Letzte Woche habe ich beim Spielen an den Spielautomaten 2000 Euro gewonnen und in vier Teilen zu je 500 Euro abgehoben, weil das die einzige verfügbare Option war. Sie haben eine dieser Abhebungen ausgezahlt, weigern sich aber, die anderen drei zu zahlen, mit der Begründung, ich hätte sie storniert. Das ist schlichtweg unwahr und ich habe dies wiederholt bewiesen. Sie antworten jedoch weiterhin per E-Mail und erklären, dass diese Stornierungen meinem Konto wieder gutgeschrieben und anschließend für Spiele ausgegeben wurden. Ein Teil des Problems besteht darin, dass in ihrem Verlauf diese Abhebungen dreimal als storniert angezeigt werden. Ich habe jedoch erklärt, dass ihr System die Abhebungen abgelehnt hat und nicht, dass ich sie storniert habe. Es ist unklar, warum ihr System eine Ablehnung als Stornierung kennzeichnet. Außerdem stimmt der Abhebungsverlauf nicht mit meinen Aufzeichnungen überein. Ich habe E-Mail-Bestätigungen aller Abhebungen, aber in ihrem System erscheint nur eine Abhebung – die, die sie bezahlt haben. Obwohl meine Screenshots diese Abhebungen eindeutig beweisen, weigern sie sich, zu zahlen. Beispielsweise zeigt eine der angeblichen Stornierungen in ihrem Spielverlauf von diesem Tag, dass mein Kontostand um 19:27:40 2425,39 betrug. Der nächste Eintrag in ihrer Geschichte um 19:31:40 zeigt einen Saldo von 1422,39. Wenn wir die 3 Euro vom nächsten Spin hinzufügen, ergibt sich ein Gesamtbetrag von 1425,39 – genau eine Verringerung um 500 Euro, weil ich zu diesem Zeitpunkt die Auszahlung vorgenommen habe. Sie bestehen darauf, dass ich zu diesem Zeitpunkt storniert habe, der Betrag wieder gutgeschrieben wurde und ich damit gespielt habe. Aber logischerweise wäre mein Saldo, wenn ich storniert hätte, nicht 500 Euro niedriger, sondern 500 Euro höher, also 2925,39. Diese Unstimmigkeiten treten bei jeder der drei abgelehnten Auszahlungen auf, bis ich sie schließlich verarbeiten konnte. In allen drei Fällen habe ich Screenshots gesendet, die eindeutig eine Verringerung um genau 500 Euro zeigen. Trotzdem ist ihre einzige Antwort, dass das Geld bezahlt und gespielt wurde. Ihre mangelnde Bereitschaft, das Problem zu beheben, lässt mich glauben, dass sie trotz aller Beweise und Erklärungen, die ich vorgelegt habe, nicht die Absicht haben, das geschuldete Geld zu zahlen. Dies alles geschah am 23. und 24. dieses Monats, April.
Last week, while playing the slots, I won and withdrew 2000 euros in four parts of 500 each because that was the only option available. They have paid out one of these withdrawals, but refuse to pay the other three, claiming that I canceled them. This is simply untrue and I have demonstrated this repeatedly. However, they continue to respond via email stating that those cancellations were credited back to my account and subsequently spent on games. Part of the problem is that their history shows these withdrawals as being canceled three times. However, I have explained that their system rejected the withdrawals, not me canceling them. It's unclear why their system labels a rejection as a cancellation. Also, the withdrawal history does not align with my records. I have email confirmations of all the withdrawals, yet on their system, only one withdrawal - the one they paid - appears. Despite my screenshots clearly proving these withdrawals, they refuse to pay. For example, one of the supposed cancellations in their game history from that day shows that my balance at 19:27:40 was 2425.39. The next record in their history at 19:31:40 shows a balance of 1422.39. If we add the 3 euros from the next spin, it totals 1425.39 - exactly a decrease by 500 euros because that's when I made the withdrawal. They insist that I canceled at this point, the amount was credited back, and I played it. But logically, if I had canceled, my balance wouldn't be 500 euros less, it would be 500 euros more, i.e., 2925.39. These inconsistencies occur in each of the three withdrawals that were rejected until I finally managed to process them. In all three cases, I have sent screenshots clearly showing a reduction of exactly 500 euros. Despite this, their only response is that the money was paid and played. Their unwillingness to rectify the issue leads me to believe that they have no intention of paying what is owed, despite all the evidence and explanations I have provided. This all happened on the 23rd and 24th of this month, April.
Esta semana pasada jugando a las slot he ganado y retirado 2000 euros en cuatro partes de 500 porque solo había esa opción. Pues me han pagado una de las retiradas y las otras tres no me las quieren pagar porque dicen que cancele las retiradas y eso no es cierto y se lo he demostrado por activa y por pasiva pero solo me responden por email que ya me abonaron esas cancelaciones y lo gaste jugando. Parte del problema es que en el historial suyo salen 3 veces cancelado pero ya les he explicado que esas tres veces lo que hizo su aplicación fue rechazarse la retirada . Rechazar no Cancelar,que no se porque su sistema en lugar de rechazo pone cancelado. Y tampoco sale en su historial las retiradas pero tengo los email de las retiradas eso si,solo sale 1 la que me han pagado,pero bueno sun así con las capturas de pantalla de su historial les demuestro claramente como hice esas retiradas pero aun así no me quieren pagas,por ejemplo hay uno de los supuestos cancelados todo esto en su historial del juego mio de ese día. A las 19:27:40 tengo de saldo 2425,39 y el siguiente movimiento en su historial es a las 19:31:40 y el saldo ahí es 1422,39 a esto hay que sumarle 3 euros de esta siguiente jugada lo que daría 1425,39 exactamente 500 euros menos de saldo porque ahí hice la retirada. Y ellos me dicen que yo ahi en ese movimiento que huce cancelación y ya me lo abonaron y lo gaste jugando a lo que yo les respondo que por favor lo miren bien si yo hubiera cancelado el saldo no sería 500 euros menos sería 500 euros más osea2925,39. Que es lógica pura. Pues todo esto me pasa en los tres retiros que hice por que me daba rechazo en las retiradas hasta que conseguí retirar. Y los tres casos iguales y les envío todas las capturas que se ve perfectamente la disminución del saldo a la siguiente jugada en exactamente 500 euros. Bueno pues sun adi solo me contestan que ya me lo pagarnos y lo gaste. Y no tiene pinta de que me lo vayan a dar. Se lo han querido quedar ya esta porque más pruebas que les he enviado y explicaciones y no han hecho ni caso. Todo esto fue el día 23 y 24 de este mes de abril-24.
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