Frumzi Casino - I prelievi dei giocatori vengono ritardati.

Frumzi non paga più i prelievi. E ho ricevuto l'e-mail che il mio prelievo era stato annullato anche se non l'ho fatto! Ora aspetto già 9 giorni e ho due prelievi da pagare. Uno è per 211 richiesti il 10.07 e un altro è per 291 richiesti il 15.07. A causa della loro politica, elaborano i pagamenti entro 3 giorni lavorativi, quindi tutti i miei prelievi avrebbero dovuto essere pagati. E questa e-mail che dice che il mio prelievo è stato annullato è assolutamente ridicola. Non l'ho fatto. Semplicemente non vogliono pagare!

Caro olegmalakhov,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e noi interverremo e cercheremo di aiutarti Voi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao! Sono costretto a prestare nuovamente attenzione al mio problema. Dato che la mia prima richiesta per il 211 è stata respinta e ricevo solo garanzie e niente soldi, anche la mia seconda richiesta per il 291 del 15 luglio 2024 è stata respinta e ho dovuto rinnovare nuovamente la richiesta di recesso. E sono ancora nutrito solo di promesse. Per favore intervenite perché il caso sembra essere molto sospetto e spiacevole. Il comportamento dei loro operatori non mi ispira fiducia. Grazie per il supporto.

Grazie per avermi fatto sapere. Prima di procedere con il tuo reclamo, inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti, nonché tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del tuo caso all'indirizzo veronika.l@casino.guru .

L'assistenza clienti del casinò ha spiegato perché le tue richieste di prelievo continuano a essere annullate?

Ciao! Non ho ancora ricevuto nessuno dei miei prelievi. Sto aspettando da troppo tempo. Tre volte i prelievi sono stati annullati da parte loro. Dicono che è stato a causa di un problema con il fornitore del servizio, anche se prima non c'erano problemi del genere (ma gli importi erano inferiori, 44 e 77). Mi è stato consigliato di modificare la modalità di rimborso in bonifico tramite banca. L'ho usato e aspetto. non vogliono accelerare il processo anche se sto aspettando due prelievi dal 10/07 e dal 15/07 (l'importo totale è di circa 500 euro). Spero che arrivino i soldi, ma sto aspettando davvero da molto tempo.

Grazie mille, olegmalakhov, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao olegmalakhov,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.

Caro Frumzi Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare perché le richieste di prelievo del giocatore sono state respinte? Ci sono prelievi in sospeso al momento (tramite bonifico bancario)?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

Cara Natalia! Grazie per il tuo contributo e coinvolgimento. Aspettiamo la risposta.

Carissimi,

Ti informiamo che abbiamo inoltrato le informazioni sulle richieste di prelievo annullate del cliente al dipartimento competente per il controllo.

Inoltre, abbiamo inviato una richiesta per accelerare l'elaborazione delle sue richieste di prelievo attive.

Al momento il cliente ha 2 richieste di prelievo pendenti tramite bonifico bancario.

Cordiali saluti,

Frumzi.com

Cari funzionari di casinoguru! Grazie per il vostro sostegno! Spero di ricevere presto i miei soldi.

Grazie per la risposta, Frumzi Casino.

Caro olegmalakhov, spero che le tue richieste vengano elaborate presto. Per favore, fammi sapere non appena il loro stato viene aggiornato nel tuo account da "in sospeso" a "elaborato".

Cara Natalia! Certo, lo farò non appena avrò i fondi. Grazie

Cara Natalia! Ciao! Ancora non ho ricevuto nulla e non vogliono comunicare

Caro olegmalakhov,

Ci scusiamo per l'inconveniente e ti chiediamo gentilmente di annullare le tue attuali richieste di prelievo e di richiederle nuovamente con l'importo del prelievo digitato come numero intero anziché come numero mobile.

Ad esempio 280 invece di 280,69. Puoi anche combinare le tue 2 richieste di prelievo in 1 e il totale sarà di 491 EUR.

Fatecelo sapere in seguito e sottoporremo la vostra richiesta di prelievo all'elaborazione con priorità.

Cordiali saluti,

Frumzi.com

Ciao! Ho appena eseguito l'azione come da te descritto e ho richiesto nuovamente il prelievo per 491 EUR. Ho una grande speranza che venga ripagato presto poiché conto su questi fondi. Sono rimasto senza soldi per vivere...

Ciao. Ancora non ho ricevuto nulla. Cosa significa la "priorità" se non si fa nulla. Ho bisogno di questi fondi. Per favore fai QUALCOSA.

Caro Frumzi Casino, ti preghiamo di comunicarci quando il giocatore può aspettarsi che il prelievo venga elaborato. Grazie.

Il mio prelievo è stato nuovamente annullato!!! Cosa sta succedendo. Ho fatto tutto secondo le istruzioni dell'ufficiale Frumzi. Cosa dovrei fare. Sono assolutamente impotente!!!

Cara Natalia, per favore intervieni. Sono esausto di aspettare il mio ritiro. Ho utilizzato tutti i metodi possibili, il primo è stato tramite il metodo che ho utilizzato per il deposito ed è stato annullato tre volte, poi ho utilizzato il trasferimento sul mio conto bancario (bonifico bancario) ma anch'esso è stato annullato alcune volte. Dicono che il problema riguarda il provider e l'ho verificato con il provider. Hanno bisogno dei documenti che confermino i tentativi di trasferimento. Frumzi non ne presenta nessuno e mi ha appena inviato questo

Caro Oleg Malakhov,

Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.

Ti chiediamo gentilmente di pazientare poiché il nostro team sta ancora esaminando la questione. Una volta che avremo le risposte, ti invieremo un'e-mail per comunicarti la situazione. Grazie per la vostra comprensione.

Se hai ulteriori domande, non esitare a contattarci tramite e-mail support@Frumzi.com o tramite Live Chat.

Cordiali saluti,

Assistenza clienti

Il problema sicuramente non è dalla parte del fornitore. Non sono assolutamente soddisfatto di una situazione del genere in quanto contavo su quei soldi, in totale sono 491 Euro. Sono impotente. Cosa dovrei fare?

Caro olegmalakhov, stiamo attualmente aspettando una risposta dal casinò, spero che spiegheranno cosa sta succedendo con le tue richieste di prelievo in modo più dettagliato.

Ho nuovamente l'annullamento del mio ritiro!!! Cosa dovrei fare??? Sono assolutamente rovinato. Sto lottando e soffrendo da molto tempo! Per favore aiuto

Caro olegmalakhov,

Ti informiamo che abbiamo chiuso il tuo account per la tua sicurezza, in base alla risposta che hai fornito.

Secondo le informazioni del dipartimento competente, non possiamo elaborare una richiesta di prelievo su un IBAN con prefisso LT. Possiamo elaborarlo solo se richiesto con un numero IBAN del tuo Paese (con prefisso LV).

Ti abbiamo inviato un'e-mail richiedendo le tue coordinate bancarie per un prelievo manuale. Sii così gentile da fornirceli rispondendo alla nostra mail e organizzeremo un prelievo manuale per te il prima possibile.

Cordiali saluti,

Squadra Frumzi

Non ho le carte con prefisso LV. Ho solo Paysera e Revolut e hanno prefissi LT. Cosa dovrei fare? Posso dare l'account del mio amico con il prefisso LV? Sono in una situazione assolutamente nulla!

Caro olegmalakhov, per favore, non utilizzare conti bancari o carte che non ti appartengono per depositare/prelevare fondi, questa è una violazione dei termini in qualsiasi casinò online.

Quindi non hai un conto bancario in Lettonia? Quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare denaro nel casinò?

Ho utilizzato un metodo di trasferimento rapido. Ora mi è stato chiesto di fornire i dettagli del portafoglio Skrill e l'ho fatto. Ho ricevuto i rimborsi precedenti sul mio portafoglio Skrill. Speriamo che ora il problema venga risolto.

Carissimi,

Tieni presente che abbiamo creato un prelievo manuale sul conto Skrill del cliente. Verrà elaborato il prima possibile.

Cordiali saluti,

Squadra Frumzi

Grazie per gli aggiornamenti, olegmalakhov e Frumzi Casino.

Caro olegmalakhov, spero che la transazione Skrill venga elaborata presto. Per favore, informaci quando ricevi il pagamento.

Ciao, ok. Finora non ce l'ho

Cara Natalia! Ho ricevuto nuovamente l'e-mail da Fumzi che chiedeva le coordinate del mio conto bancario con prefisso LV. Ma non ho un account del genere. Avevamo concordato il trasferimento di Skrill ma, probabilmente, hanno fallito nuovamente. Non ho ricevuto nulla. Sono semplicemente distrutto da tutta questa situazione. Mi aiuti per favore. Contavo su quei soldi. Sono rimasto senza soldi per vivere. Sembra proprio un'umiliazione. Faccio tutto secondo le loro istruzioni e richieste... e non ricevo i miei soldi per diverse settimane.

Potrebbero averlo inviato per errore perché nella loro lettera in cui si comunica che il mio prelievo è stato completato, chiedono un periodo massimo di 3 giorni lavorativi affinché i fondi vengano visualizzati sul metodo di pagamento selezionato. Sono in perdita. Non so cosa sta succedendo...

Cara Natalia, caro Frumzi! Alla fine i soldi sono arrivati sul mio conto. Voglio ringraziarvi tutti anche se ovviamente è stato un viaggio molto lungo e scomodo. Frumzi, per favore sblocca il mio account. Sono riuscito ad aprire un conto bancario in Lettonia. Diventerà attivo a breve quindi in futuro non dovrebbero esserci problemi con i prelievi. Grazie ancora a tutti e buona giornata! Il caso può essere chiuso.

Caro olegmalakhov,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato finalmente risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Natalia

Casino.Guru