La giocatrice greca aveva riscontrato problemi con il ritiro delle sue vincite da un casinò online. Il casinò aveva affermato che la banca del giocatore aveva rifiutato la transazione, richiesta che la banca ha contestato. Il giocatore aveva comunicato con il casinò e aveva optato per un metodo di prelievo alternativo. Tuttavia, senza una conferma definitiva da parte del giocatore in merito all'avvenuta transazione, abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho richiesto un prelievo e ho aspettato una settimana senza ricevere risposta alle mie e-mail e la chat dal vivo ha risposto solo con gli stessi messaggi automatizzati. Dopo una settimana, il denaro è stato trovato sul conto del casinò invece che sulla mia banca. Ho avviato un altro prelievo e mi hanno detto che era stato rifiutato dalla mia banca. Ho contattato la mia banca e non hanno rifiutato alcuna transazione. Non ho ancora i miei soldi e sto cercando di comunicare con loro.
Caro elefante,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Frumzi Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Li ho contattati e inizialmente mi hanno detto che era colpa della mia banca. La banca mi ha assicurato che non era così, quando poi mi hanno detto che la colpa era del metodo di prelievo. Questa volta ho scelto un metodo diverso e sto aspettando.
Grazie per l'aggiornamento, elefantino.
La transazione è stata già elaborata utilizzando il metodo di pagamento alternativo? Ti sono arrivati i soldi, per favore?
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