Frumzi Casino - Die Auszahlungen der Spieler verzögern sich.

Frumzi zahlt Abhebungen schon wieder nicht aus. Und ich habe die E-Mail erhalten, dass meine Abhebung storniert wurde, obwohl ich das nicht gemacht habe! Jetzt warte ich schon seit 9 Tagen und muss zwei Abhebungen bezahlen. Eine ist für 211, angefordert am 10.07. und eine andere ist für 291, angefordert am 15.07. Aufgrund ihrer Richtlinien verarbeiten sie Zahlungen innerhalb von 3 Werktagen, also hätten alle meine Abhebungen bezahlt werden müssen. Und diese E-Mail, in der steht, dass meine Abhebung storniert wurde, ist absolut lächerlich. Ich habe es nicht gemacht. Sie wollen einfach nicht zahlen!

Lieber olegmalakhov,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.

Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Veronika

Hallo! Ich bin gezwungen, mich erneut mit meinem Problem zu befassen. Da meine erste Anfrage für 211 abgelehnt wurde und ich nur Zusicherungen und kein Geld erhielt, wurde auch meine zweite Anfrage für 291 vom 15. Juli 2024 abgelehnt, und ich musste die Auszahlungsanfrage erneut erneuern. Und ich werde immer noch nur mit Versprechungen gefüttert. Bitte greifen Sie ein, da der Fall sehr verdächtig und unangenehm zu sein scheint. Das Verhalten ihrer Betreiber flößt mir kein Vertrauen ein. Vielen Dank für Ihre Unterstützung.

Vielen Dank, dass Sie mich informiert haben. Bevor wir Ihre Beschwerde bearbeiten, leiten Sie mir bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Kundendienst sowie alle anderen Beweise, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten, an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .

Hat der Kundendienst des Casinos erklärt, warum Ihre Auszahlungsanträge immer wieder storniert werden?

Hallo! Ich habe noch keine meiner Auszahlungen erhalten. Ich warte schon zu lange. Dreimal wurden Auszahlungen von ihrer Seite storniert. Sie sagen, es liege an einem Problem mit dem Dienstanbieter, obwohl es früher keine solchen Probleme gab (aber die Beträge waren niedriger, 44 und 77). Mir wurde geraten, die Rückzahlungsmethode auf Banküberweisung zu ändern. Ich habe sie verwendet und warte. Sie wollen den Prozess jedoch nicht beschleunigen. Ich warte seit dem 10.07. und 15.07. auf zwei Auszahlungen (der Gesamtbetrag beträgt etwa 500 Euro). Ich hoffe, das Geld kommt, aber ich warte wirklich schon sehr lange.

Vielen Dank, Olegmalakhov, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo olegmalakhov,

Ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten mit der Auszahlung haben. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Sehr geehrtes Frumzi Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, warum die Auszahlungsanträge des Spielers abgelehnt wurden? Stehen derzeit Auszahlungen aus (per Banküberweisung)?

Ich freue mich auf Ihre Nachricht. Wenn Sie Belege haben, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse. natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Liebe Natalia! Vielen Dank für deinen Beitrag und dein Engagement. Warten wir auf die Antwort.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass wir die Informationen zu den stornierten Auszahlungsanträgen des Kunden zur Überprüfung an die entsprechende Abteilung weitergeleitet haben.

Außerdem haben wir eine Anfrage gesendet, um die Bearbeitung seiner aktiven Auszahlungsanträge zu beschleunigen.

Der Kunde hat derzeit 2 offene Auszahlungsanträge per Banküberweisung.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi.com

Liebe Casinoguru-Mitarbeiter! Vielen Dank für Ihre Unterstützung! Hoffentlich erhalte ich bald mein Geld.

Vielen Dank für Ihre Antwort, Frumzi Casino.

Lieber Olegmalakhov, ich hoffe, dass Ihre Anfragen bald bearbeitet werden. Bitte informieren Sie mich, sobald der Status in Ihrem Konto von „ausstehend" auf „bearbeitet" geändert wurde.

Liebe Natalia! Sicher, ich werde es tun, sobald ich Geld erhalte. Danke

Liebe Natalia! Hallo! Ich habe immer noch nichts erhalten und sie wollen nicht kommunizieren

Lieber olegmalakhov,

Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bitten Sie höflich, Ihre aktuellen Auszahlungsanforderungen zu stornieren und sie erneut anzufordern, wobei Sie den Auszahlungsbetrag als Ganzzahl und nicht als Gleitkommazahl eingeben.

Z. B. 280 statt 280,69. Sie können Ihre beiden Auszahlungsanträge sogar zu einem zusammenfassen, dann sind das 491 EUR.

Bitte informieren Sie uns anschließend darüber, dann werden wir Ihren Auszahlungsantrag vorrangig bearbeiten.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi.com

Hallo! Ich habe gerade die Aktion wie beschrieben durchgeführt und die Auszahlung von 491 EUR erneut angefordert. Ich habe große Hoffnung, dass das Geld bald zurückgezahlt wird, da ich mit diesen Mitteln rechnen kann. Mir fehlt das Geld zum Leben...

Hallo. Ich habe immer noch nichts erhalten. Was bedeutet „Priorität", wenn nichts unternommen wird? Ich brauche diese Mittel. Bitte tun Sie etwas.

Sehr geehrtes Frumzi Casino, bitte lassen Sie uns wissen, wann der Spieler mit der Bearbeitung der Auszahlung rechnen kann. Vielen Dank.

Meine Auszahlung wurde wieder storniert!!! Was ist los? Ich habe alles gemäß den Anweisungen des Frumzi-Beamten gemacht. Was soll ich tun? Ich bin absolut hilflos!!!

Liebe Natalia, bitte greif ein. Ich bin es leid, auf meine Auszahlung zu warten. Ich habe alle möglichen Methoden ausprobiert, zuerst die Methode, die ich für die Einzahlung verwendet habe, und sie wurde dreimal storniert. Dann habe ich die Überweisung auf mein Bankkonto verwendet (Banküberweisung), aber auch diese wurde mehrmals storniert. Sie sagen, das Problem liege beim Anbieter, und ich habe es beim Anbieter überprüft. Sie brauchen die Dokumente, die die Überweisungsversuche bestätigen. Frumzi hat keine vorgelegt und mir nur Folgendes geschickt.

Lieber Oleg Malakhov,

Vielen Dank, dass Sie sich an unser Kundensupportteam gewandt haben.

Wir bitten Sie höflich um Geduld, da unser Team sich noch mit der Angelegenheit befasst. Sobald wir Antworten haben, werden wir Ihnen eine E-Mail senden, um Sie über die Situation zu informieren. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns gerne per E-Mail unter support@Frumzi.com oder per Live-Chat kontaktieren.

Dein,

Kundendienst

Das Problem liegt definitiv nicht beim Anbieter. Ich bin mit einer solchen Situation absolut nicht zufrieden, da ich mit diesem Geld gerechnet habe. Insgesamt sind es 491 Euro. Ich bin hilflos. Was soll ich tun?

Sehr geehrter Olegmalakhov, wir warten derzeit auf eine Antwort des Casinos. Ich hoffe, dass sie Ihnen genauer erklären werden, was mit Ihren Auszahlungsanträgen los ist.

Ich habe schon wieder die Stornierung meiner Auszahlung!!! Was soll ich tun??? Ich bin völlig ruiniert. Ich kämpfe und leide schon sehr lange! Bitte helft mir

Lieber olegmalakhov,

Bitte beachten Sie, dass wir Ihr Konto aufgrund Ihrer Antwort zu Ihrer eigenen Sicherheit geschlossen haben.

Gemäß den Informationen der zuständigen Abteilung können wir Auszahlungsanfragen an IBANs mit LT-Präfix nicht bearbeiten. Wir können sie nur bearbeiten, wenn eine IBAN-Nummer Ihres Landes (mit LV-Präfix) angefordert wird.

Wir haben Ihnen eine E-Mail mit der Bitte um Ihre Bankdaten für eine manuelle Abhebung geschickt. Bitte antworten Sie uns mit Ihren Bankdaten und wir werden so schnell wie möglich eine manuelle Abhebung für Sie veranlassen.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi-Team

Ich habe keine Karten mit LV-Präfix. Ich habe nur Paysera und Revolut und die haben LT-Präfixe. Was soll ich tun? Kann ich das Konto meines Freundes mit LV-Präfix angeben? Ich bin in einer unmöglichen Situation!

Lieber Olegmalakhov, bitte verwenden Sie zum Einzahlen/Abheben von Geldern keine Bankkonten oder Karten, die Ihnen nicht gehören. Dies stellt einen Verstoß gegen die Geschäftsbedingungen jedes Online-Casinos dar.

Sie haben also kein Bankkonto in Lettland? Welche Zahlungsmethode haben Sie verwendet, um Geld ins Casino einzuzahlen?

Ich habe eine schnelle Überweisungsmethode verwendet. Jetzt wurde ich aufgefordert, die Skrill-Wallet-Details anzugeben, was ich getan habe. Ich habe die früheren Rückzahlungen auf mein Skrill-Wallet erhalten. Hoffentlich ist das Problem jetzt gelöst.

Verehrte Gäste,

Bitte beachten Sie, dass wir eine manuelle Auszahlung auf das Skrill-Konto des Kunden veranlasst haben. Diese wird so schnell wie möglich bearbeitet.

Mit freundlichen Grüße,

Frumzi-Team

Vielen Dank für die Updates, Olegmalakhov und Frumzi Casino.

Lieber Olegmalakhov, ich hoffe, dass die Skrill-Transaktion bald bearbeitet wird. Bitte informieren Sie uns, wenn Sie die Zahlung erhalten.

Hallo, ok. Bisher habe ich es nicht

Liebe Natalia! Ich habe wieder eine E-Mail von Fumzi erhalten, in der er nach meinen Bankkontodaten mit der Vorwahl LV gefragt wird. Aber ich habe kein solches Konto. Wir haben uns auf die Skrill-Überweisung geeinigt, aber wahrscheinlich haben sie wieder abgelehnt. Ich habe nichts erhalten. Ich bin einfach am Boden zerstört von dieser ganzen Situation. Bitte HELFT MIR. Ich habe mit diesem Geld gerechnet. Ich habe kein Geld zum Leben. Es sieht einfach nach Demütigung aus. Ich mache alles gemäß ihren Anweisungen und Anforderungen ... und bekomme mein Geld mehrere Wochen lang nicht.

Vielleicht haben sie es aus Versehen gesendet, denn in ihrem Brief, in dem sie mitteilen, dass meine Auszahlung abgeschlossen ist, bitten sie um eine Frist von bis zu 3 Werktagen, bis das Geld auf meiner ausgewählten Zahlungsmethode erscheint. Ich bin ratlos. Ich weiß nicht, was los ist ...

Liebe Natalia, liebe Frumzi! Endlich ist mein Geld auf meinem Konto angekommen. Ich möchte euch allen danken, obwohl es natürlich ein sehr langer und unbequemer Weg war. Frumzi, bitte entsperre mein Konto. Ich habe es geschafft, ein Bankkonto in Lettland zu eröffnen. Es wird bald aktiv, sodass es in Zukunft keine Probleme mit Abhebungen geben sollte. Nochmals vielen Dank euch allen und einen schönen Tag! Der Fall kann abgeschlossen werden.

Lieber olegmalakhov,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem endlich erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,

Natalia

Casino.Guru