HomeBeschwerdenFrumzi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Frumzi Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich.
Automatische Übersetzung
Betrag:
500 €
Frumzi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Sicherheitsindex
Im Einklang mit unserer Bewertungsmethodik haben wir den Sicherheitsindex des betreffenden Casinos auf der Grundlage von mehr als 20 verschiedenen Faktoren erstellt, darunter u.a. seine Finanzlage, die Fairness der AGBs, Anzahl der Spielerbeschwerden und vieles mehr. Je höher der Sicherheitsindex, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie Ihre Gewinne ohne Probleme ausbezahlt erhalten.
Eingereicht am:
2024-11-02
|
Fall geschlossen : 2024-11-24
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 3 Wochen
Übersetzung
The player from Greece had submitted a withdrawal request of 500 euros 13 days prior, but it remained unapproved. After multiple communications with the casino regarding the delay, she had canceled the withdrawal due to a technical error and was informed that the process would start again. The Complaints Team had extended the investigation period; however, the player did not respond to further inquiries. As a result, the complaint was rejected due to lack of engagement.
Der Spieler aus Griechenland hatte 13 Tage zuvor einen Auszahlungsantrag in Höhe von 500 Euro gestellt, der jedoch nicht genehmigt wurde. Nach mehrfacher Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Verzögerung hatte sie die Auszahlung aufgrund eines technischen Fehlers storniert und wurde darüber informiert, dass der Vorgang erneut beginnen würde. Das Beschwerdeteam hatte den Untersuchungszeitraum verlängert; Der Spieler antwortete jedoch nicht auf weitere Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde wegen mangelnden Engagements abgelehnt.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Frumzi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau?
Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt?
Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello zinapik,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Frumzi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly?
Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus?
When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Es sind jetzt 15 Tage vergangen und leider ist nichts auf dem Konto eingegangen. Ich bin verzweifelt.
Die Ablösung erfolgte am 20.10.24
Gestern haben sie es storniert und mir mitgeteilt (wir entschuldigen uns für die fehlgeschlagene Auszahlung, die durch einen technischen Fehler des Zahlungsdienstleisters verursacht wurde)
Und sie sagen mir, dass der Prozess von vorne beginnt. Sie brechen ihn selbst ab, um ihn noch einmal von vorne zu beginnen. Was sind diese
Warte immer noch, das Geld ist nicht angekommen
It's been 15 days and unfortunately nothing has entered the account ..I'm desperate.
The relief was done on 20.10.24
Yesterday they canceled it and told me (we apologize for the failed withdrawal which was caused by a technical error of the payment service provider)
And they tell me that the process starts from the beginning. They cancel it themselves to do it again from the beginning what are these
STILL WAITING THE MONEY HAS NOT COME IN
Έχουν περάσει 15 μέρες και δυστυχώς δεν έχει μπει κάτι στο λογαριασμο ..έχω απελπιστεί.
Η αναλυψη είχε γίνει 20.10.24
Εχθές μου την ακυρώσανε και μου ειπαν (ζητάμε συγγνώμη για την αποτυχημένη ανάληψη η οποία προκλήθηκε απο τεχνικό σφάλμα του παρόχου υπηρεσιών πληρωμής )
Και μου λένε ότι η διαδικασία ξεκινάει από την αρχή .μου τα ακυρώνουν μόνοι τους για να το ξανακάνουν από την αρχή τι είναι αυτά
Vielen Dank für das Update. Wenn die Auszahlung storniert und dann erneut angefordert wurde, beachten Sie bitte, dass die Bearbeitung bis zu 14 Tage dauern kann.
Bitte informieren Sie uns, ob die Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde oder ob sie erneut storniert wird. In der Zwischenzeit empfehle ich, den Bearbeitungszeitraum abzuwarten.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Hello Zinapik,
Thank you for the update. If the withdrawal has been canceled and then re-requested, please be aware that processing can take up to 14 days.
Please keep us informed if the withdrawal is successfully completed or if it is canceled again. In the meantime, I recommend waiting for the processing period to complete.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear zinapik,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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