La settimana scorsa, giocando alle slot, ho vinto e ritirato 2000 euro in quattro parti da 500 ciascuna perché era l'unica opzione disponibile. Hanno pagato uno di questi prelievi, ma si rifiutano di pagare gli altri tre, sostenendo che li ho annullati. Questo è semplicemente falso e l’ho dimostrato più volte. Tuttavia, continuano a rispondere via e-mail affermando che tali cancellazioni sono state riaccreditate sul mio account e successivamente spese in giochi. Parte del problema è che la loro storia mostra che questi prelievi sono stati cancellati tre volte. Tuttavia, ho spiegato che il loro sistema ha rifiutato i prelievi, non io che li ho annullati. Non è chiaro il motivo per cui il loro sistema etichetta un rifiuto come una cancellazione. Inoltre, la cronologia dei prelievi non è in linea con i miei dati. Ho ricevuto conferme via email di tutti i prelievi, ma sul loro sistema appare solo un prelievo, quello pagato. Nonostante i miei screenshot dimostrino chiaramente questi prelievi, si rifiutano di pagare. Ad esempio, una delle presunte cancellazioni nella loro cronologia di gioco di quel giorno mostra che il mio saldo alle 19:27:40 era 2425,39. Il record successivo nella loro storia alle 19:31:40 mostra un saldo di 1422,39. Se aggiungiamo i 3 euro del giro successivo, il totale è 1425,39, esattamente una diminuzione di 500 euro perché è in quel momento che ho effettuato il prelievo. Insistono che a questo punto ho annullato, l'importo è stato riaccreditato e l'ho giocato. Ma logicamente, se avessi annullato, il mio saldo non sarebbe di 500 euro in meno, sarebbe di 500 euro in più, cioè 2925,39. Queste incongruenze si verificano in ciascuno dei tre prelievi che sono stati rifiutati finché non sono riuscito finalmente a elaborarli. In tutti e tre i casi ho inviato degli screenshot che mostrano chiaramente una riduzione di esattamente 500 euro. Nonostante ciò, la loro unica risposta è che i soldi sono stati pagati e giocati. La loro riluttanza a risolvere il problema mi porta a credere che non abbiano intenzione di pagare quanto dovuto, nonostante tutte le prove e le spiegazioni che ho fornito. Tutto questo è accaduto il 23 e 24 di questo mese, aprile.
Last week, while playing the slots, I won and withdrew 2000 euros in four parts of 500 each because that was the only option available. They have paid out one of these withdrawals, but refuse to pay the other three, claiming that I canceled them. This is simply untrue and I have demonstrated this repeatedly. However, they continue to respond via email stating that those cancellations were credited back to my account and subsequently spent on games. Part of the problem is that their history shows these withdrawals as being canceled three times. However, I have explained that their system rejected the withdrawals, not me canceling them. It's unclear why their system labels a rejection as a cancellation. Also, the withdrawal history does not align with my records. I have email confirmations of all the withdrawals, yet on their system, only one withdrawal - the one they paid - appears. Despite my screenshots clearly proving these withdrawals, they refuse to pay. For example, one of the supposed cancellations in their game history from that day shows that my balance at 19:27:40 was 2425.39. The next record in their history at 19:31:40 shows a balance of 1422.39. If we add the 3 euros from the next spin, it totals 1425.39 - exactly a decrease by 500 euros because that's when I made the withdrawal. They insist that I canceled at this point, the amount was credited back, and I played it. But logically, if I had canceled, my balance wouldn't be 500 euros less, it would be 500 euros more, i.e., 2925.39. These inconsistencies occur in each of the three withdrawals that were rejected until I finally managed to process them. In all three cases, I have sent screenshots clearly showing a reduction of exactly 500 euros. Despite this, their only response is that the money was paid and played. Their unwillingness to rectify the issue leads me to believe that they have no intention of paying what is owed, despite all the evidence and explanations I have provided. This all happened on the 23rd and 24th of this month, April.
Esta semana pasada jugando a las slot he ganado y retirado 2000 euros en cuatro partes de 500 porque solo había esa opción. Pues me han pagado una de las retiradas y las otras tres no me las quieren pagar porque dicen que cancele las retiradas y eso no es cierto y se lo he demostrado por activa y por pasiva pero solo me responden por email que ya me abonaron esas cancelaciones y lo gaste jugando. Parte del problema es que en el historial suyo salen 3 veces cancelado pero ya les he explicado que esas tres veces lo que hizo su aplicación fue rechazarse la retirada . Rechazar no Cancelar,que no se porque su sistema en lugar de rechazo pone cancelado. Y tampoco sale en su historial las retiradas pero tengo los email de las retiradas eso si,solo sale 1 la que me han pagado,pero bueno sun así con las capturas de pantalla de su historial les demuestro claramente como hice esas retiradas pero aun así no me quieren pagas,por ejemplo hay uno de los supuestos cancelados todo esto en su historial del juego mio de ese día. A las 19:27:40 tengo de saldo 2425,39 y el siguiente movimiento en su historial es a las 19:31:40 y el saldo ahí es 1422,39 a esto hay que sumarle 3 euros de esta siguiente jugada lo que daría 1425,39 exactamente 500 euros menos de saldo porque ahí hice la retirada. Y ellos me dicen que yo ahi en ese movimiento que huce cancelación y ya me lo abonaron y lo gaste jugando a lo que yo les respondo que por favor lo miren bien si yo hubiera cancelado el saldo no sería 500 euros menos sería 500 euros más osea2925,39. Que es lógica pura. Pues todo esto me pasa en los tres retiros que hice por que me daba rechazo en las retiradas hasta que conseguí retirar. Y los tres casos iguales y les envío todas las capturas que se ve perfectamente la disminución del saldo a la siguiente jugada en exactamente 500 euros. Bueno pues sun adi solo me contestan que ya me lo pagarnos y lo gaste. Y no tiene pinta de que me lo vayan a dar. Se lo han querido quedar ya esta porque más pruebas que les he enviado y explicaciones y no han hecho ni caso. Todo esto fue el día 23 y 24 de este mes de abril-24.
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