Der Spieler aus Italien sah sich wiederholt mit der automatischen Stornierung seiner Auszahlungsanträge konfrontiert, was zu Frustration und längeren Wartezeiten für sein Geld führte. Trotz früherer Beschwerden und Zusicherungen des Casinos blieb das Problem bestehen. Das Beschwerdeteam intervenierte und die Auszahlungen des Spielers wurden schließlich erfolgreich bearbeitet. Die Beschwerde wurde als gelöst markiert, nachdem der Eingang des Geldes bestätigt wurde.
Dies ist das zweite Mal, dass meine Auszahlung automatisch storniert wurde, während ich schlief. Ich musste die Anfrage erneut stellen, was die Wartezeit auf mein Geld verlängerte. Ich habe mich bereits über diese Situation beschwert und sie versicherten mir, dass alles in Ordnung sei, aber es ist wieder passiert!!!
Liebe yuliiademiniatsa,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Steht auf Ihrem Casino-Konto eine Auszahlung aus?
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Auszahlung mitteilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse: dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Sehr geehrte/r yuliiademiniatsa, wurde Ihr Auszahlungsantrag genehmigt?
Wenn ja, haben Sie das Geld erhalten?
Ja, die Abhebungen wurden schließlich bearbeitet.
Sehr geehrte/r yuliiademiniatsa, bitte informieren Sie uns, sobald das Geld bei Ihnen eingegangen ist.
Liebe yuliiademiniatsa,
Aufgrund Ihrer letzten Antwort markieren wir die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst". Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Dominika
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
