Der Spieler aus Irland wartet seit drei Wochen darauf, Geld vom Fruta Casino abzuheben. Obwohl das Casino mehrere Dokumente zur KYC-Verifizierung bereitstellt, fordert es weiterhin Informationen an, die nicht verfügbar sind, was zu Frustration führt. Der Spieler hat die Schließung seines Kontos und eine Rückerstattung beantragt.
Ich habe mehrere Ein- und Auszahlungen bei Fruta getätigt.
Dann verlangten sie KYC. Alles schien in Ordnung, bis sie nicht verstanden, dass ich eine virtuelle Karte für mein AIB verwendet hatte. Sie verlangten eine Abrechnung mit Kartennummer und Einzahlungen. Ich legte diese und einen Screenshot meines Skrill-Kontos vor.
Sie fragen einfach immer wieder dasselbe von meiner Bank und verlangen jetzt von Skrill ein PDF mit meinen Kontoinformationen? Skrill hat bestätigt, dass es das nicht gibt. Sie können Transaktionen herunterladen, aber kein PDF der Kontoseite.
Das geht jetzt schon seit Wochen so und wird langsam lächerlich.
Ich habe die Schließung des Kontos und die Rückerstattung beantragt. Ich habe auch Anwälte kontaktiert
Hallo carlycusterson,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit FrutaCasino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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