Der Spieler aus Italien wird wiederholt mit automatischen Stornierungen seiner Auszahlungsanträge konfrontiert, was zu Frustration und längeren Wartezeiten für sein Geld führt. Trotz früherer Beschwerden und Zusicherungen des Casinos besteht das Problem weiterhin.
Dies ist das zweite Mal, dass meine Auszahlung automatisch storniert wurde, während ich schlief. Ich musste die Anfrage erneut stellen, was die Wartezeit auf mein Geld verlängerte. Ich habe mich bereits über diese Situation beschwert und sie versicherten mir, dass alles in Ordnung sei, aber es ist wieder passiert!!!
Liebe yuliiademiniatsa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Steht auf Ihrem Casino-Konto eine Auszahlung aus?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Sehr geehrte/r yuliiademiniatsa, wurde Ihr Auszahlungsantrag genehmigt?
Wenn ja, haben Sie das Geld erhalten?
Ja, die Abhebungen wurden schließlich bearbeitet.
Sehr geehrte/r yuliiademiniatsa, bitte informieren Sie uns, sobald das Geld bei Ihnen eingegangen ist.
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