Il giocatore irlandese aspettava da tre settimane di prelevare fondi da Fruta Casino. Nonostante avesse fornito diversi documenti per la verifica KYC, il casinò continuava a richiedere informazioni non disponibili, causando frustrazione. Il giocatore aveva richiesto la chiusura dell'account e un rimborso. Il problema è rimasto irrisolto poiché il Complaints Team non è stato in grado di indagare ulteriormente a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore.
Ho effettuato numerosi depositi e prelievi con Fruta.
Poi hanno chiesto KYC. Tutto sembrava a posto finché non hanno capito che avevo usato una carta virtuale sul mio AIB. Hanno chiesto un estratto conto con il numero della carta e i depositi. Ho fornito questo e uno screenshot del mio account Skrill.
Continuano semplicemente a chiedere la stessa cosa alla mia banca e ora chiedono un pdf delle informazioni del mio conto a Skrill? Skrill ha confermato che non esiste. Puoi scaricare le transazioni ma non un PDF della pagina del conto.
Questa situazione va avanti da settimane e ormai sta diventando ridicola.
Ho richiesto la chiusura dell'account e il rimborso. Ho anche contattato gli avvocati
Ciao carlycusterson,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con FrutaCasino. Permettimi di farti ancora qualche domanda prima di procedere.
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Tacca
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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