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Frumzi Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.

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Importo:: 900 €

Frumzi Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/04/2024 | Caso chiuso : 20/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con due prelievi. Nonostante la conferma delle approvazioni e il contatto regolare con l'assistenza, i fondi non erano stati trasferiti sul conto del giocatore. Il processo KYC non era stato né richiesto né completato. Il Complaints Team ha contattato il casinò più volte per chiedere chiarimenti e assistenza in merito ai fondi mancanti. Alla fine, il casinò ha dichiarato che il giocatore doveva contattare la propria banca per risolvere il problema, poiché non aveva ricevuto i fondi. A causa della mancanza di risposta del giocatore a ulteriori richieste, il reclamo è stato respinto, ma il giocatore poteva riaprirlo in qualsiasi momento.

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7 mesi fa
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Buongiorno, ho effettuato 2 prelievi, uno da 500 e un altro da 400. Ho ricevuto una conferma per 500 il 20 marzo, ma ancora niente soldi. Si sono verificate complicazioni con il 400, quindi sono stato in contatto regolare con l'assistenza, che ha poi autorizzato un prelievo manuale e lo ha confermato il 4 aprile.

Sfortunatamente finora non ho ricevuto un solo centesimo e sto lentamente diventando davvero frustrato. Il metodo di pagamento era bonifico bancario e il KYC non è stato ancora richiesto o non è ancora possibile.

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7 mesi fa
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Ciao Lud0lf,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Frumzi Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.

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7 mesi fa
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No, come ho già accennato, il mio account non è ancora verificato e finora non è stato richiesto, o addirittura mi sono offerto di farlo io stesso nella speranza di accelerare il processo, ma mi è stato detto che non era necessario. Le vincite sono state ottenute depositando con un bonus e soddisfacendo quindi con successo i requisiti. L'ultimo contatto è avvenuto il 4 aprile quando ho ricevuto la conferma del ritiro ordinato manualmente.

Grazie per l'aiuto!

Saluti Lud0lf

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7 mesi fa
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Grazie Lud0lf per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

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7 mesi fa
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Ciao Lud0lf,


Sono Dominika e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.


Ora vorrei invitare il rappresentante di Frumzi Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.


Cordiali saluti,

Dominica

Casino.Guru

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7 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci contattato.


Si informa che i prelievi sono già stati pagati nelle seguenti date:

400 EUR - 04.04.2024

500 EUR - 20.03.2024


Ti consigliamo gentilmente di contattare la tua banca per il pagamento. Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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6 mesi fa
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Posso dimostrare dagli estratti conto che non ho ancora ricevuto denaro.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Frumzi Casino , il giocatore ha dichiarato di non aver ricevuto il pagamento. Potete fornire istruzioni per la presentazione delle prove?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Dominika,


Ti abbiamo inviato un'e-mail con la prova del pagamento. Attendiamo un vostro riscontro.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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6 mesi fa
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Cara Dominica,


Ti abbiamo inviato un'e-mail aggiuntiva con la conferma del pagamento che abbiamo ricevuto dal fornitore del servizio di pagamento. Attendiamo un vostro riscontro.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Quando ho chiesto alla mia banca mi è stato detto che i pagamenti tramite il fornitore di servizi INPAY non erano accettati e che quindi i soldi vi erano stati restituiti.

Vorrei quindi specificare un conto diverso per il pagamento.

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6 mesi fa
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Grazie per l'informazione.


Caro Frumzi Casino , esiste un altro modo in cui il giocatore può ricevere i propri prelievi, poiché la banca del giocatore non accetta pagamenti INPAY, per favore?

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6 mesi fa
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Come ho detto, vorrei specificare un altro dei miei conti bancari per il pagamento. Non ci sono problemi con questo e accettano tutti i pagamenti.

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6 mesi fa
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Gentile Cliente,


Desideriamo informarti che i soldi non ci sono tornati.


Pertanto, ti chiediamo gentilmente di fornirci una prova della tua banca in cui hanno scritto che il denaro è stato restituito.

Assicurati che la prova contenga la data/ora e le coordinate bancarie per l'autenticità.


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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6 mesi fa
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Ho chiesto alla mia banca una prova. Ti ricontatterò non appena avrò una risposta 🙂

Distinti saluti

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6 mesi fa
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Grazie per aver fornito le informazioni. Vi chiediamo gentilmente di tenerci aggiornati su eventuali ulteriori sviluppi.

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Allegato sensibile
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6 mesi fa
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Salve di nuovo, ecco la conferma della mia banca sui rimborsi.

Spero di poter continuare ora e darti un altro conto bancario su cui potrai inviare nuovamente i pagamenti senza dover aspettarti complicazioni.

Cordiali saluti Ludovico

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci fornito il documento. Stiamo verificando con il fornitore del pagamento e ti ricontatteremo presto con una risposta.


Apprezziamo sinceramente la tua pazienza!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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6 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per la vostra pazienza.


Desideriamo informarti che il tuo prelievo di 400 EUR ci è stato restituito ed è stato aggiunto nuovamente al tuo saldo di gioco.


Tuttavia, il prelievo di 500 EUR non ci è stato restituito. Ti consigliamo gentilmente di contattare la tua banca per questo pagamento. Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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6 mesi fa
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È stupefacente!!! Adesso siate così gentili e togliete il rollover X1 dal 400 e nel frattempo contatterò nuovamente la mia banca.


Distinti saluti!

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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Abbiamo notato che hai minimizzato il saldo di 400 EUR che è stato aggiunto al tuo account, risultando in un saldo residuo nullo.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Si, purtroppo sono stato un po' più veloce, ma magari sarai così gentile da svincolare i restanti 500 direttamente dalla scommessa xd

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Privato
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5 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Abbiamo richiamato alla banca i fondi versati. La nostra richiesta è stata però respinta. Li stiamo contattando di nuovo.


Grazie per la vostra pazienza!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Ti chiediamo gentilmente di contattare la tua banca e chiederle di rispondere al nostro richiamo.


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao, grazie per la tua risposta. Ho contattato la mia banca e inoltrato la tua richiesta. Spero che la cosa venga elaborata velocemente e finalmente chiarita.

Cordiali saluti Ludovico


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5 mesi fa
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La mia banca mi chiede quale tipo di transazione è stata utilizzata per richiedere il rimborso. Vi farò sapere immediatamente se ci sono ulteriori novità.

Distinti saluti

Louis

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5 mesi fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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5 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per averci fornito lo screenshot. Abbiamo contattato il fornitore del pagamento in merito alla tua transazione e ti ricontatteremo presto con una risposta.


Apprezziamo sinceramente la tua pazienza!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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5 mesi fa
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Salve, volevo chiedervi qual è la situazione attuale. Vorrei poter finalmente portare tutto questo avanti e indietro a una conclusione positiva 🙂


Distinti saluti

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Comprendiamo il disagio dovuto al ritardo. Desideriamo informarti che abbiamo inviato un promemoria al fornitore del pagamento relativo alla tua transazione e stiamo aspettando la loro risposta.


Ti contatteremo non appena avremo un aggiornamento. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza durante questo periodo.


Grazie per la comprensione!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Abbiamo indagato sul problema relativo al tuo prelievo. Il nostro fornitore di servizi di pagamento ci ha informato che i fondi non sono arrivati e sono ancora presso la banca mittente, C24 Bank.


Si prega di contattare direttamente C24 Bank per sollevare un reclamo per mancata ricezione di fondi o per verificare eventuali resi.


Ci scusiamo per l'inconveniente e siamo qui per assisterti se necessario tramite e-mail o chat dal vivo.


Grazie per la vostra comprensione.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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4 mesi fa
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Stranamente, anche con il corrispondente ID End to End, il fornitore di servizi di pagamento non può confermare che il denaro sarebbe dovuto rientrare a marzo. La mia banca ha verificato e confermato esattamente questo più volte.


Quindi sfortunatamente mi mancano ancora 500€ dei miei pagamenti e vorrei sapere a che punto siamo adesso o cosa succederà dopo.


Cordiali saluti, Ludwig B

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Ti consigliamo gentilmente di contattare C24 Bank direttamente presso la loro filiale e sollevare un reclamo per mancata ricezione dei fondi o per verificare eventuali resi.


Purtroppo i fondi non ci sono arrivati e non possiamo aiutarvi ulteriormente.

Grazie per la vostra comprensione.


Distinti saluti,

Assistenza clienti


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Pubblico
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4 mesi fa
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Ciao, ti ho fatto uno screenshot della risposta della mia banca.

Cosa succede ora con i miei 500 € mancanti?

Cordiali saluti, Ludwig B file

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Abbiamo ricontrollato con il fornitore del pagamento e, sfortunatamente, non hanno ricevuto i fondi.


Ti consigliamo gentilmente di contattare la tua banca e chiedere che elevino un reclamo per mancata ricezione per tracciare il denaro. Poiché i fondi non hanno raggiunto il nostro fornitore di servizi di pagamento, non è possibile intraprendere alcuna azione, ma la tua banca può aiutarti a monitorare il denaro.


Grazie per la vostra comprensione.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Pubblico
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4 mesi fa
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Ho scritto alla mia banca e sto aspettando una risposta, mi metterò in contatto non appena si presenta qualcosa

Cordiali saluti, Ludovico

Modificato da un admin di Casino Guru
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4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Potete contattarci direttamente alla nostra email. Non è necessario mantenere aperto questo forum.


Grazie per la vostra comprensione.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
4 mesi fa
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Il caso rimarrà aperto finché non avrò ricevuto i miei 500€. La mia banca mi ha informato che il denaro DEVE(!!) essere presso la banca ricevente e che sono le uniche che possono ancora controllare qualsiasi cosa. La mia banca ha fatto tutto l'immaginabile e non può più controllare nulla. Il denaro è stato sicuramente rimborsato e deve essere stato ricevuto dalla tua banca.

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Pubblico
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4 mesi fa
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Gentile Cliente,


Grazie per la vostra risposta. Comprendiamo le tue preoccupazioni e apprezziamo la tua pazienza in questa questione.


Abbiamo ricontrollato con il nostro fornitore di servizi di pagamento e, sfortunatamente, i fondi non sono stati ricevuti. Vista la situazione, ti chiediamo gentilmente di recarti personalmente presso la tua filiale bancaria e di insistere nel sollevare un reclamo per mancata ricevuta per rintracciare il denaro. La tua banca è attrezzata per tracciare la transazione e determinarne lo stato attuale.


Poiché i fondi non hanno raggiunto il nostro fornitore di servizi di pagamento, non siamo in grado di intraprendere alcuna azione da parte nostra. L'assistenza della tua banca in questa materia è fondamentale per risolvere questo problema.


Grazie per la comprensione e la collaborazione.


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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3 mesi fa
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Questo non può essere affatto vero, perché la mia banca può e ha fornito tutte le prove possibili del pagamento. Inoltre non ha senso che i 400 euro siano tornati indietro ma i 500 euro no. Entrambi i tentativi di ritiro sono avvenuti uno dopo l'altro.

Non possiamo accordarci di rispedirmene almeno la metà così che tutto questo possa finalmente finire? 😕

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Pubblico
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3 mesi fa
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Cara Dominica,


Chiediamo gentilmente il vostro intervento nel caso in quanto abbiamo fornito tutte le informazioni utili al cliente.


Grazie in anticipo!


Distinti saluti,

Assistenza clienti

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3 mesi fa
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Caro Frumzi Casino , sarebbe possibile controllare la transazione se il giocatore fornisse il proprio estratto conto?

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3 mesi fa
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Carissimi,


Grazie per avermi contattato.


Desideriamo informarvi che abbiamo esaurito tutti i mezzi di indagine e abbiamo fornito al cliente tutte le informazioni del caso. Il fornitore del pagamento dichiara che i fondi non sono stati ricevuti, motivo per cui chiediamo gentilmente che il cliente si rechi personalmente presso la sua filiale bancaria e insista nel sollevare un reclamo per mancata ricezione per tracciare il denaro. La banca è attrezzata per tracciare la transazione e determinarne lo stato attuale.


Distinti saluti,

Servizio Clienti

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Pubblico
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3 mesi fa
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Caro Lud0lf,


Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di notare che nel caso in cui non si risponda entro il periodo di tempo indicato o non si richieda ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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