Die Spielerin aus Finnland kaufte mit Casino-Münzen 5 Euro Bonusgeld mit einer 40-fachen Wettanforderung und gewann nach Erfüllung dieser 1.700 Euro. Ihr gesamter Gewinn außer 20 Euro wurde jedoch ohne klare Kommunikation konfisziert. Wir stellten fest, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos Beschränkungen für die maximale Auszahlung von Bonusgeld enthielten, die der Spieler nicht bemerkte. Die Beschwerde wurde folglich abgelehnt.
Hallo. In diesem Casino kann man durch Spielen und Einzahlen Münzen sammeln, mit denen man dann Bonusgeld kaufen kann. Ich habe Bonusgeld im Wert von 5 Euro gekauft. Die Umsatzanforderung war 40x. Ich habe zufällig 1.700 Euro gewonnen, nachdem ich die Umsatzanforderungen erfüllt hatte. Allerdings ist mein ganzes Geld von meinem Spielkonto verschwunden; ich durfte nur 20 Euro behalten, also das 4-fache der 5 Euro. Das ist nicht richtig. Nirgendwo wurde klar kommuniziert, dass mir meine Gewinne weggenommen werden. Es kam völlig überraschend. Ich möchte mein Geld zurück. Ich bin enttäuscht.
Lieber lellu3,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Frumzi Casino zu hören. Ich habe die Casino-Regeln überprüft und Folgendes gefunden:
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits auferlegte Gewinnlimits nur dann als unfair und räuberisch erachten, wenn sie auf ein Echtgeldspiel angewendet werden. Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel beschränken.
Wenn es weitere Informationen gibt, die Ihren Fall unterstützen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Andernfalls bin ich gezwungen, Ihre Beschwerde abzulehnen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Ich kann also anscheinend nichts dagegen tun. Es gibt einen Screenshot, auf dem das ganze Geld genommen wurde und ich nur diese 5×5e behalten durfte. Sie sollten wirklich lesen, dass es beim Nehmen des Bonus einen Höchstbetrag gibt, den Sie behalten können.
Die Situation tut mir aufrichtig leid.
Mit den meisten Gratisboni in Online-Casinos sind verschiedene Einschränkungen verbunden, beispielsweise eine maximale Auszahlungsgrenze, eine Beschränkung des maximalen Einsatzes oder Beschränkungen hinsichtlich der Spiele, die mit dem Aktionsgeld gespielt werden können.
Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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