Il giocatore tedesco aveva tentato di prelevare le vincite per oltre tre mesi, ma i fondi venivano ripetutamente restituiti al suo conto di gioco senza alcuna spiegazione. Nonostante avesse contattato l'assistenza più volte, il problema rimaneva irrisolto. Il giocatore aveva riscontrato ritardi significativi nella ricezione dei pagamenti, poiché il casinò non rispettava i tempi di elaborazione dichiarati. Dopo numerosi tentativi di risolvere il problema, il Team Reclami ha chiuso il caso come "Irrisolto - Violazione delle Pratiche di Gioco Leale" a causa di ritardi intenzionali nell'elaborazione dei prelievi da parte del casinò. Al giocatore è stato consigliato di presentare un reclamo all'Autorità per il Gioco d'Azzardo di Anjouan per ulteriori azioni. Tuttavia, a seguito di ulteriori comunicazioni, il casinò ha infine elaborato e erogato le vincite rimanenti al giocatore. Il caso è stato contrassegnato come risolto con successo dopo la ricezione di tutti i fondi.
Frumzi Casino - Il ritiro del giocatore viene ritardato ripetutamente.
La divulgazione ha aiutato
Punti di penalità: 164
Importo:: 6.100 €
Frumzi Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Continuo a provare a prelevare le mie vincite, ma il denaro viene sempre restituito al mio account di gioco senza alcun motivo o risoluzione. Ogni volta che contatto l'assistenza, non serve a niente perché finisce per essere lo stesso problema. Ho già provato più di 5 volte, e ogni volta senza successo.
Caro K_kdk,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Kristina,
No, non ho mai ricevuto un prelievo sul mio conto bancario. Ho provato a prelevare diverse volte utilizzando vari metodi di prelievo, ma senza successo. Ho provato a contattare la banca cinque volte e cinque volte ho ricevuto la conferma dell'e-mail "Prelievo completato". Dopo circa 4-5 giorni lavorativi, il denaro non era sul conto bancario ma sul conto di gioco. Nessuno della chat live mi aiuta con questo problema. Ora mi dicono che devo scommettere di nuovo quanto ho "depositato" per effettuare un nuovo prelievo. Quindi devo giocare via il denaro che mi hanno trasferito. Per quanto riguarda la verifica KYC, mi è sempre stato detto "Se è necessario, ti informeremo e un messaggio di verifica apparirà sul tuo account" o "Come la vedo io, non abbiamo bisogno di alcuna verifica da parte tua al momento. Quindi il denaro dovrebbe apparire sul tuo conto bancario presto". E ogni volta che chiedevo se potevo verificare me stesso, mi veniva detto che al momento non ne avevo bisogno. Ho vinto i soldi senza un bonus attivo. Ma acquistando giri gratuiti più volte con "soldi veri", cosa succede dopo?
Grazie per la risposta, K_kdk. Potresti postare uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread?
Ho capito bene? Attualmente hai 17.500 € (valore contestato) sul tuo conto del casinò?
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Ciao Kristina, ecco la cronologia dei miei prelievi. Come puoi vedere, i prelievi hanno funzionato, ma sono sempre stati trasferiti come "contanti", ovvero come deposito. Ho spesso chiesto perché ciò accadesse più volte e mi è sempre stato risposto "Purtroppo non faccio parte del dipartimento finanziario e non posso dirti perché ciò è accaduto. Ma invierò un'e-mail al dipartimento e dirò loro di occuparsene il più rapidamente possibile. Riceverai i tuoi soldi presto". Non ho ricevuto alcuna risposta o suggerimento per risolvere il mio problema. L'importo esatto di denaro coinvolto può essere visto negli screenshot. Ti ho inviato gli screenshot della conversazione con il casinò tramite e-mail.
Grazie mille, K_kdk, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao K_kdk,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Frumzi Casino a unirsi alla conversazione.
Caro Frumzi Casino,
Gradirei un tuo chiarimento sulla situazione attuale. Potresti spiegare perché i prelievi del giocatore non sono stati registrati sul suo conto bancario? Ci sono problemi con il tuo fornitore di servizi di pagamento di cui dovremmo essere a conoscenza?
Caro K_kdk
Grazie per averci contattato.
Ti informiamo che abbiamo esaminato il problema e sembra che i prelievi continuino a essere annullati dal fornitore del servizio di pagamento; dopo aver verificato con il fornitore del servizio di pagamento, abbiamo visto che il metodo di prelievo che stai tentando di utilizzare è bloccato ed è per questo che i prelievi continuano a essere annullati.
Purtroppo non possiamo influire su questo aspetto, pertanto ti chiediamo cortesemente di provare un altro metodo di prelievo.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Ma non posso usare nessun altro metodo di prelievo perché ho depositato solo con questo. E la chat in tempo reale continuava a dirmi di fare bonifici bancari per evitare problemi o di effettuare il prelievo con lo stesso metodo con cui ho depositato, cosa che ho fatto solo con il bonifico bancario. E ora non posso fare altri prelievi perché sono "costretto" a giocare via i soldi che ho rispedito, che apparentemente erano stati "depositati" ma che non ho fatto; sono stati rispediti sul mio conto di gioco e solo allora posso effettuare un nuovo prelievo. Ho contattato la mia banca diverse volte e mi hanno confermato che non è colpa della mia banca e che non bloccano i depositi sul mio conto o cose del genere. Il problema è chiaramente tuo. Voglio una soluzione al problema in modo che i miei soldi siano sul mio conto bancario.
Caro K_kdk,
Come abbiamo detto prima, il fornitore del servizio di pagamento ha rifiutato la tua banca e noi non possiamo influire su questo; l'unico modo per prelevare è utilizzare un altro metodo.
Si prega di utilizzare un'altra carta o un altro metodo di prelievo.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
L'ho fatto diverse volte. Non è successo niente.
Per favore spiegami perché la mia banca è stata respinta
Perché il casinò non risponde al resto di ciò che ho scritto? Invece mi dicono quello che ho sentito 100 volte dal supporto live e il casinò non offre altre soluzioni a parte ciò che ho già provato diverse volte. Mi sento come se mi stessero fregando. Ho provato la stessa cosa per settimane e continuo a sentire la stessa scusa dal casinò. A quanto pare la mia banca è bloccata dal fornitore di servizi di pagamento. Quindi i depositi sul mio conto di gioco sono stati pronti in un minuto e il denaro è arrivato direttamente al casinò senza problemi, ma quando prelevo vuoi dirmi che non funziona??? Non vuoi semplicemente trasferirmi i soldi e annullarli ogni volta solo per farmi tentare di giocarli di nuovo. E dopo diversi tentativi di prelievo hai visto che non stavo nemmeno più giocando con i soldi ed è per questo che mi hai dato questo "rollover di deposito minimo X1". Così sono COSTRETTO a giocare via i soldi che "io" apparentemente "ho depositato". Solo allora posso effettuare un nuovo prelievo. Per favore Casino Guru aiutami a risolvere il mio problema con successo in modo che io abbia i miei soldi sul mio conto bancario.
Caro K_kdk,
Capisco la tua frustrazione. Ti chiedo gentilmente di non continuare a giocare con i tuoi soldi al momento. Sebbene riconosca che alcune banche non supportano la ricezione di denaro da stabilimenti di gioco d'azzardo, deve esserci un'altra opzione offerta dal casinò per trasferirti i soldi. Hai un altro conto bancario, un portafoglio elettronico (Skrill, Jeton, Neteller, ecc.) o un portafoglio crittografico in cui il team del casinò sarebbe in grado di erogare i fondi?
Caro Frumzi Casino,
Potresti fornire informazioni sulle opzioni di pagamento alternative disponibili per i giocatori per ricevere le loro vincite? Inoltre, considerando che le vincite sono ora considerate denaro "reale", credo che sarebbe ragionevole non imporre ulteriori requisiti di scommessa al giocatore. Le sfide con la loro banca che non accettava il prelievo non erano dovute a nessuna colpa del giocatore e può essere piuttosto difficile prevedere tali problemi bancari. Sono fiducioso che possiamo lavorare insieme per garantire che il giocatore riceva le sue vincite senza ulteriori obblighi di scommessa.
Sì, ho un secondo conto in banca. Potrei facilmente fornire al casinò online i miei dati di trasferimento in modo che possano trasferirmi i soldi manualmente. E non ho utilizzato i soldi per diverse settimane. Ecco perché mi è stato impedito di effettuare prelievi perché è esattamente ciò che il casinò sta cercando di fare. La cosa principale è perdere i soldi. Quindi la mia banca non ha bloccato alcun tipo di trasferimento. E la mia banca mi ha assicurato che i soldi del casinò NON sono bloccati dalla mia banca e che non rifiutano nemmeno questi trasferimenti. Se è come dice il casinò, allora voglio vedere che il casinò ha provato a trasferirmi i soldi. Sto usando la richiesta fatta dal mio avvocato e sto chiedendo un'indagine al casinò. Dove puoi tracciare quando e con quale frequenza sono stati fatti tentativi di trasferire i soldi.
Posso anche creare un portafoglio crittografico se non altro aiuta. Ma preferisco la connessione bancaria.
Carissimi,
Si prega di notare che il cliente può controllare il suo menu di prelievo e vedere quali altre opzioni di prelievo sono disponibili per lui e provare a usarne una. Se il cliente può vedere l'opzione crypto, gli suggeriamo gentilmente di usarla.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
1. Mi hai detto che me lo avresti trasferito manualmente, il supporto me l'ha detto
2. Rimosso "Rollover X1" per consentirmi di effettuare nuovi prelievi.
È una vergogna che non trasferisci semplicemente i soldi manualmente. Allora il problema è risolto. Ho anche provato così tante opzioni di prelievo in passato, ma niente ha mai funzionato per te.
Casino Guru, per favore aiutami. Se necessario, anche con misure più severe per il casinò. Il casinò continua a rifiutarsi e dà la colpa di ogni problema a me invece di mantenere le cose semplici e dirette. Ho esaurito la pazienza. Non si tratta di poche centinaia di euro.
Chiedo la prova del trasferimento al casinò. Così possiamo vedere se hanno davvero provato a trasferire i soldi. Altrimenti non vedo via d'uscita e chiamerò un avvocato. È inaccettabile che questo problema non sia stato risolto dopo 2 mesi e che abbiamo ricevuto la stessa risposta dal casinò sin dal primo giorno.
Caro Frumzi Casino,
Il giocatore ha indicato di aver esplorato diverse opzioni senza successo. Ha notato che l'elaborazione manuale dei pagamenti avrebbe dovuto essere condotta da te, ma anche questo non ha prodotto un risultato positivo. Potresti chiarire le ragioni dietro questo?
Il giocatore è disposto a fornire i dettagli del suo conto bancario alternativo per esplorare questa opzione. Tuttavia, date le sfide affrontate con il precedente bonifico bancario, potrebbero esserci apprensioni riguardo alla probabilità di successo anche con questo metodo. Comunque, immagino che non lo sapremo finché non lo proveremo.
Inoltre, sarebbe possibile per voi facilitare un pagamento manuale sul portafoglio crittografico o e-wallet del giocatore, una volta che ne ha creato uno?
Il casinò dovrebbe rimuovere il mio "Rollover X1" in modo che io possa effettuare un prelievo oppure trasferirlo manualmente sul mio portafoglio crittografico.
Il casinò può anche rispondere? Per favore, trasferiscilo a me manualmente. Ti darò i miei dati per il trasferimento. La cosa principale è che i soldi siano sul mio conto. Il problema non è stato risolto per mesi e tu non te ne stai occupando.
Caro K_kdk
Grazie per la pazienza.
Vi preghiamo gentilmente di inviarci coordinate bancarie alternative, non possiamo effettuare prelievi manuali sull'IBAN ***** 11000.
Vi preghiamo di inviarci via email i dati bancari alternativi o un indirizzo crittografico.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Quale email? Dovrei scrivere qualcosa come allegato così sai di cosa si tratta?
Caro K_kdk
Vi preghiamo di inviarci i vostri dati a e specifica semplicemente che si tratta di un prelievo manuale, grazie.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Ma ogni volta che ne ho inviato uno, non mi hai mai risposto, ma ci riproverò. Rispondi solo questa volta e per favore occupatene.
Grazie per le vostre risposte, Team Frumzi.
Incrocio le dita affinché il pagamento sul conto bancario alternativo venga elaborato rapidamente e con successo. Fateci sapere una volta che il pagamento è stato erogato da parte vostra.
Ora ho inviato tutto al casinò come richiesto. Sto aspettando una risposta positiva.
Caro K_kdk
Si prega di notare che è stato effettuato un prelievo manuale ed è attualmente in fase di elaborazione da parte del dipartimento competente.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
OK, aspetterò. Ma voglio che tutto venga trasferito manualmente. Non solo gli 800 €.
Il denaro è stato nuovamente annullato. Ho dato il mio indirizzo crittografico al casinò in modo che il denaro potesse essere trasferito al portafoglio crittografico. Per favore, trasferisci tutti i miei soldi all'indirizzo crittografico che ho inviato.
Ho anche fornito i miei dati Skrill per il trasferimento. Al momento sto aspettando una risposta dal casinò.
Il casinò può occuparsi del mio problema? Non ho ancora i soldi.
Caro K_kdk
Ti informiamo che stiamo verificando con il dipartimento competente in merito al tuo ritiro e ti contatteremo non appena avremo notizie da loro.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Ti ho dato tutto ciò di cui avevi bisogno, ma non è arrivato nulla da te. Mandami i soldi che aspetto da mesi.
Grazie a tutti per le vostre risposte.
Caro team Frumzi,
Capisco che certi processi richiedono tempo e che a volte possono sorgere complicazioni impreviste, che potrebbero non essere sempre sotto il tuo diretto controllo. Tuttavia, è trascorso un lasso di tempo considerevole e il giocatore deve ancora ricevere le sue vincite. Questo ritardo non è all'altezza degli elevati standard che ci si aspetterebbe da un casinò affidabile e altamente valutato come il vostro.
Sebbene comprenda le sfide che potresti dover affrontare, credo che un approccio più proattivo e incentrato sul cliente potrebbe fare molto per affrontare questa situazione. Ti chiedo gentilmente di dare priorità a questa questione e resto fiducioso e ottimista sul fatto che il problema verrà risolto presto.
Aspetto i soldi da più di 3 mesi. Dicono sempre che ci pensiamo noi. Ho perso la pazienza.
Ora puoi trasferirlo sul mio account Skrill senza problemi. Ti ho dato tutto ciò di cui hai bisogno. E nessun deposito verrà rifiutato lì come apparentemente è successo alla mia banca.
Ora ho scritto al casinò e ho anche creato un link speciale per fargli trasferire i miei soldi con l'importo esatto. Hai tutti i miei dati e tutto il resto che hai sempre chiesto. Ora trasferisci finalmente i soldi. Ho esaurito la pazienza con te. Ho discusso con te per mesi.
Il casinò non risponde affatto alle mie e-mail. Non gli importa del mio problema. Ogni mia richiesta viene ignorata. Sono disperato e voglio i miei soldi. ASPETTO DA MESI!
Caro team Frumzi,
Puoi fornirci un aggiornamento sul motivo per cui le vincite del giocatore non sono ancora state erogate?
Ho fornito due dati bancari, creato un portafoglio crittografico e un account Skrill e reso tutto disponibile al casinò. Ho inseguito il team Frumzi per MESI senza successo. Non ho ricevuto alcuna risposta alle mie domande. Chiedono i dettagli del mio trasferimento, ma questo è tutto. Il casinò non mi ha dato nient'altro. Non importa quante volte chiedo qualcosa e non importa quali opzioni di trasferimento fornisco. IL CASINÒ NON FA NULLA E NON VUOLE DARMI I SOLDI CHE SONO MIEI. Usano ogni scusa e quando non ne hanno più, semplicemente non rispondono affatto. Team Frumzi, ho esaurito la pazienza, sono disperato e allo stesso tempo arrabbiato per quanto sia pessimo il vostro supporto. Passano i mesi e non riesci a effettuare un trasferimento. Mi sarei aspettato di più da un casinò autorizzato. Voglio che i miei soldi, di cui ho discusso con voi per mesi, VENGANO TRASFERITI IMMEDIATAMENTE. O hai una nuova scusa? Sono emozionato di vedere cosa ti inventerai questa volta. Perché in realtà non dovrebbero essercene più. Hai tutto da me. TUTTO! Non hai bisogno di niente da trasferire, semplicemente non lo fai, nella speranza che io perda i soldi.
Caro K_kdk
Si prega di notare che il tuo ultimo prelievo non è andato a buon fine perché non hai fornito il tag di destinazione insieme al portafoglio dell'indirizzo crittografico che avevi fornito.
Si prega di notare che sono stati effettuati prelievi pari a 3x800 euro sul portafoglio Skrill da te indicato e che dovresti riceverli molto presto.
Ti informiamo che tutti i prelievi vengono elaborati in base ai nostri limiti di prelievo mensili e tenendo in considerazione lo stato VIP del tuo livello di conto.
Al momento il tuo account è al livello 3 e puoi prelevare un massimo di 800 euro ogni 24 ore con 3 prelievi attivi contemporaneamente.
Ci auguriamo che questo possa chiarire la situazione.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Voglio che tutti i soldi vengano trasferiti. Solo allora avrò pace. Ora sto aspettando.
Il casinò potrebbe cortesemente assicurarsi di continuare a effettuare ulteriori prelievi dopo che ne è stato avviato uno, in modo che io non debba sempre continuare a rincorrerlo?
I miei soldi sono stati rispediti indietro. Non so perché non ha funzionato di nuovo. Questa è la quarta volta e non ci sono altre opzioni di prelievo che potrei provare perché le ho già provate tutte. Team Frumzi, sono emozionato di sentire la vostra nuova scusa sul perché non ha funzionato di nuovo. È vergognoso quanto un casinò autorizzato si prenda cura dei suoi giocatori. Come puoi non effettuare un prelievo per mesi? Non ho davvero le parole per una cosa del genere.
Caro team di Casino Guru, vi prego di aiutarmi a risolvere questa questione così che io possa finalmente riavere indietro i soldi che aspetto da MESI.
Caro K_kdk,
Capisco perfettamente la tua frustrazione. Ti assicuro che sto supervisionando attivamente il tuo caso e mantenendo la comunicazione con il team Frumzi oltre questa discussione. Ho già richiesto informazioni sul perché anche gli ultimi pagamenti non hanno avuto successo. È davvero una situazione insolita. Sono qui per supportarti finché le tue vincite non saranno state erogate con successo. Al momento sto aspettando ulteriori informazioni dal team Frumzi.
Team Frumzi, finalmente potete occuparvi del pagamento. E anche partecipare alla chat.
Il casinò non risponde alle mie e-mail e non si occupa dei miei prelievi. Sono disperato e non so cosa fare. Non importa quante volte gli scrivo, non succede nulla e il supporto live dice sempre che se ne occuperanno loro, ma non succede assolutamente nulla.
Caro K_kdk,
Ti preghiamo gentilmente di fornirci i dettagli del tuo portafoglio crittografico richiesti via e-mail per procedere manualmente con il pagamento.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Frumzi
1. Ti ho già fornito il mio portafoglio crittografico e il codice QR per i trasferimenti rapidi.
2. Perché non funziona con Skrill? Qual è la tua nuova scusa ora? Skrill è stato rifiutato anche per te, così come i miei due diversi dati bancari? Voglio screenshot dei tentativi di trasferimento e una spiegazione del perché non puoi farlo per la decima volta.
Caro team di Casino Guru, non capisco più niente. Le nostre domande non hanno più risposta e si ripetono e non danno alcuna informazione sul perché non funzionano più. Questo è ciò che ci aspettiamo da loro, altrimenti non sarei qui. Ho già inviato al team Frumzi 3 screenshot.
1 volta ho inviato per sbaglio quello sbagliato.
1 volta ho inviato quello giusto.
Una volta hanno persino ricevuto un codice QR da me per trasferire rapidamente denaro sul mio portafoglio o sulle mie criptovalute.
E ora torniamo al punto di partenza con il team Frumzi. Poiché non possono fornire alcuna informazione sul perché non ha funzionato per la decima volta, quasi ogni domanda viene ignorata, ogni opzione di prelievo non sembra funzionare per loro. Ma quando si effettuano depositi, tutto funziona senza problemi. I depositi funzionano in 2 minuti, ma i prelievi non hanno nemmeno funzionato utilizzando cinque metodi diversi per oltre tre mesi. Team Frumzi, prima mi trasferisci i soldi, prima uscirai da questa cattiva luce. Tutti possono leggere queste chat e se ho già problemi come questo con te, allora non penso che sarai in grado di generare molti nuovi clienti. Un casinò online molto rispettato che non riesce nemmeno a gestire un prelievo, utilizzando cinque diverse opzioni di trasferimento, e non spiega nemmeno perché non funziona. Quindi fatti un favore e trasferiscilo a me. Me lo avresti spiegato se ci fossero stati problemi. Ma li annulli tu stesso.
Caro K_kdk,
Grazie per la pazienza.
Ti informiamo che per poter procedere con la tua richiesta dovrai prima verificare il tuo account di gioco. Ti preghiamo quindi di andare alla sezione di verifica del menu del tuo account e caricare i documenti richiesti.
Si prega inoltre di notare che purtroppo Skrill non è disponibile per la Germania. Per poter procedere con la richiesta una volta completata la verifica, ti chiediamo gentilmente di inviarci via email il tuo indirizzo crittografico per BTC, DOGE o USDT e di specificare esattamente per quale criptovaluta desideri effettuare il pagamento.
Distinti saluti
Squadra del casinò Frumzi
Ho verificato il mio account ieri. E Skrill funziona qui. Puoi persino acquistare carte bancarie da loro. Quindi cosa esattamente non funziona in Germania? Vuoi uno screenshot che dimostri che funziona qui? L'app ha persino delle impostazioni speciali per trasferire denaro dai casinò online e per riceverlo. Quindi verifica il mio account e trasferiscilo sul mio account Skrill. Stai davvero esaurendo le scuse, vero?
E hai già il mio codice QR da trasferire su Doge Coin. Lo voglio su Doge Coin. Hai tutto ciò di cui hai bisogno. Cosa vuoi di più!
Caro K_kdk,
Siamo lieti di informarti che il tuo account di gioco è ora verificato. Ti consigliamo di rispondere all'e-mail che ti abbiamo inviato e di fornirci il tuo indirizzo crittografico. Tieni presente che abbiamo bisogno dell'indirizzo completo e non di un codice QR. Ti preghiamo di specificare la crittografia che stai fornendo. Grazie in anticipo.
Distinti saluti
Squadra del casinò Frumzi
Ora ti ho dato il mio indirizzo crittografico per Doge Coin. L'ho controllato più volte ed è corretto al 100%. Io e diversi altri testimoni lo confermiamo. Prima che il casinò mandi i miei soldi da qualche altra parte o inventi nuove scuse. Non fare errori di battitura o cose del genere, Frumzi!
Ripeto, è corretto al 100%, quindi per favore copialo esattamente così com'è. Non lasciare che i soldi finiscano da qualche altra parte. Altrimenti te li restituirò.
Frumzi Casino può rimuovere il mio "Rollover X1" in modo che io possa effettuare prelievi?
Caro K_kdk,
Siamo lieti di informarti che i tuoi prelievi sono in fase di completamento manuale.
Grazie per la collaborazione.
Distinti saluti
Squadra del casinò Frumzi
Sto ancora aspettando tutti i soldi. Per favore non chiudere ancora il caso Casino Guru.
Caro K_kdk,
Puoi confermare di aver ricevuto tutti i fondi?
No, non l'ho ancora fatto. Aspetto il pagamento da 4 giorni. Per favore, non chiudere ancora il caso.
Caro K_kdk,
Certo, lascerò aperto questo caso finché non riceverai i fondi.
Gentile team del Frumzi Casino,
Potresti cortesemente farci sapere quando il pagamento o i pagamenti saranno finalmente effettuati da parte tua?
Aspetto i pagamenti da diversi giorni. E il supporto continua a ripetersi e non mi aiuta.
Carissimi,
Si prega di notare che il cliente ha già effettuato 8 prelievi completi da parte nostra, inoltre i suoi ultimi 3 prelievi sono stati annullati e richiesti nuovamente. Consigliamo gentilmente al cliente di non annullare i prelievi e di non richiederli nuovamente poiché l'elaborazione dei prelievi ricomincia.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
L'ultimo prelievo che non ho annullato è stato 6 giorni fa. Il vostro supporto mi ha detto 4 volte che servono 3 giorni lavorativi e oggi è il 6° giorno.
Grazie per il chiarimento, Frumzi Team.
Caro K_kdk,
Mi immedesimo ancora una volta nella tua frustrazione per le varie complicazioni e ritardi relativi ai tuoi prelievi, ma ti prego di comprendere che qualsiasi cancellazione effettuata da te non fa che prolungare il processo complessivo. Riconosco che il tempo standard per l'elaborazione del pagamento è di default di circa 3 giorni, ma poiché i tuoi prelievi sembrano dover essere gestiti e approvati manualmente, purtroppo ci vuole un po' più di tempo e qualsiasi cancellazione lo prolunga ulteriormente. Ti preghiamo di non annullare ulteriori prelievi in modo che questi possano finalmente esserti pagati il più velocemente possibile.
Ok, il casinò può dirmi per favore quando riceverò il prossimo pagamento? O quanto tempo potrebbe volerci?
Caro K_kdk,
Ti informiamo che i tuoi prelievi sono stati completati e saldati da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Ciao Frumzi
Sì, allora continuerò con i prelievi. Ma sto ancora aspettando i prelievi richiesti.
Carissimi,
Grazie per le vostre risposte. Sono contento di vedere un progresso positivo.
Caro K_kdk,
Potresti cortesemente comunicarmi l'importo totale che ti aspetti ancora di ricevere?
Ci sono ancora più di 13.500€ che sto aspettando
Caro K_kdk,
Apprezzo la tua conferma. Sono ottimista sul fatto che il team del casinò gestirà le tue richieste di prelievo rimanenti nel solito modo. Continuerò a tenere d'occhio questa situazione per un po' di tempo.
Sì, sto ancora aspettando il resto. Per favore, non chiudere ancora il caso.
Aspetto i miei pagamenti da oltre 8 giorni. Il supporto mi dice solo di aspettare, ma non vogliono dirmi il motivo del ritardo.
Caro K_kdk,
Ti informiamo che i tuoi prelievi sono stati completati e saldati da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Caro K_kdk,
Il tuo prelievo è in fase di elaborazione presso il dipartimento competente.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Aspetto i pagamenti da 8 giorni. Gli ultimi pagamenti hanno sempre richiesto più di una settimana. Il casinò non mi dice perché ci mettono sempre così tanto. Dicono sempre che ci vogliono 3 giorni lavorativi, ma finora questa tempistica è stata rispettata solo una volta.
Aspetto i miei soldi da 10 giorni e il supporto non mi aiuta per niente. Team Frumzi, cosa sta succedendo?
Caro team Frumzi,
Potresti cortesemente chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione dei prelievi dei giocatori, dato che molto spesso sembrano superare i tempi di elaborazione standard?
Aspetto da 14 giorni e i soldi non sono ancora stati pagati. Il tempo di elaborazione di 3 giorni lavorativi del casinò è solo una promessa vana ai giocatori. Hanno solo mantenuto la promessa di elaborare il primo pagamento entro 3 giorni lavorativi. Da allora ho sempre aspettato almeno 7 giorni.
Ho ricevuto il prelievo. Il casinò può spiegare il motivo del ritardo?
Carissimi
Vorremmo confermare che tutti e 3 i tuoi prelievi sono stati completati e pagati, tieni presente che non è nel nostro interesse lasciare i nostri clienti insoddisfatti del nostro sito web. Stiamo facendo del nostro meglio per elaborare tutte le richieste di prelievo il prima possibile, ti preghiamo di accettare le nostre scuse per la situazione.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Caro team Frumzi,
Potresti cortesemente chiarire i motivi del ritardo nell'elaborazione dei prelievi dei giocatori, dato che molto spesso sembrano superare i tempi di elaborazione standard?
Caro K_kdk,
Qual è l'importo rimanente che ti aspetti ancora di ricevere?
Sto ancora aspettando quasi €11.000. Se il casinò rispettasse i suoi 3 giorni lavorativi per l'elaborazione, ora avrei una cifra molto più piccola da aspettare.
Non credo che otterremo una risposta dal casinò sul perché i pagamenti sono sempre in ritardo. Chiedo sempre supporto e qui sul sito e loro distolgono sempre l'attenzione dall'argomento e non mi danno mai una risposta chiara.
Carissimi
Si prega di essere informati che si sono verificati lievi ritardi dovuti all'elevato volume di richieste. Siamo profondamente dispiaciuti per la frustrazione che hai riscontrato. Sappiamo quanto sia importante per il nostro servizio essere affidabile e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente che questo possa averti causato. Stai tranquillo, stiamo lavorando per risolvere il problema tempestivamente e procedere con i prelievi il prima possibile.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Aspetto da 7 giorni e ancora non ho ricevuto il pagamento.
Caro K_kdk,
I tuoi prelievi sono stati completati e saldati da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
È il giorno 5 e sto ancora aspettando. Dov'è il tempo di elaborazione di 3 giorni che prometti sempre?
Ancora una volta ho aspettato per più di una settimana. E non è un caso isolato che abbia dovuto aspettare così a lungo.
Ho aspettato per oltre 10 giorni di nuovo. E il supporto del casinò non dice perché ci sta mettendo così tanto di nuovo.
Gentile team di Casino Guru, potreste chiarire questa questione? Il casinò non vuole darmi una risposta chiara alle mie domande. Invece, ripetono solo che dovrei aspettare.
Per favore non chiudere ancora il caso. Non ho ancora ricevuto tutti i pagamenti.
Aspetto il mio pagamento da 14 giorni. Come lo spieghi, Frumzi? Anche gli ultimi pagamenti hanno sempre richiesto più tempo del previsto. Non puoi dirmi che hai così tante richieste di pagamento ogni settimana e non riesci a tenere il passo.
Scrivo al supporto ogni giorno e oggi mi è stato detto per la decima volta che dovrei aspettare "ancora un po'".
Caro K_kdk,
Hai già ricevuto gli ultimi prelievi?
No, aspetto il pagamento da quasi tre settimane. Non ha senso scrivere per supportare, non sono assolutamente di aiuto.
Caro K_kdk,
Grazie per la pazienza.
Siamo sinceramente dispiaciuti per l'inconveniente e l'insoddisfazione che hai riscontrato. Tieni presente che la tua soddisfazione è importante per noi e stiamo lavorando con diligenza per risolvere i problemi che hai sollevato ed elaborare i tuoi prelievi in sospeso il prima possibile.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Sono passate quasi 3 settimane. Quanto tempo ancora ci vorrà?
Perché solo 1 pagamento su 3 viene effettuato? E gli altri che aspettano da quasi 3 settimane?
Sto ancora aspettando i miei pagamenti. E il casinò non vuole dare alcun risarcimento. Non è la prima volta che ci vuole così tanto tempo e si rifiutano di darlo come una sorta di "scusa". Questo lungo periodo è già passato e stiamo ancora inseguendo i nostri soldi da mesi - sono davvero senza parole per come il casinò tratta i suoi giocatori.
Frumzi Casino, dove sono i miei prelievi?
Caro K_kdk,
Ci scusiamo per il ritardo.
Desideriamo informarti che il tuo pagamento verrà effettuato con la massima urgenza.
Cordiali saluti,
Squadra del casinò Frumzi
Gentile team di Casino Guru, per favore occupatevi di questo. Il casinò ha ritardato il pagamento per un mese. Non può essere vero. Possono far aspettare le persone, ma non possono pagare in tempo o rispondere qui nella chat. È davvero imbarazzante quanto abbiamo dovuto aspettare.
Sto ancora aspettando i miei prelievi. Il casinò scrive sempre lo stesso messaggio copiato di tutti gli altri.
Caro K_kdk,
Potresti cortesemente comunicarmi l'importo residuo che prevedi ancora di ricevere?
La cifra che sto ancora aspettando è poco più di 8.600€.
Caro K_kdk,
I tuoi prelievi sono stati completati e saldati da parte nostra.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Sì, era ora. Ci è voluto solo più di un mese.
Caro K_kdk,
Sono contento di sapere che hai ricevuto un'altra parte delle tue vincite. Qual è l'importo rimanente che ti aspetti ancora di ricevere?
Caro K_kdk,
Grazie per la conferma.
Caro team Frumzi,
Sebbene apprezzi il fatto che abbiate pagato al giocatore gli ultimi prelievi, ritengo tuttavia importante condividere le nostre preoccupazioni in merito al processo di pagamento complessivo. Sebbene comprendiamo che i limiti di prelievo e le tempistiche di elaborazione siano prassi standard nel settore, abbiamo osservato ripetuti casi in cui le tempistiche indicate nei vostri Termini e Condizioni non sono state rispettate da voi. Inoltre, il lungo ritardo nel pagamento delle vincite complete del giocatore per oltre tre mesi ci ha messo in una posizione difficile.
In quanto piattaforma che valorizza l'equità e la trasparenza, riteniamo che questi ritardi siano inferiori agli standard attesi da un casinò affidabile e altamente valutato. Per risolvere la questione in via amichevole, chiediamo gentilmente che tutte le vincite rimanenti dei giocatori vengano elaborate e accreditate sul conto del giocatore entro e non oltre la fine di questo mese (marzo 2025).
Se questa richiesta non dovesse essere soddisfatta, non abbiamo altra scelta che chiudere questo caso irrisolto: Contro il gioco d'azzardo leale, ritardo intenzionale del ritiro da parte del casinò. Confidiamo che adotterete le misure necessarie per affrontare questa questione con la serietà e la tempestività che merita, assicurandovi di mantenere la fiducia che i vostri giocatori ripongono nella vostra piattaforma.
Caro Michal
Vorremmo chiarire quanto segue:
- Il primo prelievo di questo grande saldo è stato avviato il 12 dicembre
- L'ultima volta che abbiamo effettuato un prelievo è stato l'11 marzo
- Tra quelle date abbiamo effettuato 20 prelievi totali, secondo i limiti del sito web
- Ci sono stati 59 giorni lavorativi totali in quel periodo, il che significa che in media abbiamo effettuato 1 prelievo ogni 2,95 giorni lavorativi, che è inferiore a 3, come afferma il nostro sito web
Abbiamo quindi seguito correttamente tutti i Termini e Condizioni concordati dal cliente al momento della creazione del suo account di gioco con noi.
Distinti saluti
Squadra Frumzi
Devo correggere Frumzi Casino. Il primo prelievo, che è stato rifiutato, è stato effettuato il 3 ottobre 2024. Il primo prelievo che ho ricevuto, tuttavia, è stato il 29 dicembre 2024. Aspetto i miei soldi dall'inizio di ottobre.
Salve team Frumzi, sarebbe una scusa molto appropriata per questo lungo ritardo se poteste trasferirmi i soldi entro la fine di marzo. Spero che siate collaborativi e che acconsentiate alla richiesta del team Casino Guru. In questo modo, non dovremo occuparci di questo problema per altri sei mesi.
Caro team Frumzi,
Come ho notato in precedenza, riconosciamo che i limiti di prelievo e i tempi di elaborazione sono pratiche comuni nel settore. Tuttavia, abbiamo notato diverse occasioni in cui le tempistiche specificate nei Termini e condizioni non sono state rispettate. Ciò può essere verificato esaminando le risposte del giocatore in questo thread, dove è evidente che ci sono stati ritardi fino a 7 giorni senza che venisse ricevuto alcun pagamento. Se procedessi con tutti i prelievi del giocatore come hai menzionato sopra, le vincite del giocatore sarebbero molto probabilmente già state pagate per intero nei 3+ mesi in cui questo reclamo è aperto, non credi? Sebbene riconosca che vincere 17.000 € è una somma significativa, vale la pena notare che molti altri casinò sono in grado di elaborare tali pagamenti entro un mese.
In quanto piattaforma impegnata nell'equità e nella trasparenza, riteniamo che questi ritardi non soddisfino le aspettative associate a un casinò affidabile e stimato. Nell'interesse di risolvere questo problema in modo amichevole, chiediamo rispettosamente che tutte le vincite in sospeso dei giocatori vengano elaborate e accreditate sui conti dei giocatori entro la fine di questo mese (marzo 2025). Siamo certi che gestirete questa situazione con l'urgenza e la serietà che richiede, rafforzando la fiducia che i vostri giocatori hanno nella vostra piattaforma.
Sto ancora aspettando i miei pagamenti
Caro K_kdk,
Grazie mille per il tuo tempo e la tua pazienza.
Vorremmo condividere un aggiornamento, la tua attuale richiesta di prelievo in sospeso dovrebbe essere elaborata al più presto. Poiché non intendiamo farti aspettare. Quindi, faremo del nostro meglio per elaborare tutte le tue future richieste di prelievo il più rapidamente possibile.
Grazie mille per la vostra pazienza, comprensione e cooperazione. Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Casinò Frumzi.
Aspetto i miei pagamenti da 8 giorni lavorativi di nuovo. Dove sono i 3-5 giorni lavorativi che hai sempre promesso? Li hai rispettati solo una volta. E non stai nemmeno rispondendo alle richieste del team Casino Guru. Questo dimostra quanto bene tratti i tuoi giocatori.
Caro team Frumzi,
Mentre ci avviciniamo alla fine del mese, vorrei ricordarvi le vincite dei giocatori in sospeso che rimangono non elaborate. Come comunicato in precedenza, chiedo gentilmente che tutti i pagamenti in sospeso vengano saldati entro la fine di marzo.
Se questi pagamenti non dovessero essere completati entro la scadenza, purtroppo non avrò altra scelta che contrassegnare questo reclamo come " Irrisolto - Contro le pratiche di gioco leale " a causa di ritardi intenzionali nell'elaborazione dei prelievi da parte del casinò.
Confido che darete priorità a questa questione per garantire una risoluzione tempestiva.
Non ho ancora ricevuto i miei pagamenti.
Caro K_kdk,
Grazie mille per il tuo tempo e la tua pazienza.
Abbiamo inviato la tua richiesta al team competente e la tua attuale richiesta di prelievo in sospeso verrà elaborata il prima possibile.
Non dovresti più affrontare ritardi nelle tue richieste future. Pertanto, ti terremo aggiornato finché non potremo risolvere la questione.
Grazie ancora una volta per essere stati così pazienti con noi! Lo apprezziamo davvero.
Distinti saluti,
Squadra Frumzi.
Sto ancora aspettando i miei pagamenti. Mancano ancora un po' più di 6.100 €.
Caro team Frumzi,
Poiché il lasso di tempo è ormai scaduto e non siete riusciti a elaborare tutte le vincite rimanenti del giocatore nonostante le mie ripetute richieste, non ho altra scelta che chiudere questo caso come irrisolto - Contro il gioco d'azzardo leale - Ritardo intenzionale del prelievo da parte del casinò .
Caro K_kdk,
Nonostante la mia comunicazione con il team del casinò anche al di fuori di questo thread e le loro numerose garanzie che i tuoi prelievi saranno elaborati il prima possibile, il team del casinò non è riuscito a soddisfare le aspettative. Come ho detto in precedenza, sappiamo che i limiti di prelievo e i tempi di elaborazione sono pratiche comuni nel settore e, in alcuni casi, potrebbero esserci delle complicazioni inaspettate; tuttavia, questo reclamo è aperto da quasi 4 mesi e il team del casinò non è ancora riuscito a migliorare i tempi di pagamento e, inoltre, non è riuscito nemmeno a rispettare i propri tempi di elaborazione standard come menzionato nei termini e condizioni senza alcuna valida ragione.
In Casino Guru, diamo priorità all'equità e alla trasparenza e crediamo che questi ritardi prolungati siano inferiori agli standard attesi da un casinò affidabile. Nonostante i miei sforzi persistenti per sostenere una risoluzione a tuo favore, il casinò non ha preso misure significative per affrontare il problema, il che non mi lascia altra scelta che chiudere questo caso come irrisolto: contro il gioco d'azzardo equo, ritardo intenzionale del prelievo da parte del casinò.
Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione della valutazione causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire e di erogarti le vincite rimanenti come somma una tantum, riapriremo il reclamo e sarai avvisato tramite e-mail. Nel frattempo, se desideri approfondire il tuo reclamo, ti suggerisco di inviare un reclamo all'Autorità per il gioco d'azzardo di Anjouan tramite il validatore sul sito web del casinò ( Pagina di convalida del gioco d'azzardo di Anjouan ) poiché, a quanto pare, il casinò non ha agito in conformità con le sue regole in più occasioni in questo particolare caso.
Per favore fatemi sapere se e come hanno risposto a [email protected] se provi questa opzione.
Mi dispiace di non poterti essere più utile in questa occasione.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
Stiamo riaprendo questo caso alla luce dei recenti sviluppi.
Siamo stati informati via e-mail dal team del casinò e dal giocatore che il casinò ha erogato completamente le vincite rimanenti e che il giocatore ha ricevuto tutti i suoi fondi.
Anche se ci è voluto un po' di tempo, siamo lieti che il caso sia stato risolto con successo.
Contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e conferma, K_kdk, e se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Il nostro obiettivo è assisterti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot .Valuta Casino Guru . Una recensione onesta e qualsiasi suggerimento tu possa avere per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione saranno molto apprezzati. Il tuo feedback potrebbe rivelarsi utile per chi sta pensando di contattarci per qualsiasi problema relativo ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
