Die Spielerin aus Griechenland hatte Probleme beim Abheben ihrer Gewinne aus einem Online-Casino. Das Casino hatte behauptet, die Bank des Spielers habe die Transaktion abgelehnt, eine Behauptung, die die Bank bestritt. Der Spieler hatte mit dem Casino kommuniziert und sich für eine alternative Auszahlungsmethode entschieden. Ohne eine abschließende Bestätigung des Spielers über die erfolgreiche Transaktion mussten wir die Beschwerde jedoch ablehnen.
Ich beantragte eine Auszahlung und wartete eine Woche, erhielt jedoch keine Antwort auf meine E-Mails und der Live-Chat antwortete nur mit den gleichen automatisierten Nachrichten. Nach einer Woche wurde das Geld auf dem Casinokonto und nicht auf meiner Bank gefunden. Ich habe eine weitere Auszahlung veranlasst und mir wurde mitgeteilt, dass diese von meiner Bank abgelehnt wurde. Ich habe meine Bank kontaktiert und sie hat keine Transaktion abgelehnt. Ich habe immer noch kein Geld und versuche, mit ihnen zu kommunizieren.
Liebe Elfe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Frumzi Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Tomas
Ich kontaktierte sie und sie sagten mir zunächst, dass es die Schuld meiner Bank sei. Die Bank versicherte mir, dass dies nicht der Fall sei, sagte mir aber später, dass die Abhebungsmethode schuld sei. Diesmal habe ich eine andere Methode gewählt und warte.
Danke für das Update, Elepth.
Wurde die Transaktion bereits mit der alternativen Zahlungsmethode abgewickelt? Ist das Geld bitte bei Ihnen angekommen?
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