo sono disponibili per lui e provare a usarne una. Se il cliente può vedere l'opzione crypto, gli suggeriamo gentilmente di usarla.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Dear all,
Kindly note that customer can check his withdrawal menu and see what other withdrawal options are available for him and to try to use one of them. If the customer can see crypto option we would kindly suggest him to use it.
Best Regards
Frumzi Team
1. Mi hai detto che me lo avresti trasferito manualmente, il supporto me l'ha detto
2. Rimosso "Rollover X1" per consentirmi di effettuare nuovi prelievi.
È una vergogna che non trasferisci semplicemente i soldi manualmente. Allora il problema è risolto. Ho anche provato così tante opzioni di prelievo in passato, ma niente ha mai funzionato per te.
1. You told me you would transfer it to me manually, the support said to me
2. Removed "Rollover X1" for me so that I can make new withdrawals.
It's a disgrace that you don't just transfer the money manually. Then the problem is solved. I've also tried so many withdrawal options in the past, but nothing ever works for you.
1. Ihr habt mir gesagt ihr überweist es mir Manuell meinte der Support so zu mir
2. Entfernt bei mir "Rollover X1" damit ich überhaupt neue Auszahlungen machen kann.
Das ist eine Frechheit das ihr das Geld nicht einfach Manuell überweist. Dann ist das Problem gelöst. Außerdem hab ich in der Vergangenheit schon so viele Auszahlungmöglichkeiten versucht nie klappt irgent was bei euch.
Casino Guru, per favore aiutami. Se necessario, anche con misure più severe per il casinò. Il casinò continua a rifiutarsi e dà la colpa di ogni problema a me invece di mantenere le cose semplici e dirette. Ho esaurito la pazienza. Non si tratta di poche centinaia di euro.
Casino Guru, please help me. If necessary, even with stricter measures for the casino. The casino keeps refusing and blames every problem on me instead of keeping it simple and straightforward. I've run out of patience. This isn't about a few hundred euros.
Casino Guru bitte helfen Sie mir. Wenn es sein muss auch mit strengeren Maßnahmen für das Casino. Das Casino weigert sich immer wieder und schiebt jedes Problem auf mich statt es einfach und schlicht zu halten. Meine Geduld ist am Ende. Es geht hier nicht um paar 100€.
Chiedo la prova del trasferimento al casinò. Così possiamo vedere se hanno davvero provato a trasferire i soldi. Altrimenti non vedo via d'uscita e chiamerò un avvocato. È inaccettabile che questo problema non sia stato risolto dopo 2 mesi e che abbiamo ricevuto la stessa risposta dal casinò sin dal primo giorno.
I'm demanding proof of transfer from the casino. So that we can see whether they really tried to transfer the money. Otherwise I see no way out and will get a lawyer involved. It's unacceptable that this problem hasn't been resolved after 2 months and we've been getting the same answer from the casino since day one.
Ich fordere einen Überweisungsnachweis vom Casino. Das man sehen kann ob sie das Geld auch wirklich versucht haben zu überweisen. Andernfalls sehe ich keinen Ausweg mehr und schalte dann einen Anwalt ein. Es kann nicht sein das dieses Problem nach 2 Monaten immer noch nicht behoben worden ist und man seit Tag eins immer noch die selbe Antwort zu hören bekommt vom Casino.
Caro Frumzi Casino,
Il giocatore ha indicato di aver esplorato diverse opzioni senza successo. Ha notato che l'elaborazione manuale dei pagamenti avrebbe dovuto essere condotta da te, ma anche questo non ha prodotto un risultato positivo. Potresti chiarire le ragioni dietro questo?
Il giocatore è disposto a fornire i dettagli del suo conto bancario alternativo per esplorare questa opzione. Tuttavia, date le sfide affrontate con il precedente bonifico bancario, potrebbero esserci apprensioni riguardo alla probabilità di successo anche con questo metodo. Comunque, immagino che non lo sapremo finché non lo proveremo.
Inoltre, sarebbe possibile per voi facilitare un pagamento manuale sul portafoglio crittografico o e-wallet del giocatore, una volta che ne ha creato uno?
Dear Frumzi Casino,
The player has indicated that they have explored multiple options without success. They noted that manual payment processing should have been conducted by you, yet this too did not yield a positive outcome. Could you please clarify the reasons behind this?
The player is willing to provide details for their alternative bank account to explore this option. However, given the challenges faced with the previous bank transfer, there may be apprehensions regarding the likelihood of success with this method as well. Anyway, I guess we will not know until it's tried.
Furthermore, would it be possible for you to facilitate a manual payment to the player's crypto wallet or e-wallet once they have established one?
Il casinò dovrebbe rimuovere il mio "Rollover X1" in modo che io possa effettuare un prelievo oppure trasferirlo manualmente sul mio portafoglio crittografico.
The casino should either remove my "Rollover X1" so that I can make a withdrawal or transfer it manually to my crypto wallet.
Das Casino soll entweder mein "Rollover X1" entfernen damit ich eine Auszahlung machen kann oder, es mir Manuell auf mein Crypto Wallet überweisen.
Il casinò può anche rispondere? Per favore, trasferiscilo a me manualmente. Ti darò i miei dati per il trasferimento. La cosa principale è che i soldi siano sul mio conto. Il problema non è stato risolto per mesi e tu non te ne stai occupando.
Can the casino also answer? Please transfer it to me manually. I will give you my details for the transfer. The main thing is that the money is in my account. The problem has not been solved for months and you are not taking care of it.
Kann das Casino auch antworten? Bitte überweist es mir Manuell. Ich gebe euch meine Daten zum Überweisen. Hauptsache das Geld ist auf meinem Konto. Seit Monaten ist immer noch nicht das Problem gelöst und ihr kümmert euch nicht drum.
Caro K_kdk
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo gentilmente di inviarci coordinate bancarie alternative, non possiamo effettuare prelievi manuali sull'IBAN ***** 11000.
Vi preghiamo di inviarci via email i dati bancari alternativi o un indirizzo crittografico.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Dear K_kdk
Thank you for your patience.
We would kindly ask you to send us alternative bank details ,we cannot make manual withdrawal to IBAN *****11000 .
Please send us alternative bank details or crypto address on email.
Best Regards
Frumzi Team
Caro K_kdk
Vi preghiamo di inviarci i vostri dati a e specifica semplicemente che si tratta di un prelievo manuale, grazie.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Dear K_kdk
Kindly send us your details at support@frumzi.com and just specify that is for manual withdrawal thank you .
Best Regards
Frumzi Team
Ma ogni volta che ne ho inviato uno, non mi hai mai risposto, ma ci riproverò. Rispondi solo questa volta e per favore occupatene.
But every time I've sent one, you never write back, but I'll try again. Just reply this time and please take care of it.
Immer wenn ich aber eine geschickt habe, habt ihr nie zurück geschrieben aber ich versuche es wieder. Antwortet nur dieses mal und kümmert euch auch bitte drum.
Grazie per le vostre risposte, Team Frumzi.
Incrocio le dita affinché il pagamento sul conto bancario alternativo venga elaborato rapidamente e con successo. Fateci sapere una volta che il pagamento è stato erogato da parte vostra.
Thank you for your responses, Frumzi Team.
I have my fingers crossed that the payment to the alternative bank account will be processed swiftly and successfully. Please let us know once the payment has been disbursed from your side.
Ora ho inviato tutto al casinò come richiesto. Sto aspettando una risposta positiva.
I have now sent everything to the casino as they requested. I am waiting for a positive response.
Ich habe jetzt alles nötige dem Casino gesendet wie sie wollten. Ich warte auf eine Positive Rückmeldung.
Caro K_kdk
Si prega di notare che è stato effettuato un prelievo manuale ed è attualmente in fase di elaborazione da parte del dipartimento competente.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Dear K_kdk
Kindly be informed that manual withdrawal was made and it is currently in processing by relevant department.
Best Regards
Frumzi Team
Il denaro è stato nuovamente annullato. Ho dato il mio indirizzo crittografico al casinò in modo che il denaro potesse essere trasferito al portafoglio crittografico. Per favore, trasferisci tutti i miei soldi all'indirizzo crittografico che ho inviato.
The money was canceled again. I gave my crypto address to the casino so that the money could be transferred to the crypto wallet. Please transfer all my money to the crypto address I sent.
Das Geld wurde wieder Storniert. Ich habe meine Crypto Adresse dem Casino gegeben, damit das Geld auf das Crypto Wallet überwiesen wird. Bitte Überweisen sie mein gesamtes Geld auf die von mir geschicktes Crypto Adresse.
Ho anche fornito i miei dati Skrill per il trasferimento. Al momento sto aspettando una risposta dal casinò.
I also gave my Skrill details for the transfer. I am currently waiting for a response from the casino.
Meine Skrill Daten habe ich auch gegeben zum Überweisen. Gerade warte ich auf eine Rückmeldung vom Casino.
Caro K_kdk
Ti informiamo che stiamo verificando con il dipartimento competente in merito al tuo ritiro e ti contatteremo non appena avremo notizie da loro.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Dear K_kdk
Kindly note that we are checking with relevant department regarding your withdrawal and would get back to you as soon as we have any news from them.
Best Regards
Frumzi Team
Ti ho dato tutto ciò di cui avevi bisogno, ma non è arrivato nulla da te. Mandami i soldi che aspetto da mesi.
I've given you everything you need, but nothing has come from you. Send me the money I've been waiting for for months.
Ich hab alles gegeben was ihr braucht aber es kommt nix von euch. Schickt mir das Geld worauf ich seit Monaten warten muss.
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro team Frumzi,
Capisco che certi processi richiedono tempo e che a volte possono sorgere complicazioni impreviste, che potrebbero non essere sempre sotto il tuo diretto controllo. Tuttavia, è trascorso un lasso di tempo considerevole e il giocatore deve ancora ricevere le sue vincite. Questo ritardo non è all'altezza degli elevati standard che ci si aspetterebbe da un casinò affidabile e altamente valutato come il vostro.
Sebbene comprenda le sfide che potresti dover affrontare, credo che un approccio più proattivo e incentrato sul cliente potrebbe fare molto per affrontare questa situazione. Ti chiedo gentilmente di dare priorità a questa questione e resto fiducioso e ottimista sul fatto che il problema verrà risolto presto.
Thank you all for your responses.
Dear Frumzi Team,
I understand that certain processes require time and that unforeseen complications can sometimes arise, which may not always be within your direct control. However, a considerable amount of time has now passed, and the player has yet to receive their winnings. This delay falls short of the high standards one would expect from a reputable and highly-rated casino like yours.
While I empathize with any challenges you may be facing, I believe that a more proactive, customer-focused approach would go a long way in addressing this situation. I kindly request that you prioritize this matter, and I remain hopeful and optimistic that the issue will be resolved soon.
Aspetto i soldi da più di 3 mesi. Dicono sempre che ci pensiamo noi. Ho perso la pazienza.
I've been waiting for the money for more than 3 months. They always say we'll take care of it. I've run out of patience.
Auf das Geld warte ich schon mehr als 3 Monate. Immer heißt es wir kümmern uns darum. Die Geduld ist bei mir am Ende.
Ora puoi trasferirlo sul mio account Skrill senza problemi. Ti ho dato tutto ciò di cui hai bisogno. E nessun deposito verrà rifiutato lì come apparentemente è successo alla mia banca.
You can now transfer it to my Skrill account without any problems. I have given you everything you need. And no deposits will be rejected there like my bank apparently did.
Ihr könnt es mir jetzt ohne Probleme auf mein Skrill Konto Überweisen. Ich hab euch alles gegeben was ihr braucht. Und dort werden keine Einzahlungen abgelehnt wie es meine Bank anscheinend tat.
Ora ho scritto al casinò e ho anche creato un link speciale per fargli trasferire i miei soldi con l'importo esatto. Hai tutti i miei dati e tutto il resto che hai sempre chiesto. Ora trasferisci finalmente i soldi. Ho esaurito la pazienza con te. Ho discusso con te per mesi.
I have now written to the casino and even created a special link for them to transfer my money with the exact amount. You have all my data and everything else you have always asked for. Now finally transfer the money. I have run out of patience with you. I have been arguing with you for months.
Ich habe jetzt dem Casino geschrieben und ihnen sogar ein extra Link erstellt zum Überweisen meines Geldes mit der genauen Summe. Ihr habt alle Daten von mir und sonstiges wonach ihr immer gefragt habt. Jetzt Überweist endlich mal das Geld. Meine Geduld mit euch ist am Ende. Seit Monaten bin ich mit euch nur am Diskutieren.
Il casinò non risponde affatto alle mie e-mail. Non gli importa del mio problema. Ogni mia richiesta viene ignorata. Sono disperato e voglio i miei soldi. ASPETTO DA MESI!
The casino doesn't respond to my emails at all. They don't care about my problem. Every request I make is ignored. I'm desperate and want my money. I'VE BEEN WAITING FOR MONTHS!
Das Casino antwortet mir garnicht auf meine Emails. Sie kümmern sich nicht um mein Problem. Jede Anfrage von mir wird ignoriert. Ich bin am Verzweifeln und will mein Geld. ICH WARTE SEIT MONATEN!
Ho fornito due dati bancari, creato un portafoglio crittografico e un account Skrill e reso tutto disponibile al casinò. Ho inseguito il team Frumzi per MESI senza successo. Non ho ricevuto alcuna risposta alle mie domande. Chiedono i dettagli del mio trasferimento, ma questo è tutto. Il casinò non mi ha dato nient'altro. Non importa quante volte chiedo qualcosa e non importa quali opzioni di trasferimento fornisco. IL CASINÒ NON FA NULLA E NON VUOLE DARMI I SOLDI CHE SONO MIEI. Usano ogni scusa e quando non ne hanno più, semplicemente non rispondono affatto. Team Frumzi, ho esaurito la pazienza, sono disperato e allo stesso tempo arrabbiato per quanto sia pessimo il vostro supporto. Passano i mesi e non riesci a effettuare un trasferimento. Mi sarei aspettato di più da un casinò autorizzato. Voglio che i miei soldi, di cui ho discusso con voi per mesi, VENGANO TRASFERITI IMMEDIATAMENTE. O hai una nuova scusa? Sono emozionato di vedere cosa ti inventerai questa volta. Perché in realtà non dovrebbero essercene più. Hai tutto da me. TUTTO! Non hai bisogno di niente da trasferire, semplicemente non lo fai, nella speranza che io perda i soldi.
I gave two bank details, created a crypto wallet and a Skrill account and made everything available to the casino. I have been chasing the Frumzi team for MONTHS without success. I have not received any answers to my questions. They do ask for my transfer details but that is it. The casino has not given me anything else. No matter how often I ask something and no matter what transfer options I give. THE CASINO DOES NOTHING AND DOES NOT WANT TO GIVE ME THE MONEY THAT IS MY OWN. They use every excuse and when they have none left they simply do not answer at all. Frumzi team, I have run out of patience, I am desperate and at the same time angry at how bad your support is. Months go by and you cannot make a transfer. I would have expected more from a licensed casino. I want my money, which I have been discussing with you for months, TRANSFERRED IMMEDIATELY. Or do you have a new excuse? I am excited to see what you come up with this time. Because there really shouldn't be any more. You have everything from me. EVERYTHING! You don't need anything to transfer, you just don't do it, in the hope that I'll lose the money.
Ich habe zwei Bankverbindungen gegeben, mir ein Crypto Wallet erstellt, sowie ein Skrill Konto erstellt und alles auch dem Casino zur Verfügung gestellt. Seit MONATEN laufe ich nur dem Frumzi-Team hinterher ohne Erfolg. Es kommen keine Antworten auf meine Fragen. Sie fragen zwar nach meinen Daten zum Überweisen aber, das war es dann auch. Mehr kommt nicht vom Casino. Egal wie oft ich etwas Frage und egal was ich alles an Überweisungs Möglichkeiten gebe. DAS CASINO TUT NICHTS UND WILL MIR MEIN GELD WAS MIR ZU STEHT NICHT GEBEN. Sie benutzen jede Ausrede und wenn Sie keine mehr haben dann antworten sie einfach garnicht. Frumzi-Team, meine Geduld ist am Ende, ich bin am Verzweifeln und zu gleich Wütend wie schlecht euer Support ist. Monate vergehen und ihr schafft es nicht eine Überweisung zu tätigen. Von einem Lizensierten Casino hätte ich mehr erwartet. Ich will mein Geld wofür ich schon seit Monaten mit euch Diskutieren muss SOFORT ÜBERWIESEN HABEN. Oder habt ihr eine neue Ausrede? Bin gespannt mit was ihr dieses mal kommt. Weil es müsste eigentlich keine mehr geben. Ihr habt alles von mir. ALLES! Euch fehlt nichts zum Überweisen ihr tut es einfach nicht, in der Hoffnung das ich das Geld verspiele.
Caro K_kdk
Si prega di notare che il tuo ultimo prelievo non è andato a buon fine perché non hai fornito il tag di destinazione insieme al portafoglio dell'indirizzo crittografico che avevi fornito.
Si prega di notare che sono stati effettuati prelievi pari a 3x800 euro sul portafoglio Skrill da te indicato e che dovresti riceverli molto presto.
Ti informiamo che tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo stato VIP del tuo livello di conto.
Al momento il tuo account è al livello 3 e puoi prelevare un massimo di 800 euro ogni 24 ore con 3 prelievi attivi contemporaneamente.
Ci auguriamo che questo possa chiarire la situazione.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Dear K_kdk
Kindly note that your last withdrawal had failed due to the fact that you did not provided destination tag alongside the wallet of your crypto address you had provided.
Please note that 3x800 euro withdrawals had been issued to your Skrill wallet you had provided and they should be with you very soon.
Kindly be informed that all withdrawals are processed according to our monthly withdrawal limits and taking into consideration the VIP status of your account level.
As per now you are account level 3 and you can withdrawal 800 euro maximum per 24 hours with 3 active withdrawals at the same time.
We hope this clarify the situation for you.
Best Regards
Frumzi Team
Il casinò potrebbe cortesemente assicurarsi di continuare a effettuare ulteriori prelievi dopo che ne è stato avviato uno, in modo che io non debba sempre continuare a rincorrerlo?
Can the casino please make sure that they continue to make further withdrawals after one is in process, so that I don't always have to keep chasing after it.
Kann sich bitte das Casino darum kümmern das sie dauerhaft weitere Abbuchungen machen nachdem eine in Bearbeitung ist. Sodass ich nicht immer hinterher laufen muss.
I miei soldi sono stati rispediti indietro. Non so perché non ha funzionato di nuovo. Questa è la quarta volta e non ci sono altre opzioni di prelievo che potrei provare perché le ho già provate tutte. Team Frumzi, sono emozionato di sentire la vostra nuova scusa sul perché non ha funzionato di nuovo. È vergognoso quanto un casinò autorizzato si prenda cura dei suoi giocatori. Come puoi non effettuare un prelievo per mesi? Non ho davvero le parole per una cosa del genere.
My money was sent back. I don't know why it didn't work again. This is the fourth time and there are no more withdrawal options that I could try because I've already tried every one. Frumzi team, I'm excited to hear your new excuse as to why it didn't work again. It's disgraceful how poorly a licensed casino looks after its players. How can you not make a withdrawal for months? I really don't have the words for something like this.
Mein Geld wurde wieder zurück geschickt. Ich weiß nicht warum es wieder nicht klappt. Es ist schon das vierte mal und es gehen keine Auszahlungs Möglichkeiten mehr die man noch versuchen könnte weil ich schon jede versucht habe. Frumzi Team ich bin gespannt auf eure neue Ausrede wieso es wieder nicht klappt. Es ist beschämend wie schlecht sich ein Lizensiertes Casino um seine Spieler kümmert. Wie kann man seit Monaten nicht eine Auszahlung tätigen. Mir fehlen für sowas echt die Worte.
Caro team di Casino Guru, vi prego di aiutarmi a risolvere questa questione così che io possa finalmente riavere indietro i soldi che aspetto da MESI.
Dear Casino Guru team, please help me resolve this matter so that I can finally get my money back that I have been waiting for for MONTHS.
Liebes Casino Guru Team, bitte helft mir die Angelegenheit zu klären, damit ich mein Geld worauf ich seit MONATEN warten muss auch endlich habe.
Caro K_kdk,
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Ti assicuro che sto supervisionando attivamente il tuo caso e mantenendo la comunicazione con il team Frumzi oltre questa discussione. Ho già richiesto informazioni sul perché anche gli ultimi pagamenti non hanno avuto successo. È davvero una situazione insolita. Sono qui per supportarti finché le tue vincite non saranno state erogate con successo. Al momento sto aspettando ulteriori informazioni dal team Frumzi.
Dear K_kdk,
I fully understand your frustration. Please rest assured that I am actively overseeing your case and maintaining communication with the Frumzi team beyond this discussion. I have already requested information as to why even the latest payments were not successful. It is indeed an unusual situation. I am here to support you until your winnings are successfully disbursed. I am currently awaiting additional information from the Frumzi team.
Il casinò non risponde alle mie e-mail e non si occupa dei miei prelievi. Sono disperato e non so cosa fare. Non importa quante volte gli scrivo, non succede nulla e il supporto live dice sempre che se ne occuperanno loro, ma non succede assolutamente nulla.
The casino doesn't respond to my emails and doesn't take care of my withdrawals. I'm desperate and don't know what to do. No matter how often I write to them, nothing happens and the live support always says they'll take care of it but absolutely nothing happens.
Das Casino antwortet nicht auf meine Mails und kümmert sich nicht um meine Auszahlungen. Ich bin verzweifelt und weiß nicht mehr weiter. Egal wie oft ich denen schreibe es kommt nichts und der Live Support sagt immer sie kümmern sich drum aber es passiert rein garnichts.
Caro K_kdk,
Ti preghiamo gentilmente di fornirci i dettagli del tuo portafoglio crittografico richiesti via e-mail per procedere manualmente con il pagamento.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Frumzi
Dear K_kdk,
We would kindly request to provide us your crypto wallet details requested via mail in order to proceed manually with your payment.
Thank you for your cooperation.
Kind Regards,
Frumzi Casino Team
1. Ti ho già fornito il mio portafoglio crittografico e il codice QR per i trasferimenti rapidi.
2. Perché non funziona con Skrill? Qual è la tua nuova scusa ora? Skrill è stato rifiutato anche per te, così come i miei due diversi dati bancari? Voglio screenshot dei tentativi di trasferimento e una spiegazione del perché non puoi farlo per la decima volta.
1. I have already given you my crypto wallet and the QR code for quick transfers.
2. Why doesn't it work with Skrill? What is your new excuse now? Is Skrill now rejected for you too, as well as my two different bank details? I want screenshots of the attempted transfers and an explanation of why you can't do it for the tenth time.
1. Ich hab euch die schon gegeben mein Crypto Wallet, sowie den QR Code dazu zum schnell Überweisen.
2. Wieso klappt es über Skrill nicht? Was ist jetzt eure neue Ausrede? Wird jetzt Skrill auch bei euch abgelehnt sowie meine 2 verschiedenen Bankverbindungen? Ich will Schreenshots von den versuchten Überweisungen und eine Erklärung wieso ihr es zum Zehnten mal nicht hinbekommt.
Caro team di Casino Guru, non capisco più niente. Le nostre domande non hanno più risposta e si ripetono e non danno alcuna informazione sul perché non funzionano più. Questo è ciò che ci aspettiamo da loro, altrimenti non sarei qui. Ho già inviato al team Frumzi 3 screenshot.
1 volta ho inviato per sbaglio quello sbagliato.
1 volta ho inviato quello giusto.
Una volta hanno persino ricevuto un codice QR da me per trasferire rapidamente denaro sul mio portafoglio o sulle mie criptovalute.
E ora torniamo al punto di partenza con il team Frumzi. Poiché non possono fornire alcuna informazione sul perché non ha funzionato per la decima volta, quasi ogni domanda viene ignorata, ogni opzione di prelievo non sembra funzionare per loro. Ma quando si effettuano depositi, tutto funziona senza problemi. I depositi funzionano in 2 minuti, ma i prelievi non hanno nemmeno funzionato utilizzando cinque metodi diversi per oltre tre mesi. Team Frumzi, prima mi trasferisci i soldi, prima uscirai da questa cattiva luce. Tutti possono leggere queste chat e se ho già problemi come questo con te, allora non penso che sarai in grado di generare molti nuovi clienti. Un casinò online molto rispettato che non riesce nemmeno a gestire un prelievo, utilizzando cinque diverse opzioni di trasferimento, e non spiega nemmeno perché non funziona. Quindi fatti un favore e trasferiscilo a me. Me lo avresti spiegato se ci fossero stati problemi. Ma li annulli tu stesso.
Dear Casino Guru team, I don't understand anything anymore. Our questions are no longer answered and they just repeat themselves and don't give any information about why it doesn't work again. That's what we've come to expect from them, otherwise I wouldn't be here. I've already sent the Frumzi team 3 screenshots.
1 time I accidentally sent the wrong one.
1 time I sent the right one.
Once they even received a QR code from me to quickly transfer money to my wallet or to my crypto.
And now we're back to square one with the Frumzi team. Because they can't give any information as to why it hasn't worked for the tenth time, almost every question is ignored, every withdrawal option doesn't seem to work for them. But when making deposits, everything works without a problem. Deposits work in 2 minutes, but withdrawals haven't even worked using five different methods for over three months. Frumzi team, the quicker you transfer the money to me, the quicker you'll get out of this bad light. Everyone can read these chats and if I'm already having problems like this with you, then I don't think you'll be able to generate many new customers. A highly respected online casino that can't even manage a withdrawal, using five different transfer options, and they don't even explain why it doesn't work. So do yourself a favor and just transfer it to me. You would have explained it to me if there were problems. But you cancel them yourself.
Liebes Casino Guru Team, ich verstehe nichts mehr. Auf unsere Fragen werden garnicht mehr geantwortet, und die wiederholen sich einfach nur noch und geben keine Auskunft darüber, wieso es wieder nicht klappt. Das kennt man ja nicht anders von denen, sonst wäre ich ja nicht hier. Das Frumzi Team bekam von mir schon 3 Schreenshots.
1 mal schickte ich ausversehen das falsche.
1 mal schickte ich das richtige.
1 mal bekamen sie sogar ein QR-Code von mir zum Schnell Überweisen auf mein Wallet, beziehungsweise auf mein Crypto.
Und jetzt sind wir wieder mit dem Frumzi Team am Anfang. Weil sie keine Auskunft geben können wieso es wieder zum Zehnten mal nicht klappt, fast jede Frage wird ignoriert, jede Auszahlungs Möglichkeit klappt bei denen anscheinend nicht. Beim Einzahlen geht aber alles ohne Probleme. Einzahlen klappt in 2 Minuten aber, Auszahlen klappt nicht mal auf 5 verschiedenen Wegen seit über 3 Monaten. Frumzi Team, je schneller ihr mir einfach das Geld überweißt, desto schneller zieht ihr euch aus dem schlechten Licht. Jeder kann diese Chats lesen und wenn ich mit euch schon solche Probleme habe, dann denke ich nicht das ihr viele Neukunden generieren könnt. Ein Hoch Angesehenes Online Casino was nicht mal eine Auszahlung hinbekommt, auf Fünf verschiedenen Überweisungs Möglichkeiten, und sie begründen nicht mal warum es nicht klappt. Also tut euch selber ein Gefallen und Überweißt es mir einfach. Ihr hättet es mir schon erklärt wenn es Probleme geben würde. Ihr Storniert sie aber selber.
Caro K_kdk,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che per poter procedere con la tua richiesta dovrai prima verificare il tuo account di gioco. Ti preghiamo quindi di andare alla sezione di verifica del menu del tuo account e caricare i documenti richiesti.
Si prega inoltre di notare che purtroppo Skrill non è disponibile per la Germania. Per poter procedere con la richiesta una volta completata la verifica, ti chiediamo gentilmente di inviarci via email il tuo indirizzo crittografico per BTC, DOGE o USDT e di specificare esattamente per quale criptovaluta desideri effettuare il pagamento.
Distinti saluti
Squadra del casinò Frumzi
Dear K_kdk,
Thank you for your patience.
Please be informed that in order for us to continue with your request you would have to verify you gaming account first so kindly go to your your account menu verification section and upload the requested documents.
Also kindly be informed that unfortunately Skrill is not available for Germany , in order to continue with your request after verification is complete we kindly ask you to send us on email your crypto address for BTC, DOGE or USDT and please specify which crypto you want exactly for.
Best Regards
Frumzi Casino Team
Ho verificato il mio account ieri. E Skrill funziona qui. Puoi persino acquistare carte bancarie da loro. Quindi cosa esattamente non funziona in Germania? Vuoi uno screenshot che dimostri che funziona qui? L'app ha persino delle impostazioni speciali per trasferire denaro dai casinò online e per riceverlo. Quindi verifica il mio account e trasferiscilo sul mio account Skrill. Stai davvero esaurendo le scuse, vero?
I verified my account yesterday. And Skrill works here. You can even buy bank cards from them. So what exactly isn't working in Germany? Do you want screenshot proof that it works here? The app even has special settings for transferring money from online casinos as well as receiving money. So verify my account and transfer it to my Skrill account. You're really running out of excuses, aren't you?
Ich hab mein Konto seit gestern Verifiziert. Und Skrill geht hier. Man kann sogar Bank Karten von ihnen kaufen. Also was genau soll in Deutschland nicht gehen? Wollt ihr noch Schreenshot Beweise das es hier geht? Auf der App gibt es sogar extra Einstellungen zum Überweisen von Online Casinos genau so wie das empfangen von Geldern. Also Verifiziert mein Konto und überweist es mir auf meinem Skrill Account. Euch gehen echt die Ausreden aus oder?
E hai già il mio codice QR da trasferire su Doge Coin. Lo voglio su Doge Coin. Hai tutto ciò di cui hai bisogno. Cosa vuoi di più!
And you already have my QR code to transfer to Doge Coin. I want it on Doge Coin. You have everything you need. What more do you want!
Und ihr habt schon meinen QR-Code zum Überweisen auf Doge Coin. Ich will es auf Doge Coin haben. Ihr habt doch alles was ihr braucht. Was wollt ihr noch!
Caro K_kdk,
Siamo lieti di informarti che il tuo account di gioco è ora verificato. Ti consigliamo di rispondere all'e-mail che ti abbiamo inviato e di fornirci il tuo indirizzo crittografico. Tieni presente che abbiamo bisogno dell'indirizzo completo e non di un codice QR. Ti preghiamo di specificare la crittografia che stai fornendo. Grazie in anticipo.
Distinti saluti
Squadra del casinò Frumzi
Dear K_kdk,
We are happy to informed that your gaming account is now verified , we would kindly advise you to reply to the email we had send you and provide your crypto address , kindly note that we need the full address and not a QR code and please specify the crypto you are providing , thank you in advance.
Best Regards
Frumzi Casino Team
Ora ti ho dato il mio indirizzo crittografico per Doge Coin. L'ho controllato più volte ed è corretto al 100%. Io e diversi altri testimoni lo confermiamo. Prima che il casinò mandi i miei soldi da qualche altra parte o inventi nuove scuse. Non fare errori di battitura o cose del genere, Frumzi!
I have now given you my crypto address for Doge Coin. I have checked it several times and it is 100% correct. I and several other witnesses confirm this. Before the casino sends my money somewhere else or invents new excuses. Don't make any typos or anything like that, Frumzi!
Ich hab euch jetzt meine Crypto Adresse für Doge Coin gegeben. Diesen habe ich auch mehrmals kontrolliert und er ist zu 100% richtig. Ich sowie mehrere andere zeugen bestätigen das. Bevor das Casino mein Geld irgentwo hin schickt oder neue Ausreden erfindet. Macht keine Tipp Fehler oder ähnliches Frumzi!
Ripeto, è corretto al 100%, quindi per favore copialo esattamente così com'è. Non lasciare che i soldi finiscano da qualche altra parte. Altrimenti te li restituirò.
I repeat, it is 100% correct, so please copy it exactly as it is. Don't let the money end up somewhere else. Otherwise I'll get it back from you.
Ich wiederhole mich es ist zu 100% richtig also übernehmt es auch 1 zu 1 auch genau so. Nicht dass das Geld sonst wo landet. Weil sonst hole ich es mir von euch zurück.
Caro K_kdk,
Siamo lieti di informarti che i tuoi prelievi sono in fase di completamento manuale.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti
Squadra del casinò Frumzi
Dear K_kdk,
We are pleased to inform you that your withdrawals are in process to be manually completed.
Thank you for your cooperation.
Best Regards
Frumzi Casino Team
No, non l'ho ancora fatto. Aspetto il pagamento da 4 giorni. Per favore, non chiudere ancora il caso.
No, I still haven't. I've been waiting for the payment for 4 days. Please don't close the case yet.
Nein hab ich immernoch nicht. Ich warte seit 4 Tagen auf die Auszahlung. Bitte schließen Sie den Fall noch nicht.
Caro K_kdk,
Certo, lascerò aperto questo caso finché non riceverai i fondi.
Gentile team del Frumzi Casino,
Potresti cortesemente farci sapere quando il pagamento o i pagamenti saranno finalmente effettuati da parte tua?
Dear K_kdk,
Sure, I will leave this case open until you receive the funds.
Dear Frumzi Casino Team,
Can you please let us know when the payment or payments will finally be dispatched from your side?
Aspetto i pagamenti da diversi giorni. E il supporto continua a ripetersi e non mi aiuta.
I've been waiting for the payouts for several days. And the support just keeps repeating itself and doesn't help me.
Ich warte seit mehreren Tagen auf die Auszahlungen. Und der Support wiederholt sich immer wieder nur und hilft mir nicht weiter.
Carissimi,
Si prega di notare che il cliente ha già effettuato 8 prelievi completi da parte nostra, inoltre i suoi ultimi 3 prelievi sono stati annullati e richiesti nuovamente. Consigliamo gentilmente al cliente di non annullare i prelievi e di non richiederli nuovamente poiché l'elaborazione dei prelievi ricomincia.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Dear all,
Kindly be informed that customer already have 8 complete withdrawals on our side ,also his last 3 withdrawals were canceled by him and requested again , we would kindly advise the customer not to cancel the withdrawals are request them again as the withdrawal processing starts again.
Best Regards
Frumzi Team
L'ultimo prelievo che non ho annullato è stato 6 giorni fa. Il vostro supporto mi ha detto 4 volte che servono 3 giorni lavorativi e oggi è il 6° giorno.
The last withdrawal that I didn't cancel was 6 days ago. I was told 4 times by your support that you need 3 working days and today is the 6th day.
Die letzte Abhebung die ich nicht storniert habe ist 6 Tage her. Mir wurde 4 mal von eurem Support gesagt ihr braucht 3 Werktage und heute ist der 6. Tag.
Grazie per il chiarimento, Frumzi Team.
Caro K_kdk,
Mi immedesimo ancora una volta nella tua frustrazione per le varie complicazioni e ritardi relativi ai tuoi prelievi, ma ti prego di comprendere che qualsiasi cancellazione effettuata da te non fa che prolungare il processo complessivo. Riconosco che il tempo standard per l'elaborazione del pagamento è di default di circa 3 giorni, ma poiché i tuoi prelievi sembrano dover essere gestiti e approvati manualmente, purtroppo ci vuole un po' più di tempo e qualsiasi cancellazione lo prolunga ulteriormente. Ti preghiamo di non annullare ulteriori prelievi in modo che questi possano finalmente esserti pagati il più velocemente possibile.
Thank you for the clarification, Frumzi Team.
Dear K_kdk,
I once again empathize with your frustration concerning the various complications and delays related to your withdrawals, but please understand that any cancellation done by you only prolongs the overall process. I acknowledge that the standard time for the payment processing is by default approx 3 days, but as your withdrawals seem to need to be handled and approved manually, it sadly takes a bit longer, and any cancellations further prolong it. Kindly don't cancel any further withdrawals so that these can finally be paid to you as fast as possible.
Ok, il casinò può dirmi per favore quando riceverò il prossimo pagamento? O quanto tempo potrebbe volerci?
Ok, can the casino please tell me when I will receive the next payout? Or how long it might take?
Ok, kann mir das Casino bitte Mitteilen wann ich die nächste Auszahlung erhalten werde? Oder wie lange es noch dauern könnte?
Ciao Frumzi
Sì, allora continuerò con i prelievi. Ma sto ancora aspettando i prelievi richiesti.
Hello Frumzi
Yes, then I will continue with the withdrawals. But I am still waiting for my requested withdrawals.
Hallo Frumzi
Ja dann mache ich mit den Auszahlungen weiter. Ich warte aber noch auf meine angefragten Auszahlungen.
Carissimi,
Grazie per le vostre risposte. Sono contento di vedere un progresso positivo.
Caro K_kdk,
Potresti cortesemente comunicarmi l'importo totale che ti aspetti ancora di ricevere?
Dear all,
Thank you for your responses. I'm glad to see a positive progress.
Dear K_kdk,
Could you kindly let me know the total amount that you are still expecting to receive?
Caro K_kdk,
Apprezzo la tua conferma. Sono ottimista sul fatto che il team del casinò gestirà le tue richieste di prelievo rimanenti nel solito modo. Continuerò a tenere d'occhio questa situazione per un po' di tempo.
Dear K_kdk,
I appreciate your confirmation. I am optimistic that the casino team will handle your remaining withdrawal requests in the usual manner. I will continue to keep an eye on this situation for some time.
Aspetto i miei pagamenti da oltre 8 giorni. Il supporto mi dice solo di aspettare, ma non vogliono dirmi il motivo del ritardo.
I have been waiting for my payouts for over 8 days. Support just tells me to wait but they don't want to tell me the reason for the delay.
Ich warte seit über 8 Tagen auf meine Auszahlungen. Der Support sagt nur ich soll noch warten aber den Grund für die Verzögerungen wollen sie mir nicht sagen.
Aspetto i pagamenti da 8 giorni. Gli ultimi pagamenti hanno sempre richiesto più di una settimana. Il casinò non mi dice perché ci mettono sempre così tanto. Dicono sempre che ci vogliono 3 giorni lavorativi, ma finora questa tempistica è stata rispettata solo una volta.
I have been waiting for the payouts for 8 days. The last payouts always took over a week. The casino doesn't tell me why they always take so long. They always say that it takes 3 working days, but this time frame has only been met once so far.
Ich warte seit 8 Tagen auf die Auszahlungen. Die letzten Auszahlungen haben auch immer über eine Woche lang gedauert. Das Casino sagt mir auch nicht warum sie immer so lange brauchen. Es wird immer gesagt das es 3 Werktage dauert aber der Zeitraum wurde bis jetzt nur einmal eingehalten.
Aspetto i miei soldi da 10 giorni e il supporto non mi aiuta per niente. Team Frumzi, cosa sta succedendo?
I've been waiting for my money for 10 days and the support isn't helping me at all. Frumzi team, what's going on?
Ich warte seit 10 Tagen auf mein Geld und der Support hilft mir überhaupt nicht. Frumzi Team, was ist da los?
Caro team Frumzi,
Potresti cortesemente chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione dei prelievi dei giocatori, dato che molto spesso sembrano superare i tempi di elaborazione standard?
Dear Frumzi Team,
Could you kindly clarify the reasons for the delay in processing player withdrawals, as they seem to very often exceed the standard processing times?
Aspetto da 14 giorni e i soldi non sono ancora stati pagati. Il tempo di elaborazione di 3 giorni lavorativi del casinò è solo una promessa vana ai giocatori. Hanno solo mantenuto la promessa di elaborare il primo pagamento entro 3 giorni lavorativi. Da allora ho sempre aspettato almeno 7 giorni.
I have been waiting for 14 days and the money has still not been paid out. The casino's 3 working day processing time is just an empty promise to the players. They only stuck to the promise of processing the first payout within 3 working days. Since then I have always waited at least 7 days.
Ich warte seit 14 Tagen und das Geld wurde mir immernoch nicht Ausgezahlt. Die 3 Werktage bearbeitungsfrist vom Casino sind nur leere versprechen an die Spieler. Die haben sich nur bei der ersten Auszahlung daran gehalten es innerhalb von 3 Werktagen zu bearbeiten. Seitdem warte ich immer mindestens 7 Tage.
Carissimi
Vorremmo confermare che tutti e 3 i tuoi prelievi sono stati completati e pagati, tieni presente che non è nel nostro interesse lasciare i nostri clienti insoddisfatti del nostro sito web. Stiamo facendo del nostro meglio per elaborare tutte le richieste di prelievo il prima possibile, ti preghiamo di accettare le nostre scuse per la situazione.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Dear all
We would like to confirm that all 3 of your withdrawals had been completed and paid out , please note that it is not in our interest to leave our customers unsatisfied with our website. We are trying our best to process all the withdrawal request at the earliest , please accept our apology for the situation .
Best Regards
Frumzi Team
Caro team Frumzi,
Potresti cortesemente chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione dei prelievi dei giocatori, dato che molto spesso sembrano superare i tempi di elaborazione standard?
Caro K_kdk,
Qual è l'importo rimanente che ti aspetti ancora di ricevere?
Dear Frumzi Team,
Could you kindly clarify the reasons for the delay in processing player withdrawals, as they seem to very often exceed the standard processing times?
Dear K_kdk,
What is the remaining amount that you are still expecting to receive?
Sto ancora aspettando quasi €11.000. Se il casinò rispettasse i suoi 3 giorni lavorativi per l'elaborazione, ora avrei una cifra molto più piccola da aspettare.
I'm still waiting for almost €11,000. If the casino would stick to their 3 working days for processing, I would now have a much smaller amount to wait for.
Es sind noch knapp 11.000€ auf die ich warte. Würde das Casino ihre 3 Werktage zum bearbeiten einhalten dann hätte ich jetzt eine deutlich wenigere Summe auf die ich warten muss.
Non credo che otterremo una risposta dal casinò sul perché i pagamenti sono sempre in ritardo. Chiedo sempre supporto e qui sul sito e loro distolgono sempre l'attenzione dall'argomento e non mi danno mai una risposta chiara.
I don't think we'll get an answer from the casino as to why the payouts are always delayed. I always ask support and here on the site and they always divert attention from the topic and never give me a clear answer.
Ich glaube nicht das wir eine Antwort vom Casino bekommen werden warum sich jedes mal die Auszahlungen verzögern. Ich frag jedes mal den Support sowie hier auf der Seite und es wird immer vom Thema abgelenkt und nie bekommt man eine klare Antwort.
Carissimi
Si prega di essere informati che si sono verificati lievi ritardi dovuti all'elevato volume di richieste. Siamo profondamente dispiaciuti per la frustrazione che hai riscontrato. Sappiamo quanto sia importante per il nostro servizio essere affidabile e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo possa averti causato. Stai tranquillo, stiamo lavorando per risolvere il problema tempestivamente e procedere con i prelievi il prima possibile.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Dear all
Kindly be informed that slight delays comes due to high volume of requests we are deeply sorry for the frustration you've encountered. We understand how important it is for our service to be reliable, and we regret any inconvenience this may have caused you. Rest assured, we're working to address the issue promptly and process with withdrawals as soon as possible.
Best Regards
Frumzi Team
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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