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Frumzi Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

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Betrag: 900 €

Frumzi Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-15 | Fall geschlossen : 2024-08-20
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

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ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme mit zwei Auszahlungen. Obwohl er eine Bestätigung seiner Genehmigungen erhalten hatte und regelmäßig mit dem Support in Kontakt stand, wurde das Geld nicht auf das Konto des Spielers überwiesen. Der KYC-Prozess wurde weder angefordert noch abgeschlossen. Das Beschwerdeteam hat sich mehrfach an das Casino gewandt, um Klarheit und Unterstützung bezüglich der fehlenden Gelder zu erhalten. Letztendlich erklärte das Casino, dass der Spieler seine Bank kontaktieren müsse, um das Problem zu lösen, da er das Geld nicht erhalten habe. Da der Spieler auf weitere Anfragen nicht reagierte, wurde die Beschwerde abgelehnt, der Spieler konnte sie jedoch jederzeit erneut öffnen.

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vor 6 Monaten

Hallo ich habe 2 Auszahlungen getätigt, einmal 500 und einmal 400. Zu den 500 habe ich bereits am 20. März eine Bestätigung bekommen, jedoch noch kein Geld. Da es bei den 400 zu Komplikationen kam, war ich bereits im regelmäßigen Kontakt zum Support, welcher dann eine manuelle Auszahlung angewiesen hat und dann am 4. April bestätigt hat.

Bisher habe ich leider noch keinen Cent erhalten und bin langsam echt am verzweifeln. Auszahlungsmethode war Banküberweisung und KYC wurde bisher nicht verlangt bzw ist noch nicht möglich.

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vor 6 Monaten
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Hallo Lud0lf,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Frumzi Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 6 Monaten

Nein wie schon erwähnt ist mein Konto noch micht verifiziert und bisher wurde es nicht verlangt bzw habe ich es sogar von mir aus angeboten in der Hoffnung den Prozess zu beschleunigen, aber es wurde mir für nicht nötig erklärt. Gewinn wurde durch Einzahlung mit Bonus und anschließender erfolgreicher Umsetzung der Anforderungen gewonnen. Letzter Kontakt war am 4. April als ich die Bestätigung der manuell angewiesenen Auszahlung bekommen habe.

Danke für eure Hilfe!

Gruß Lud0lf

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vor 6 Monaten
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Vielen Dank, Lud0lf, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Dominika weiterleiten ( dominika.l@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 6 Monaten
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Hallo Lud0lf,


Hier ist Dominika und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Nun möchte ich einen Vertreter des Frumzi Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Mit freundlichen Grüße,

Dominika

Casino.Guru

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vor 6 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass die Auszahlungen bereits an folgenden Terminen erfolgten:

400 EUR - 04.04.2024

500 EUR - 20.03.2024


Wir empfehlen Ihnen, sich für die Zahlung an Ihre Bank zu wenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten

Ich kann anhand von Kontoauszügen nachweisen dass bisher noch kein Geld bei mir angekommen ist..

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vor 6 Monaten
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Sehr geehrtes Frumzi Casino , der Spieler hat angegeben, dass er keine Zahlung erhalten hat. Können Sie Anweisungen zum Einreichen von Nachweisen geben?

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vor 6 Monaten
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Liebe Dominika,


Wir haben Ihnen eine E-Mail mit dem Zahlungsnachweis gesendet. Wir freuen uns auf Ihre Antwort.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten
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Liebe Dominika,


Wir haben Ihnen zusätzlich eine E-Mail mit der Zahlungsbestätigung geschickt, die wir vom Zahlungsanbieter erhalten haben. Wir freuen uns, von Ihnen zu hören.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 6 Monaten

Auf Nachfrage bei meiner Bank hat man mir mitgeteilt, dass die Zahlungen über den Dienstleister INPAY nicht akzeptiert werden und somit das Geld zurück zu euch gegangen ist.

Würde daher gerne ein anderes Konto für die Auszahlung angeben.

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vor 6 Monaten
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Danke für die Information.


Sehr geehrtes Frumzi Casino , gibt es für den Spieler eine andere Möglichkeit, seine Auszahlungen zu erhalten, da die Bank des Spielers keine INPAY-Zahlungen akzeptiert?

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vor 6 Monaten

Ich würde wiegesagt gerne ein anderes meiner Bankkonten für die Auszahlung angeben. Da gibt's keine Probleme bzw die akzeptieren alle Zahlungen.

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir möchten Ihnen mitteilen, dass das Geld nicht bei uns eingegangen ist.


Wir bitten Sie daher höflich, uns einen Nachweis Ihrer Bank vorzulegen, aus dem hervorgeht, dass das Geld zurückerstattet wurde.

Bitte achten Sie darauf, dass der Nachweis zur Echtheit Datum/Uhrzeit und die Bankverbindung enthält.


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 5 Monaten

Ich habe mal bei meiner Bank um einen Nachweis angefragt. Melde mich sobald ich eine Antwort erhalten habe 🙂

Liebe Grüße

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vor 5 Monaten
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Vielen Dank für die Bereitstellung dieser Informationen. Wir bitten Sie, uns über alle weiteren Entwicklungen auf dem Laufenden zu halten.

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vor 5 Monaten

Hallo nochmal, hier die Bestätigung meiner Bank über die Rückzahlungen.

Hoffe jetzt weitermachen zu können und euch eine andere Bankverbindung nennen zu dürfen zu der ihr die Zahlungen erneut schicken könnt ohne mit Komplikationen rechnen zu müssen.

Liebe Grüße Ludwig

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie uns das Dokument zur Verfügung gestellt haben. Wir prüfen dies beim Zahlungsanbieter und werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden.


Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Geduld.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihre Auszahlung in Höhe von 400 EUR an uns zurückerstattet wurde und wieder Ihrem Spielguthaben gutgeschrieben wurde.


Die Auszahlung von 500 EUR ist jedoch nicht bei uns eingegangen. Wir empfehlen Ihnen, sich für diese Zahlung an Ihre Bank zu wenden. Vielen Dank für Ihr Verständnis!


Beste grüße,

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vor 5 Monaten

Das doch schon mal mega!!! Jetzt seid so nett und entfernt mir bitte den X1 Rollover von den 400 und in der Zwischenzeit halte ich nochmal Rücksprache mit meiner Bank.


Liebe Grüße!

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir haben festgestellt, dass Sie den Ihrem Konto gutgeschriebenen Betrag von 400 EUR heruntergespielt haben, so dass kein Restguthaben mehr vorhanden ist.


Beste grüße,

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vor 5 Monaten

Ja da war ich leider wieder bisschen schneller, aber vielleicht seid ihr so gnädig die noch kommenden 500 direkt vom Wager zu befreien xd

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vor 5 Monaten
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir haben die eingezahlten Beträge bei der Bank zurückgefordert. Unser Antrag wurde jedoch abgelehnt. Wir nehmen erneut Kontakt mit ihnen auf.


Vielen Dank für Ihre Geduld!


Beste grüße,

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vor 5 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir bitten Sie, mit Ihrer Bank Kontakt aufzunehmen und diese um eine Beantwortung unseres Rückrufs zu bitten.


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

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vor 5 Monaten

Hallo danke für eure Antwort. Ich habe mich an meine Bank gewandt und eure Anfrage weitergeleitet. Hoffe auf schnelle Bearbeitung und endliche Klärung.

Liebe Grüße Ludwig


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vor 5 Monaten

Meine Bank fragt über welche Transaktionsart das Geld zurückgefordert wurde. Bei weiteren Neuigkeiten melde ich mich sofort.

Liebe Grüße

Ludwig

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vor 4 Monaten
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vor 4 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank, dass Sie uns den Screenshot zur Verfügung gestellt haben. Wir haben den Zahlungsanbieter bezüglich Ihrer Transaktion kontaktiert und werden uns in Kürze mit einer Antwort bei Ihnen melden.


Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld!


Beste grüße,

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vor 4 Monaten

Moin ich wollt mal nachfragen wie denn jetzt mittlerweile der Stand der Dinge ist, würde dieses ganze hin und her gern endlich positiv abschließen können 🙂


Liebe Grüße

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vor 4 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir haben Verständnis für die Unannehmlichkeiten aufgrund der Verzögerung. Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir dem Zahlungsanbieter eine Erinnerung bezüglich Ihrer Transaktion gesendet haben und auf seine Antwort warten.


Wir werden Sie kontaktieren, sobald wir ein Update haben. Wir danken Ihnen aufrichtig für Ihre Geduld während dieser Zeit.


Danke für dein Verständnis!


Beste grüße,

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vor 4 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir haben das Problem mit Ihrer Auszahlung untersucht. Unser Zahlungsanbieter hat uns mitgeteilt, dass die Gelder ihn nicht erreicht haben und sich noch immer bei der sendenden Bank, der C24 Bank, befinden.


Um einen Anspruch wegen Nichterhalts von Geldern geltend zu machen oder etwaige Rückerstattungen zu prüfen, wenden Sie sich bitte direkt an die C24 Bank.


Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und sind bei Bedarf per E-Mail oder Live-Chat für Sie da.


Danke für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

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vor 4 Monaten

Komisch, selbst mit der dazugehörigen End to End id kann der Zahlungsdienstleister nicht bestätigen, dass das Geld schon im März wieder bei ihm gelandet sein müsste. Meine Bank hat genau das nämlich mehrfach geprüft und bestätigt.


Somit vermisse ich leider immernoch 500€ meiner Auszahlungen und würde gern wissen wie wir jetzt verbleiben bzw wie es weitergeht.


Mit freundlichen Grüßen Ludwig B

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir raten Ihnen, sich direkt an die C24 Bankfiliale zu wenden und einen Anspruch wegen Nichterhalts von Geldern geltend zu machen oder etwaige Rückerstattungen zu prüfen.


Leider ist das Geld nicht bei uns angekommen und wir können nicht weiterhelfen.

Danke für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

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vor 4 Monaten

Hi ich habe euch einen Screenshot von der Antwort meiner Bank gemacht.

Wie verbleiben wir jetzt mit meinen fehlenden 500€?

Liebe Grüße Ludwig Bfile

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 4 Monaten
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Lieber Kunde,


Wir haben noch einmal beim Zahlungsanbieter nachgefragt, aber leider ist das Geld nicht bei ihnen eingegangen.


Wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden und sie zu bitten, einen Antrag auf Nichterhalt zu stellen, um das Geld nachverfolgen zu können. Da die Gelder nicht bei unserem Zahlungsanbieter eingegangen sind, kann dieser keine Maßnahmen ergreifen, aber Ihre Bank kann Ihnen dabei helfen, das Geld nachzuverfolgen.


Danke für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

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vor 3 Monaten

Ich habe meiner Bank geschrieben und warte nun da auf Antwort, melde mich sobald da was kommt

Liebe Grüße Ludwig

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 3 Monaten
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Lieber Kunde,


Sie können uns direkt per E-Mail kontaktieren. Es ist nicht notwendig, dieses Forum offen zu halten.


Danke für Ihr Verständnis.


Beste grüße,

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vor 3 Monaten

Der Fall bleibt solange geöffnet bis ich meine 500€ erhalten habe. Meine Bank hat mir mitgeteilt, dass das Geld bei der Empfängerbank sein MUSS(!!) und die als einziger noch etwas prüfen können. Meine Bank hat alles erdenklich mögliche getan und kann nichts mehr prüfen. Das Geld wurde definitiv zurückerstattet und muss bei eurer Bank eingegangen sein.

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vor 3 Monaten
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Lieber Kunde,


Vielen Dank für Ihre Antwort. Wir verstehen Ihre Bedenken und danken Ihnen für Ihre Geduld in dieser Angelegenheit.


Wir haben noch einmal bei unserem Zahlungsanbieter nachgefragt, aber leider sind die Gelder nicht eingegangen. Angesichts dieser Situation bitten wir Sie, persönlich in Ihrer Bankfiliale vorbeizuschauen und darauf zu bestehen, einen Nichterhalt zu reklamieren, um das Geld nachverfolgen zu können. Ihre Bank ist in der Lage, die Transaktion nachzuverfolgen und ihren aktuellen Status festzustellen.


Da die Gelder unseren Zahlungsanbieter nicht erreicht haben, können wir von unserer Seite aus keine Maßnahmen ergreifen. Die Unterstützung Ihrer Bank in dieser Angelegenheit ist entscheidend, um dieses Problem zu lösen.


Danke für dein Verständnis und die Kooperation.


Beste grüße,

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vor 3 Monaten

Das kann halt absolut nicht der Wahrheit entsprechen, weil meine Bank alle möglichen Nachweise über die Zahlung vorlegen kann und auch vorgelegt hat. Es macht auch keinen Sinn, dass die 400€ wieder zurückgingen aber die 500€ nicht. Beide versuchten Auszahlungen sind ja direkt nacheinander passiert.

Können wir uns nicht auf wenigstens die Hälfte wieder zu mir zurück einigen damit das endlich ein Ende hat? 😕

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vor 3 Monaten
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Liebe Dominika,


Wir bitten höflich um Ihr Eingreifen in diesem Fall, da wir dem Kunden alle relevanten Informationen zur Verfügung gestellt haben.


Vielen Dank im Voraus!


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrtes Frumzi Casino , wäre es Ihnen möglich, die Transaktion zu überprüfen, wenn der Spieler seinen Kontoauszug vorlegen würde?

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vor 3 Monaten
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Verehrte Gäste,


Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme.


Wir möchten Sie darüber informieren, dass wir alle Ermittlungsmöglichkeiten ausgeschöpft und dem Kunden alle relevanten Informationen zur Verfügung gestellt haben. Der Zahlungsanbieter gibt an, dass die Gelder nicht eingegangen sind. Aus diesem Grund bitten wir den Kunden, persönlich in seiner Bankfiliale vorbeizukommen und darauf zu bestehen, einen Nichterhaltsanspruch geltend zu machen, um das Geld nachverfolgen zu können. Die Bank ist in der Lage, die Transaktion nachzuverfolgen und ihren aktuellen Status festzustellen.


Beste grüße,

Kundendienst

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vor 2 Monaten
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Lieber Lud0lf,


Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, wenn Sie innerhalb der angegebenen Frist nicht antworten oder keine weitere Unterstützung benötigen.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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