Der Spieler aus Kanada hat immer wieder Probleme mit der Einzahlung von Geldern im Fruta Casino, insbesondere mit Bitcoin-Transaktionen, die trotz Bestätigung nicht in seinem Casino-Wallet erscheinen. Er erhält nicht hilfreiche Support-Antworten und Verzögerungen, die ihn für längere Zeit daran hindern, auf sein Geld zuzugreifen.
Hallo Casino-Gurus!
Ich hatte bei JEDEM Einzahlungsvorgang in diesem Casino Probleme, daher hoffe ich, dass ich durch das Posten einer Beschwerde hier nicht nur meine Einzahlung auf das Konto meines Casinos bekomme, sondern dass sie auch das anhaltende Problem mit dem Personal dieses Casinos beheben, das mir falsche Informationen gegeben hat.
Meine Einzahlung erfolgte am Freitag, den 8. November, per BITCOIN. Ich habe einen Casino-Bonus von 50 % beansprucht, der mir als Werbeaktion per E-Mail zugeschickt wurde.
Bei jeder Einzahlung überprüfe ich, ob die Transaktion von meiner Seite aus dreimal bestätigt wurde (was bedeutet, dass die Gelder mein Blockchain-Wallet verlassen haben und beim Händler angekommen sind) und dann sehe ich, dass mein Fruta Casino-Wallet kein Guthaben aufweist.
Ich gehe dann zum Live-Chat, aber der Support ist NIE hilfreich.
Ich liefere ihnen immer den Nachweis der Transaktion, nämlich die HASH-ID: d9681f8993ba623d4498387c90795710808218cdd4e0********************
Sie geben falsche Informationen an, die unmöglich sind, wie zum Beispiel:
a) Wir sehen keine Transaktion (unmöglich)
b) Wenn die Gelder nicht innerhalb von 5 Tagen eintreffen, werden die Gelder zurückgebucht (ebenfalls unmöglich)
Bitcoin-Transaktionen sind Einwegtransaktionen, d. h. sobald das Geld einmal an die angegebene Adresse gesendet wurde, kommt es nicht zurück.
Ich hoffe, dass das FRUTA Casino das Problem mit dem inkompetenten Supportpersonal endlich beheben kann, das BITCOIN-Transaktionen wie Kreditkarten- oder andere Zahlungsformen außer Bitcoins behandelt.
Normalerweise muss ich jeden Tag in den Chat gehen, um den Status zu prüfen, bis die Gelder wie durch Zauberhand erscheinen, aber dieses Mal dauert es viel länger als sonst.
Es ist äußerst frustrierend, dass ein Händler mein Geld tagelang oder mehrmals pro Woche einbehält, bevor ich meine Einzahlung genießen und an den Spielautomaten drehen kann.
Ich bin sicher, dass NIEMAND, der Spielautomaten spielen möchte, eine Woche warten möchte, bis er spielen kann. Das ist unrealistisch und nichts, was irgendjemandem Spaß machen würde.
Vielen Dank und ich hoffe, von Ihnen zu hören!
Lieber Papadeez88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Dieser muss die Angelegenheit untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen derzeit nicht weiterhelfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und Sie höflich bitten, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Dominika
Mein Zahlungsanbieter ist ein blockchain.com-Wallet für Bitcoin. Sobald die Gelder mein Wallet verlassen haben, liegen sie nicht mehr in der Hand meines Zahlungsanbieters.
Der Zahlungsanbieter von FRUTA CASINO hat mir eine Bestätigung der bezahlten Rechnung geschickt, sobald das Geld von meinem Wallet überwiesen wurde.
Ich habe einen Screenshot der bezahlten Rechnung von Fruta Casino hochgeladen, von deren eigenem Zahlungsanbieter, aber trotzdem sagen sie mir, dass sie keine Transaktion sehen.
dieses Problem tritt jedes Mal auf, wenn ich in ihrem Casino eine Einzahlung vornehme.
Ich zeige alle Beweise dafür, dass die Transaktion bestätigt und abgewickelt wurde, aber sie können die Transaktion immer nicht finden, selbst nachdem ich eine Hash-ID angegeben habe
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